一個權威數據調查顯示：一個優秀的店長可以使門店銷售量倍增。店長作為門店的靈魂人物，在終端承擔著重要的責任，起著舉足輕重的作用。
銷售技巧
門店經營活動中最關鍵的環節就是銷售。要在銷售方麵取得成功，就必須對顧客、競爭對手以及市場有比較透徹和深入的了解，對門店周圍的環境、顧客行為、商品銷售趨勢、商品價格、促銷效果等情況進行調查和預測，在門店經營過程中製定滿足顧客需求的經營策略和計劃。作為經營者，店長唯有進行全麵的市場考察與科學的預測，才能製定有效的營銷策略，保證門店的正常運營。現在市場競爭越來越激烈，從產品競爭、廣告競爭、價格競爭擴展到了人才競爭、管理競爭。好的產品隻有通過好的銷售人員才能銷售出去。新穎的產品款式、別致的店麵裝修、精彩的賣點廣告（POP）很快就會被對手模仿，但一流的銷售技巧、一流的人才卻很難在短時間內被克隆，所以現在的店長已經深深地意識到，必須掌握實用的銷售技巧。我們經常碰到許多加盟商因為沒有好的店長而感到頭痛，可見未來的市場對店長的需求是巨大的，尤其是掌握了實用的銷售技巧的一流店長。那麼怎樣才能掌握實用的銷售技巧呢？首先，店長必須對所銷售的商品很熟悉，能夠深刻理解該商品的銷售前景，這對經營業績起著至關重要的作用。隻有對商店銷售的商品有比較正確的客觀理解和判斷，店長才能迅速處理銷售過程中遇到的各種問題。店長要帶領所有的員工在市場上衝鋒陷陣，所以對店長的各方麵要求都會比基層員工更加嚴格。他們的動作要敏捷，技能要純熟，判斷要準確，不僅自己的“槍法”要準，更要能夠眼觀六路、耳聽八方，隨時留意銷售現場的細微變化。特別是在促銷期間人潮湧進的時候，店長更要從容不迫，帶領團隊順利完成任務、達到目標。在門店之中，店長自己也是一個店員。店長是整個店麵的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，其他店員沒有榜樣、沒有信心，那麼銷售量將會相當糟糕。店長的銷售技巧相當關鍵，一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。促銷是門店提高銷售業績的主要手段，而一些門店由於缺乏活躍的氣氛而成為一個純粹賺錢的場所。雖然這些門店擁有豐富的商品和能說會道的店員，卻總不能讓人享受到購物的快樂，這樣很難帶來持久的銷售業績。這個時候，店長的能力會決定整個店麵的環境。在門店內，商品對顧客的影響隻是一個方麵，促銷的氛圍也很重要，店長可以起到活躍促銷現場氣氛的作用。
廣州有一家門店，為了使顧客滿意，清除了所陳列的大部分商品，換上當時最為流行的商品。開始的一段時間，門店每天都能吸引大量的顧客光臨，營業利潤也日益增加。這些成績的取得使店長忽略了對店員和顧客之間關係的處理以及賣場氣氛的調節，結果不到兩個星期，其盈利水準降到了原來的水平，盡管其商品對大眾是有吸引力的，但就是難以達成交易。
所以，在此次促銷活動中，這家商場是失敗的，而店長對這一失敗負有不可推卸的責任。
店長是門店經營的中心，他的能力直接影響整個門店經營活動的盈利水平。
領導力的發揮
通用汽車公司副總裁馬克赫根（MarkHogan）這樣對領導者進行描述：“記住，是人使事情發生。世界上最好的計劃，如果沒有人去執行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明、最有創造性的人在我周圍。我的目標是永遠為那些最優秀、最有天才的人創造他們想要的工作環境。如果你尊重人並且永遠信守你的諾言，你將會是一個領導者，不管你在公司的位置是高是低。”沃倫本尼斯（WarrenG。Bennis）說：“領導力就像美，它難以定義，但當你看到它時，你就會知道。”
“領導能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮鬥的一種能力。領導能力的基本原則是：“領導力是怎樣做人的藝術，而不是怎樣做事的藝術，最後決定領導者能力的是個人的品質和個性。“領導者是通過其所領導的員工的努力而成功的。領導者的基本任務是建立一個高度自覺的、高產出的工作團隊。“領導者們要建立溝通之橋。”--德魯克基金會《領導者的對話》從以上可以看出，領導力是一項專門的技能，與技術和業務不同，其核心要素是處理好與人的各種關係。領導力包含係統思考及規劃能力，為團隊提出目標、為成員提供支持的能力，輔導成員解決問題的能力，反饋成員績效和技能的能力，通過製度安排對成員進行激勵的能力，開發和培養成員的能力，與成員有效溝通的能力。領導力是群眾賦予的，領導力的高低並不是由職級的高低所決定的，所以在一個企業中，可能會有這樣的現象：職級低的領導其領導力反而高於職級高的領導。一個抱持錯誤觀念的領導在工作中或是行為上很容易產生偏差，不由自主地就會表現出“我是領導，所以你應該聽我話”的態度，結果在每天的工作中，在上下屬的言談和相處裏一點一滴地斷送了自己的領導力而不自知。作為店長，一定要具備強有力的領導力，最主要的就是關注員工需求。現在的員工需要從工作本身、從店長那裏、從企業中獲得更多的東西，他們希望自己的工作價值得以體現，渴望被認可，他們想獲得展現自己的機會，他們需要能充分發揮自身能力及開發自身潛能的工作。同時，一名金牌店長也會尋覓各種方法來激發員工的潛能。員工的潛能是保持競爭優勢的一種重要資源。挖掘員工的潛能，是發揮領導力的重要體現，這就好似在你的車裏有一個動力十足的引擎，如果被刹車製約著，就無法釋放出力量。當你鬆開刹車時，你的車將會怎樣？它必將快速前進。這就是現在的很多門店所麵臨的問題，員工身上明明蘊藏著巨大的能量，店長卻無法充分激發出那些能量，找不到“鬆開刹車”的方法。一名金牌店長會為員工提供一個良好的工作環境，使他們能各展所長，有充足的學習機會，可以分享才幹。作為員工，是不願意為那些隻懂得發號施令和評估績效的領導者工作的，他們願意跟隨的是有著很強領導力、懂得在工作之中發揮領導力的領導者。店長領導力的發揮主要表現在以下三個方麵：1.店長對門店的方針、指示、目標的實現擁有強烈的責任心並且麵對困難有著很強的忍耐力等品質，這樣才能發揮店長的領導力，圓滿地推動店內的工作。2.向店內各個層級傳達情報，聽取部下的報告或提案，遵守店內的製度、紀律，並對各個層級進行獎勵等，發揮店長的領導力，做好店內的統一和協調。3.最重要的是對於員工的長處及短處認識清楚，承認員工的功勞、給員工下任務等，發揮領導力，使員工擁有積極的向上心。若能有效發揮領導能力，店長就能激發店員的工作熱情，使他們保持高昂的士氣，激發他們的進取心、責任感和使命感，給店內增添活力。