現代社會中，電話已成為商業聯絡的一個重要工具，甚至還出現了電話營銷利用電話可以給與客戶的交流帶來許多便利，提高辦事的效率。
因此要重視電話禮儀，由於電話在生活中再普通不過，因此人們往往忽略打電話應注意的禮儀，有些人往往在接聽電話時，還沒等到對方說“再見”，就重重地掛上電話，雖然這隻是一個很小的細節，但卻是一個十分不禮貌的行為。不管你手頭有多少工作需要盡快處理，也不可粗魯地掛斷電話，這會讓對方感到你不懂禮貌，素質太低，對你產生壞印象。弄不好還會影響你與客戶之間的溝通與交流，影響與客戶的生意交流。
小明是一家貿易公司的秘書，正在她忙得不可開交時，接到一個客戶打來的電話，小明在聽了對方一番長長的問題後，隻作了簡單的回答就掛了電話。對方還沒有說再見，就聽到小明這邊“哢嚓”一聲掛了電話，他並沒有想到小明會在他之前掛斷電話，這令他心裏很不痛快。
後來這個客戶與小明的上司見麵時，說到了小明掛電話的事，她的上司感到很沒麵子，回來就把小明訓了一頓。
因為接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話，都要從容不迫，態度懇切，言語中聽，使對方樂於同你交談。接聽電話時，應注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現出你的修養和氣質。同時，適當地給予回應，讓對方感到你有耐心、有興趣聽他講話，這無疑會使對方信任你，客戶的信任對你的工作是很有利的。
電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態度和風度。雖然電話是通過聲音交流，對方看不見你，但你的情緒、語氣和姿態都能通過聲音的變化傳達給對方。
一般來說，通話完畢後，打電話的一方應先掛斷電話，等對方掛了電話之後，你再輕輕地放下話機。某些情況下即便是你主動打的電話，如果對方比你的職位高、資曆老年齡大，你也應等對方先掛電話後，然後自己再掛斷電話。
一個心理包袝就是一道坎，越過一道坎，人生就會到達一個新的境界。王國維認為人生有三個境界，其實人生何止三個境界呢。但是最後一個境界肯定是王國維說的“眾裏尋她千百度——那人卻在叢中笑”，因為隻有放下了一個個的心裏包袱，人生才會回到本真的自由，才能收放自如。