與顧客的談話中，需要適時加入一點新東西，比如，店員調整自己的身體語言，多展示一些產品的好處，或者采取其他技巧來實現自己的銷售目標。從顧客的身體語言中，可以知道顧客究竟了解到了多少談話的內容。如果顧客隻是木然地凝視，那麼，我們就可據此推斷出，顧客已經分心或者在想其他事了。此時，店員可以暫停片刻，問一問顧客是否了解剛才說的話，或者店員再重複一遍剛才說過的重點，給顧客時間來消化、吸收信息。一般來說，有洞察力的店員都知道，在銷售過程中，非語言信號的影響力要比單純的語言的影響力大得多。當店員越來越熟練地解讀顧客的非語言信號時，他們就能更快、更容易地達成交易。談話中的非語言信號交流，可以從以下三個方麵進行：
心理學教授阿爾伯特麥恩的一個報告顯示：人們55％的感情表達都是無聲地表示的，38％通過語言語調傳達，純粹用語言傳遞的隻占17％。無聲的交流對於銷售演示是很重要的。顧客通過如下行為表示他們正在嚴肅地考慮是否購買：（1）把座位挪近；（2）手摩擦著桌子；（3）要求重新安排一次零售展示。好的店員會很認真地研究麵部表情。某種表示--尤其是眼睛--會揭示認同與購買欲望，店員要靈敏、迅速地將其捕捉住。在身體語言中，當顧客不馬上決策，而是好好地研究這些商品，把商品放在燈下翻來覆去地檢查時，會摸下巴，檢查樣品，仔細閱讀標簽，舉起產品，旋轉鑰匙，或拿出說明書並被之吸引。這樣的身體語言表明：成交是遲早的事。顧客因為太小心謹慎而不會馬上購買。當顧客進店後和店員站得很近，對店員的解說點頭讚同，在某一刻，顧客身體前傾並接觸店員的手臂，那麼達成交易的時間到了。顧客將雙手交叉在一起，用手指觸摸嘴唇，這是黃色信號，表明他有所疑慮。這時，店員就需要采取進一步行動以得到綠色信號--要將身體前傾，微笑，問些靈活度很高的問題：“您需要些什麼呢？您看該產品能幫助您嗎？”如果顧客一開始就很堅決地反對（“你們的價格太高了”），記得要避免不敬的肢體語言。相反，要用語言、行為去表現店員的信心，為顧客提供幫助。店員要改變自己說話的方式，首先要改變對待顧客的態度。人們常說“我變得激動異常、左右搖擺”，就是指有力的肢體語言。
與大客戶首次見麵時，利用稍大一點的會議桌，可根據顧客對座位的選擇，觀察出他的個性。例如，有些人會將會議桌視為普通的桌子，把椅子拉到店員對麵，與店員麵對麵地坐，這樣的人是實用導向者，應詳細講述產品為其帶來的利益。有的人則會直接坐到主席的位置，這是具有領導性格的人，喜歡與人對抗，談話時盡量順著他。如果是比較外向、開放的人，會選擇比較靠近店員的位置；而防衛心較強者，會選擇離店員較遠的位置，或是選擇看起來較具有影響力的位置。待顧客坐定後，店員再選擇可以打破僵局的合適位置坐下。在整個溝通的過程，店員必須仔細地檢視顧客的肢體語言，才不會弄錯意思。例如，在溝通過程中，基本上，男人點頭是因為他“同意”你說的；而女人點頭，是因為她“聽到”你說的。更重要的是，要觀察肢體語言的模式，不要僅以單一的動作來做判斷。例如，交叉雙臂的動作，有可能顧客是防衛心較強的人、害羞的人，或是容易感到不安的人。但是，若他持續地交叉雙臂與雙腳，這通常表示他還沒有完全對店員打開心扉。有可能是因為他對店員還不夠了解，又或許是店員所說的無法引起他的興趣。若他同時還一直看著地麵，總是咬著嘴唇，不太響應，那麼，店員就應該做些特別的事情，以突破他的心理防線。
一個人是友好還是敵對，是冷靜還是激動，是誠懇還是虛假，是謙恭還是傲慢，是同情還是譏笑，都可以通過聲調表現出來。而言語本身有時倒並不顯得十分重要，因為詞語的含義是會隨著聲調而變化的。