根據工作關係，內部顧客還可以進一步細分為以下三種：1.上下源流型某位員工的工作，是承接自另一位員工，而自己的工作完成之後，又必須轉給下一位員工。這是一種承前啟後的模式，如圖2-4所示。
流程
員工步驟一
員工步驟二
員工步驟三
企業與工作的目標
圖2-4 上下源流型
企業與工作的目標
員工
員工圖2-5 水平支援型
員工
企業與工作的目標
團隊
團隊
團隊
員工
員工
員工
員工
員工
員工
員工
員工
員工圖2-6 橫向團隊合作型
企業與工作的目標
團隊
員工員工
員工
員工
團隊
員工員工
團隊
員工
員工
員工
圖2-7 縱向團隊合作型
內部顧客這一定義不易理解，其身份也不十分明顯，因此，店長常常會忽視這類顧客。外部顧客對於獲得最後的利潤來說至關重要，所以，店長理所當然地會將目光轉向外部顧客的要求，這既是完全可以接受的，也是門店求生所必需的。然而，內部顧客的需求同樣也需要得到滿足和保證。店長要是對這點視而不見，就很難成功經營門店。實際情況表明，內部顧客關係越好，外部顧客感到愉悅的可能性就會越大。
一家美容店認識到內部顧客關係的重要性，於是請光顧該店的顧客把那些提供優質服務、可以獲得獎勵的美容師的名字記錄下來。這是一個值得稱讚的做法。但顧客一般隻同一小部分美容師有接觸，所以這家美容店還有一個類似的安排，即讓那些同顧客有固定接觸的美容師來提供給予他們優質服務的幕後同事的名單。該店這種重視內部顧客關係的做法，贏得了員工的忠誠，也贏得了顧客的好評。