企業文化又稱公司文化、組織文化,具有豐富的內涵,盡管國內外對企業文化沒有統一的定義,但是企業文化由精神文化、行為文化和物質文化3部分構成,這一點己達成共識。企業文化具有導向、凝聚、激勵、約束和整合功能。在傳統的理論中,企業文化被認為是文化學、社會學和管理學的研究範疇,與經濟學無關。然而,企業文化卻具有豐富的經濟學內涵。企業文化是一種特殊的社會資本。在新製度經濟學中,企業文化還被看作是非正式製度。
一、企業文化的基本構成
認識企業文化並非易事,原因在於企業文化既有顯性的內容,又有隱性的內容。美國學者帕米拉·路易斯、斯蒂芬·古德曼和波特利西亞·範德特認為,企業文化由具體行為層和深層兩部分構成。具體行為層是看得見的東西,而深層是看不見的觀念、共有價值觀、宗旨和行為標準。支持這些具體行為的是企業員工心靈深處看不見的深層次的東西。這種情況就像冰山一樣,人們所能見到的具體行為隻是冰山之一角,而在冰山下麵,看不見的觀念、價值觀、宗旨、行為標準占大部分,但卻發揮主要的和基礎的作用。因此,認識企業文化不能隻看表麵的東西,而要努力去揭示深藏員工心靈深處的東西。
根據企業文化對人的思維、行為影響的差異,可以將企業文化描述成3個層次:第一層是最深層,是企業的共有觀念和核心價值觀,它起著核心的作用;第二層是中間層,是企業具體行為和習慣,即“我們做事的方式”,由核心層決定;第三層是最簡單最容易的標識、文字等,由核心層和中間層決定並表現核心層和中間層。
我國一些管理學者從係統論的觀點出發,認為企業文化的結構層次有3個:表層文化、中間層文化、深層文化。表層文化的表現形式是物質文化,包括工作場所、辦公設備、建築設計、造型布局、社區環境、生活環境;中間層文化的表現形式是管理文化、製度文化、生活文化;而深層文化的表現形式是組織目標、組織宗旨、組織精神、價值標準、組織道德和團體意識等觀念文化。它的構成要素有組織精神、組織理念、組織價值、組織道德、組織素質、組織行為、組織製度、組織形象等,由此構成一個有著內在聯係的複合網絡。由此可見,最深層的企業文化是屬於精神文化或觀念文化,一般包括企業價值觀、企業精神、企業道德、企業宗旨、企業使命和企業目標;中間層是指行為文化,包括企業民主、企業文化活動、企業人際關係;而表層則是物質文化層,包括企業環境、企業器物、企業標識(如廠歌、廠徽、廣告語)等。由於企業的精神文化決定行為文化和物質文化,尤其是企業精神文化中的核心價值觀是精神文化的核心,一旦形成就很難改變,因此企業的核心價值觀決定著企業文化的方向。
二、企業文化的主要內容
企業文化是一個體係,其內容十分豐富。這裏主要介紹企業精神文化的主要內容,包括價值觀、企業精神和企業倫理道德。
(一)企業價值觀
國外管理學家一般認為:價值觀是“組織的基本觀念及信念,他們構成企業文化的核心”,“價值觀是企業文化的基石,企業哲學的本質就是追求成功,而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。這些成功的模式決定了公司英雄的類型,以及企業文化中的神話、典禮和禮儀。”
價值觀是關於事物是否有價值和價值大小的看法、觀念,是人們對客觀事物的總體評價。而企業價值觀就是一個企業在追求經營成功的過程中形成的對生產經營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價,是為全體員工所推崇的基本信念和價值追求。它是以企業中的各個個體的價值觀為基礎,以企業家價值觀為主導的群體價值觀念。企業價值觀是一個體係,而在這個體係中必有起主導作用的價值觀,稱之為核心價值觀(或稱為主導價值觀、基本價值觀)。
從企業價值觀形成過程來看,其規律是:由一元的價值觀發展為多元的價值觀,再由多元的價值觀發展為核心價值觀。企業價值觀體係中,除了核心價值觀以外的部分均為一般價值觀。它包括人才觀、質量觀、創新觀、信用觀、服務觀、激勵觀、效率觀、危機觀和成敗觀等。
企業的使命主要闡明企業為什麼而存在,即企業的生存意義,它是企業核心價值觀的展開。宗旨就是一種根本主張,這種主張由使命規定了的,是使命的深化,是實現使命的根本途徑和方法。宗旨比使命更具體、更具有規定性。大內在《Z理論:美國企業如何迎接日本的挑戰》一書中指出:“一種宗旨能夠明確地闡明,對於一個企業來說,什麼是重要的,什麼是不重要的,從而有助於該企業保持特色。它還能使計劃具有效率,並使分享這個共同文化的人們互相協調。”它闡明企業應該怎麼做,奉行什麼原則,通過什麼根本途徑,采取什麼根本方法,去實現企業使命的要求。宗旨把根本追求深化到如何做的層麵,有助於使命的實現。而企業目標是企業生產經營活動所要瞄準的方向,是企業使命和宗旨在奮鬥方向上的凝結,是企業使命的具體化,是員工行為的根本導向。