（4）巧妙躲避你不知道的事：讓我再認真地想一想，三點以前給您答複好嗎？
上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。“讓我再認真地想一想，三點以前給您答複好嗎？”不僅暫時為你解了圍，也讓上司認為你在這件事情上很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答複。
（5）說服同事幫忙的話：這個報告沒有你不行啊！
有件棘手的工作，你無法獨立完成，非得找個人幫忙不可，於是你找上了那個對這方麵工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情願地助你一臂之力呢？你可以誠懇地說：“這個報告沒有你不行啊！”而那位好心人為了不負自己在這方麵的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
（6）智退性騷擾的話：這種話好像不大適合在辦公室講喔！
如果有男同事的“黃腔”令你無法忍受，“這種話好像不大適合在辦公室講喔！”這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開“黃腔”，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以到上司那裏告他一狀。
（7）不露痕跡地減輕工作量的話：我了解這件事很重要，我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序？
首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序、不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實很重，如果非你做不可的話，有些事就得延後處理或轉交他人。
（8）承認過失但不引起上司不滿的話：是我一時疏忽，不過幸好……
犯錯誤在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇於承認自己的過失非常重要，因為推卸責任隻會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦然承認卻可淡化你的過失，轉移眾人的焦點。
（9）恰如其分地討好的話：我很想知道您對這件事的看法
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局麵。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過於談一個跟公司前景有關、而又發人深省的話題。問一個老板關心又熟知的問題：“我很想知道您對這件事的看法……”在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
（10）麵對批評要表現冷靜的話：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭到別人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。
言談就是設身處地的表現
即使擁有最民主的上司，久而久之，也會產生一點屈就的心理。反過來，即使擁有最得力的助手，天長日久，也難免有可挑剔的地方，由此而心生芥蒂，怎麼辦？——設身處地地為對方想一想。
商業上有種“角色扮演”的方法，讓公司所有的成員都設身處地地體會一下別人的處境，理解別人的心理和行為，從而調節公司成員之間的關係。就是在短時間內，職員和經理換個位置，讓職員來履行總經理的職責，而經理來完成職員的工作，三天之後，不論是經理或職員都深有感觸地說：“原來當經理（職員）很不容易。”“原來，當對方這麼做時，我也會覺得不高興。”以後，工作中雙方互相體諒，更愉快、和諧地工作。如：上司請他的秘書打印一份資料時，說“請你幫個忙”、“辛苦你了”，職員感到自己的工作得到上司的重視和嚐試，明知自己是受命於人，也會爽快地答應，工作的質量、效率能得到提高。偶爾，上司說了什麼不得體的話，辦了一件令人費解的事，職員也能很寬容地表示理解。上下關係融洽了，工作起來也覺得有股使不完的勁。某公司有一位主管把他自己負責的車間管理得井然有序，工人們嚴守紀律，自願為公司效勞。每當他發現有人生產態度欠佳，或者是生產過程中出了什麼差錯時，他會在下班後，把那人叫到辦公室，然後親切地問他：“最近你家裏還好吧？在我的印象裏，你一直都是嚴守紀律，工作熱情高而且技術不錯的人，把工作交給你，我很放心，希望你能再接再勵。”話到此，那位職員早已是羞紅了臉，非常誠懇地跟主管交代原因並道歉，以後再也沒有出現過類似的毛病了。