在“5S”管理活動中，以店長本人為首，要率先帶頭示範，店員、兼職人員、臨時工等同樣也要站在同一個立場上做好自己的工作，並帶著同一種危機意識，全身心投入“5S”活動中，群策群力地推進“5S”活動，以打造金牌門店。
《曹劌論戰》中說：“一鼓作氣，再而衰，三而竭。”可見士氣對於戰士們的作用。
有一名軍官，他的士兵作戰能力極強，從來沒有見到他的士兵有垂頭喪氣的時候，即使在戰敗以後也沒有發生這種情況。他有個秘訣，即當對方力量強大之時，他從來不會對士兵說“撤”這個字，而是向他的士兵大喊：“兄弟們，和我一起向另一個方向前進。”這個年輕人後來成了一位著名的軍事家，同時也是一位偉大的政治家，他就是拿破侖，當時他年僅21歲。
士氣對戰場中的戰士如此關鍵，同樣的，店長也是帶領著自己手下的“士兵”--員工--在競爭激烈的市場中“作戰”，所以也要注意員工們的士氣。如何才能提高員工的士氣，讓他們每天都能保持旺盛的鬥誌呢？這裏也要告訴店長們一個秘訣，這就是四個“1”士氣鼓舞計劃：每一天，對每一個員工，肯定一個優點，提出一個期望。這種激勵方法非常簡單，不需要付出一分錢的成本，隻需要每天對員工讚美、肯定並且樹立目標即可。
杜峰是一家美容院的店長。在他的店裏，有一位漂亮的美容師王梅，人雖長得不錯，但在工作中卻老板著一張臉，從來都很吝嗇自己的笑容。可想而知她的業績也不會好到哪兒去。一天早晨，王梅走進店門時，正好遇到杜峰。杜峰對她說：“你今天的皮膚真好，很有光澤，對於我們店來說是最好的招牌。”這幾句話出自店長之口，簡直讓業績不佳的王梅受寵若驚。杜峰接著說：“不過，我覺得你如果笑一笑的話，會更好看。”結果從那天開始，王梅的笑容漸漸多了起來，銷售業績也得到了提高，她最終成為一名出色的美容師。
如果一直聽到上司的批評，員工的士氣會喪失，而讚揚和鼓勵卻是工作的原動力，是促使員工將自身能力發揮到極限的最好辦法。對於員工，店長除了不惜言辭給予讚揚和肯定外，更重要的是建立良好的機製鼓勵他們。要知道員工的激情是門店最寶貴的資源，店長不但要善於應用，更應該將其置於良好的機製當中，使其源源不斷地迸發出來。馬克吐溫說：“得到一次讚揚，我可以多活兩個月。”員工一旦受到表揚，就會意識到店長或老板時刻在關注著自己的工作，心裏自然而然就會有被承認的滿足感和被重視的激勵感，進而擁有高昂的工作熱情和責任心。不僅如此，讚揚還能夠消除下屬對領導的疑慮與隔閡，拉近他們的距離，令門店內部更加團結。公開表揚是店長用來激勵員工最強有力的方法。許許多多的研究都表明，最能激發銷售人員全力以赴、高水平發揮的就是給予他們讚揚與肯定。除應得的薪水之外，銷售人員更需要感到他們的努力有成果並得到店長和同事們的賞識。尤其是現在，門店結構日益緊湊，店長往往要承受來自上上下下的各方壓力。許多店長稱，他們忙得根本無暇與人交談。沒有交流，他們就失去了本可從員工中獲得的寶貴反饋。一聲真誠的感謝，既表達了店長對員工某種行為或價值的欣賞，如坦誠、正直等，也能大大鼓舞員工繼續表現出所被看重的行為，並使這種行為漸漸成為良好的習慣。激勵的最終目的是實現組織目標。因此，激勵所產生的積極性必須有助於提高門店的經濟效益，促進門店發展。對於我們而言，目標就如同航海時需要指南針；在門店管理中，要想激勵員工去實現門店的目標，也必須指給員工一個明確的、有吸引力的目標，如圖5-1所示。
動力
行為
激勵引導激勵
目標
發展方向
圖5-1？目標與激勵的關係圖
抽象一點說，目標就是個人、群體和組織要努力達到的未來結果。所以店長除了給予員工肯定外，對員工提出期望，設立目標，同樣是一種激勵。店長為員工樹立目標之所以能夠對他產生激勵，就是因為目標會成為他努力的方向。因此，一個好的目標將會對員工產生行為引導和激勵，同時也明確了員工具體的努力方向。員工的績效目標是工作行為最直接的推動力。美國著名行為科學家洛克於1968年提出了目標設置理論。該理論認為，致力於實現目標是人們工作的最直接動機，人們追求目標是為了滿足自己的情緒和願望。因此，為員工設置適當的目標是管理工作中的一項重要任務。當員工的工作完成得很出色時，門店要恰如其分地給予真誠的表揚，這將有助於滿足員工受人尊重的需要，增強幹好本職工作的自信心。而目標會使人的行為具有方向性，引導人們去達到某種特定的結果，而不是其他的結果。因此，目標設置也是一種有效的激勵方法。所以，隻要每一天對每一個員工肯定一個優點，提出一個期望，店長一定會獲得意想不到的巨大收益。
員工是門店的形象，在多樣化與個性化的消費市場環境中，門店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費者的購買需求。如何提高商品的附加價值，
