夏荷在一家電器公司做營銷員，就在她為自己的業務感到一籌莫展的時候，突然就接到了一個大訂單。這對她來說就好像是下了一場及時雨。她極其珍惜這次機會，一來可以完成自己的任務，二來可以在唐總的麵前露一手。
於是，夏荷興高采烈的找到唐總彙報了情況。唐總非常高興，讓她放手去做。夏荷聽到這句話後更加信心百倍，馬上就和對方張經理簽訂了合同。
可是，貨發出去不久，張經理就給夏荷打來了電話，言辭十分嚴厲：“你發的是什麼貨啊，質量怎麼這麼差，沒見過這樣做生意的，你還想不想做下一筆生意啊！”夏荷一聽就蒙了：這麼大的訂單，公司怎麼敢發些水貨過去呢？難道不想要回頭客了？夏荷這一場美夢眼看就這樣破滅了，更為嚴重的是她不知道該怎麼樣給唐總彙報。她嚇得出了一身冷汗，越想越害怕。但不管怎麼樣，醜媳婦總要見公婆的，於是，夏荷做好了被辭退的準備，膽戰心驚的來到了唐總辦公室，把情況向唐總做了彙報。
然而，沒想到的是唐總並沒有批評夏荷，反而對夏荷說：“走，跟我一起到張經理那裏去看看。”夏荷搞得丈二和尚摸不著頭腦了。既然唐總這麼說了，她也隻好跟著去一趟。
到了張經理的單位，唐總和張經理打了一聲招呼，連水都顧不上喝就去檢查發過來的電器產品，查看完畢，他態度極其誠懇，言辭極其懇切地向張經理道歉，然後嚴肅地看著夏荷說：“你是怎麼發的貨，我平時是怎麼對你們講的？質量是生命，客戶是上帝，對張經理你們也敢糊弄，太不像話了！退貨，重新加工新產品！絕不能讓張經理為難，一切損失由我們承擔。”張經理本以為要頗費一番口舌的，不想唐總表現的如此爽快，一時倒也沒有話說了。夏荷雖然挨了唐總批評，但還是想不通唐總為什麼要這麼做，這對公司的損失可是很大的。
兩天以後，唐總親自押車將正品貨運到張經理那裏，又忙著指揮下貨，與對方一起驗貨入庫，忙得是汗流浹背，張經理看得有些過意不去，又倒茶又遞毛巾。唐總擦了把汗說：“張經理，請放心，一般公司都怕退貨，我不怕。我的宗旨是‘不滿意，就退貨’。我寧可自己賠錢，絕不讓客戶吃虧！”唐總一番鏗鏘有力的表白，聽得張經理連連點頭。
在回來的路上，夏荷忍不住問唐總：“公司為什麼要下這麼大的本錢？”唐總嗬嗬一笑說：“這你就不懂了，今天我們釣到了一條大魚。其實現在很多公司都在講‘不滿意，就退貨’，但許多客戶怕一旦出現了問題，在退貨程序上遇到許多麻煩，我這樣做就是身體力行的為對方做了一次示範，他們的顧慮就沒有了，以後就會成為我們永遠的客戶。”直到此刻，夏荷才弄明白一切，心裏的那塊石頭總算落地了。唐總最後又說：“夏荷，你這次的功勞也不小，回去以後要重重獎勵你。”夏荷連忙謝過唐總。
兩個月過後，張經理的第二批訂單就過來了，夏荷對唐總佩服的是五體投地。
沒想到自從這件事情之後，公司的訂單大增，夏荷業績也跟著大增。這天，又來了一位王老板，經過一番舌槍之戰，最後達成協議，簽訂了合同。夏荷把情況又向唐總做了彙報，唐總讓她安心工作，他會安排好一切的。夏荷明白唐總的意思，知道他又會玩上一次相同的著數。果然，沒過幾天，王老板退回了訂單，說他們發的是水貨，要求公司按合同賠償。夏荷一想到合同上說的是質量不過關要按兩倍的價錢賠償，要真是那樣的話公司可就要賠大了。她有了一絲緊張感，不知道唐總會怎麼樣去收這個場。於是，她向唐總做了彙報，唐總一聽，胸有成竹的說：“沒事，我們去看看。”
來到王老板的廠裏，唐總仔細查看了電器產品，然後對王老板說：“我們發給你的產品都是合格產品，都是按你的要求生產的，請你再檢驗一下。”夏荷這次更糊塗了，不知道唐總究竟要做什麼。王老板一聽，臉色頓時黑了下來，他叫來技術員對產品做了檢測，結果都是合格產品，王老板二話沒說，就按合同付了所有的貨款。
在回來的路上，夏荷忍不住問唐總：“這次為什麼沒和上次一樣做啊？”唐總還是嗬嗬一笑說：“這就是商場，商場就如同戰場，要根據情況安排戰略戰術。我在看過王老板的合同以後就發現他沒有誠意來訂貨，我派人到他的廠裏摸清了情況，他的實力不雄厚，他之所以要和我們簽合同，就是因為他知道了我擅長用的著數，他想以此來大賺一筆，但他的如意算盤打錯了，在我這裏是行不通的，我會因人而宜，這次發給他的全是合格產品。”
夏荷聽後，感歎道：“商場這一行的水太深了。”