夏荷在一家電器公司做營銷員,就在她為自己的業務感到一籌莫展的時候,突然就接到了一個大訂單。這對她來說就好像是下了一場及時雨。她極其珍惜這次機會,一來可以完成自己的任務,二來可以在唐總的麵前露一手。
於是,夏荷興高采烈的找到唐總彙報了情況。唐總非常高興,讓她放手去做。夏荷聽到這句話後更加信心百倍,馬上就和對方張經理簽訂了合同。
可是,貨發出去不久,張經理就給夏荷打來了電話,言辭十分嚴厲:“你發的是什麼貨啊,質量怎麼這麼差,沒見過這樣做生意的,你還想不想做下一筆生意啊!”夏荷一聽就蒙了:這麼大的訂單,公司怎麼敢發些水貨過去呢?難道不想要回頭客了?夏荷這一場美夢眼看就這樣破滅了,更為嚴重的是她不知道該怎麼樣給唐總彙報。她嚇得出了一身冷汗,越想越害怕。但不管怎麼樣,醜媳婦總要見公婆的,於是,夏荷做好了被辭退的準備,膽戰心驚的來到了唐總辦公室,把情況向唐總做了彙報。
然而,沒想到的是唐總並沒有批評夏荷,反而對夏荷說:“走,跟我一起到張經理那裏去看看。”夏荷搞得丈二和尚摸不著頭腦了。既然唐總這麼說了,她也隻好跟著去一趟。
到了張經理的單位,唐總和張經理打了一聲招呼,連水都顧不上喝就去檢查發過來的電器產品,查看完畢,他態度極其誠懇,言辭極其懇切地向張經理道歉,然後嚴肅地看著夏荷說:“你是怎麼發的貨,我平時是怎麼對你們講的?質量是生命,客戶是上帝,對張經理你們也敢糊弄,太不像話了!退貨,重新加工新產品!絕不能讓張經理為難,一切損失由我們承擔。”張經理本以為要頗費一番口舌的,不想唐總表現的如此爽快,一時倒也沒有話說了。夏荷雖然挨了唐總批評,但還是想不通唐總為什麼要這麼做,這對公司的損失可是很大的。
兩天以後,唐總親自押車將正品貨運到張經理那裏,又忙著指揮下貨,與對方一起驗貨入庫,忙得是汗流浹背,張經理看得有些過意不去,又倒茶又遞毛巾。唐總擦了把汗說:“張經理,請放心,一般公司都怕退貨,我不怕。我的宗旨是‘不滿意,就退貨’。我寧可自己賠錢,絕不讓客戶吃虧!”唐總一番鏗鏘有力的表白,聽得張經理連連點頭。
在回來的路上,夏荷忍不住問唐總:“公司為什麼要下這麼大的本錢?”唐總嗬嗬一笑說:“這你就不懂了,今天我們釣到了一條大魚。其實現在很多公司都在講‘不滿意,就退貨’,但許多客戶怕一旦出現了問題,在退貨程序上遇到許多麻煩,我這樣做就是身體力行的為對方做了一次示範,他們的顧慮就沒有了,以後就會成為我們永遠的客戶。”直到此刻,夏荷才弄明白一切,心裏的那塊石頭總算落地了。唐總最後又說:“夏荷,你這次的功勞也不小,回去以後要重重獎勵你。”夏荷連忙謝過唐總。
兩個月過後,張經理的第二批訂單就過來了,夏荷對唐總佩服的是五體投地。
沒想到自從這件事情之後,公司的訂單大增,夏荷業績也跟著大增。這天,又來了一位王老板,經過一番舌槍之戰,最後達成協議,簽訂了合同。夏荷把情況又向唐總做了彙報,唐總讓她安心工作,他會安排好一切的。夏荷明白唐總的意思,知道他又會玩上一次相同的著數。果然,沒過幾天,王老板退回了訂單,說他們發的是水貨,要求公司按合同賠償。夏荷一想到合同上說的是質量不過關要按兩倍的價錢賠償,要真是那樣的話公司可就要賠大了。她有了一絲緊張感,不知道唐總會怎麼樣去收這個場。於是,她向唐總做了彙報,唐總一聽,胸有成竹的說:“沒事,我們去看看。”
來到王老板的廠裏,唐總仔細查看了電器產品,然後對王老板說:“我們發給你的產品都是合格產品,都是按你的要求生產的,請你再檢驗一下。”夏荷這次更糊塗了,不知道唐總究竟要做什麼。王老板一聽,臉色頓時黑了下來,他叫來技術員對產品做了檢測,結果都是合格產品,王老板二話沒說,就按合同付了所有的貨款。
在回來的路上,夏荷忍不住問唐總:“這次為什麼沒和上次一樣做啊?”唐總還是嗬嗬一笑說:“這就是商場,商場就如同戰場,要根據情況安排戰略戰術。我在看過王老板的合同以後就發現他沒有誠意來訂貨,我派人到他的廠裏摸清了情況,他的實力不雄厚,他之所以要和我們簽合同,就是因為他知道了我擅長用的著數,他想以此來大賺一筆,但他的如意算盤打錯了,在我這裏是行不通的,我會因人而宜,這次發給他的全是合格產品。”
夏荷聽後,感歎道:“商場這一行的水太深了。”