以及給顧客提供更多的服務，這是店長要重點考慮的。店員直接與顧客接觸，一舉一動都關係到顧客對門店的印象。因此，在營業中，店長要注意店員形象的調整。（1）店員儀容、儀表規範儀容、儀表規範就是指對店員在崗時的麵貌、態度、服飾、裝扮以及姿態、言談舉止等方麵的標準和規定。店員的儀表、儀容是門店的“門臉”，它會給顧客帶來直接的影響。顧客對門店的第一印象的好壞主要取決於店員的儀容、儀表。(1)端莊的儀容。要求店員要注意自己的儀容美，具體來說，就是要有健美的體態容貌、飽滿的精神、清潔衛生的形象，能給顧客留下美、健、潔、雅的良好形象。店員健美的體態容貌，對顧客有著一定的影響力。精神飽滿、衣著整潔，往往給顧客以安全、衛生和愉快的感覺。顧客受到這樣的店員接待，能放心地購買其銷售的商品，那些直接食用的商品，更會受到這方麵的影響。相反，如果店員萎靡不振、蓬頭垢麵，顧客便會產生不快之感，倘若他們是銷售直接食用的商品，將會讓顧客產生厭惡心理。(2)得體的裝扮。要求店員在工作當中，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環境、工作特點、個人體形等協調一致。人的性格品質、精神麵貌等都能從其服飾穿著方麵得到反映。店員的服飾穿著要求美觀大方、舒適自然，並能與商店的營業環境相和諧，與接待顧客的需要相適應，有助於表現店員的特征，能給顧客一個清新明快、樸素穩重的視覺印象。店員端莊得體的服飾衣著，可以使顧客聯想到商店的經營作風和服務精神，從而產生不同程度的信任感，促進購買活動的進行，因此能對顧客購買行為產生積極的影響。一個門店應有統一的工作服，工作服的顏色、款式等應根據不同門店的業態而定。店員工作服、工作帽、頭巾，應根據工種不同，穿著合體，色調一致；店徽和工牌，要佩戴整齊規範；耳環、戒指、項鏈要符合社會要求，與當地風俗習慣一致；不要戴手鐲，不能戴有色眼鏡。
(3)文雅的舉止。一個人的舉止能體現他的心理特征，反映人的精神麵貌和文明程度。對店員所要求的文雅的舉止，就是要求店員在經營服務過程中，在體態動作、氣質、風度等方麵表現得大方、端莊、有禮、富有教養，顯現出素質高、修養好的良好形象。店員的舉止主要包括站立、行走、拿遞、展放和接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等的行為。這些舉止，體現著店員的行為風度，應當是心靈美的自然流露，也是建立在品德規範與經商道德以及關心與尊重顧客的基礎上的。因此，店員應十分注意嚴格要求自己，做到舉止文雅。對於店員的舉止具體要求為：站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；行走，要矯健、輕快、穩重、不慌不忙；招呼顧客，要心誠語悅，麵帶微笑，聲音清晰；介紹商品，要態度誠懇，敘說得當，聲音和緩；拿遞商品，要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；同顧客道別，要彬彬有禮，語調親切。(4)得體的談吐。要求店員在接待顧客的時候，能針對不同類型的顧客，使用適合的語言，很有分寸地交談。做到微笑自然、語氣和藹、情緒飽滿、精神集中，姿態與語境合適。具體要求為：在談吐措辭、語調等方麵，能夠清晰準確，快慢適度，充滿誠摯善意，富有感染力和說服力。（2）店員個人形象規範(1)整體形象要求a。穿著製服，別好工牌。b。服裝整潔，儀表端莊。c。麵帶微笑，禮貌待客。d。互相檢查，共同提高。(2)男性店員儀容要求a。服裝：穿著規定製服，衣服要整潔並經過熨燙，襯衫紐扣要扣牢，禁止卷袖口。b。手：保持清潔衛生，禁止留長指甲。c。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔，禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋。
d。頭發：嚴禁留長頭發，定期理發並保持整潔，頭發不要遮住臉，頭發禁止染成彩色。e。裝飾品：食品、餐飲門店的店員禁止佩戴飾品，其他門店的店員允許戴婚戒（嵌寶石戒指除外）。f。臉：不得留胡子、蓄大鬢角。g。領帶：與西裝、襯衫搭配得當，清潔，係得端正。h。款式：符合季節和工作環境。i。胸卡和工號牌：端正地別在指定位置，無歪斜。j。襪子：以黑白兩色為主，無臭味，無破損。(3)女性店員儀容要求a。服裝：穿規定製服，衣服要整潔並經過熨燙，襯衫紐扣要扣牢，穿長筒襪、連褲襪一律肉色。b。手：保持手的清潔衛生，禁止留長指甲。c。鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整潔，禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋。d。頭發：定期理發，保持整潔，長頭發不要遮住臉，不準鬆散披肩，劉海適中，不遮住眉毛；頭發禁止染成彩色。e。裝飾品：頭飾以黑色、咖啡色、藍色係列為宜；食品、餐飲門店的店員禁止佩戴飾品，其他門店的店員禁止戴直徑5毫米以上的耳環；食品、餐飲門店的店員禁止戴項鏈、手鏈、腳鏈，其他門店的店員可以戴婚戒（嵌寶石戒指除外）。f。發帶和發夾：樣式大方，顏色素雅。g。化妝：淡雅宜人。h。香水：清新素雅為宜。i。胸卡和工號牌：端正，別在指定位置。j。絲襪：以肉色為主，無破損。(4)其他儀容要求a。服裝要洗滌幹淨，熨燙平整。b。襪子要每天換洗，女店員應多預備一雙襪子，以便替換。