小張去年畢業後進入公司市場部工作。她的頂頭上司是位女經理，平時待人隨和。有一次上司讓小張起草一個標書，投標一座寫字樓的裝修工程。接到任務後，小張既興奮，又緊張，因為這是他第一次獨自製作標書，稍有閃失就會影響競標成功。小張加班加點，日夜不停，一周後終於完成。懷揣這20多頁的標書來到上司辦公室，經理粗略翻閱了一下，隻說了一句：標書放這裏，你先回去吧。
小張心裏非常忐忑不安。第二天早晨，上司那邊仍然沒有反饋。他知道以前也有這種情況，同事做的標書交到上司那裏沒有了任何音訊，最終結果是被否決了。正當小張胡思亂想時，一位經驗豐富，也是他們部門資格最老的同事過來關切地說：“小張，你的標書需要我幫你看看嗎？”小張趕緊把自己備份的標書拿給他。同事在標書上做了大量修改，有些數據和資料做了重新矯正。當小張再次把改好後的標書送到上司手中時，上司的臉上有一絲笑容閃過。結果競標成功，在慶功會上，小張得到了上司的表揚。
小張為感激那位同事請他吃飯。結果在飯局中同事告訴小張，其實是經理讓他協助小張修改標書的，“可能是經理怕直接告訴你會打擊你的積極性吧，所以采取了這種‘曲線溝通’方式”。
從以上案例可以看出，上級和下屬溝通講究好技巧，會得到事半功倍的效果。那麼有哪些好的方法來引導和進行溝通呢？
（1）要淡化上下級的角色差異：以平等的身份與下屬溝通信息，交流感情，在日常交往中上級不以領導自居，不擺架子。具體的方法，如在日常交往中不稱呼職務名稱；不用命令口吻說話；閑談時避免談及工作問題；主動交流自己生活中的喜怒哀樂等。這種淡化角色差異的方法對於融洽上下級的人際關係具有積極的作用。
（2）要做個信念堅定的上司：上司要命令明確，讓下屬了解事情的全局。要言而有信，敢於承認錯誤和承擔責任。
（3）多多讚美下屬：提倡“一分鍾表揚”。對於下屬工作中的成績給予實事求是的評估，營造一種積極向上的良好工作氛圍。
（4）信任下屬：分派工作時，要依據下屬的性格和能力讓下屬大膽去做，給予充分的信任，使員工發展所長，得到鍛煉與肯定。
（5）尊重愛護下屬，體察下情，公正處事，平等誠實待人：懂得人心奧秘，喜怒不形於色，當下屬有好的發展機會時，要盡量為下屬爭取。當下屬在工作和生活中遇到困難時，設法幫助解決。當下屬在工作中出現差錯時，要注意保護其積極性。
（6）同下屬要有積極主動的交往態度：上級積極主動的交往態度是相當關鍵的，有些信息是在工作交往中難以獲得的。通過有效的日常交往，還能提高領導者非職權性的影響力。
（7）上級應有意識地培養多方麵的興趣愛好：在共同的興趣愛好基礎上形成的人際關係效果較好，交往也較自然，有助於員工自身健康發展，使工作環境充滿活力與朝氣。
附：對待下屬有“八忌”
（1）小恩小惠：這一現象在中層管理者中比較普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對下屬加薪、晉升等沒有“生殺大權”，就用批假、請吃飯、簽審報銷單據等小恩小惠來關心下屬。事實上，小恩小惠隻能博得下屬一時的歡心，而更多的下屬關注的是自身的職業發展和綜合能力的提高，一旦你滿足不了下屬更高的需求，下屬就覺得你不是真正關心他們。況且小恩小惠往往是以犧牲公司利益為代價的，一旦曝光於己也不利。