第十一章 曲線溝通很必要(2 / 2)

(2)忌開“空頭支票”:每個下屬都有加薪、晉升的期望,作為管理者,不要輕率許諾,開“空頭支票”,因為每個公司甚至包括私營企業都有一套關於加薪、晉升的規定和程序,並不是個人能隨意說了算的,即使是“一把手”也是如此。一旦許諾落空,在下屬麵前就威信掃地了。關心下屬,重要的不在說,而在做。要讓下屬感覺到你是真正在為他們的期待而努力和行動,例如在主管部門、其他領導或同事麵前誇讚你的下屬,給下屬施展才華的空間,放手讓下屬挑重擔等。如果你已經開了“空頭支票”而又無法兌現時,最好的解決辦法是向下屬道歉並坦誠地告訴下屬不能兌現的原因,以求得下屬的諒解。

(3)忌放手不放心:每個下屬都有把工作做好、把業務做大的願望,但在具體操作中又各有各的辦法。作為管理者,當你把一項任務布置完後,就不要對下屬工作中的每個環節都去過問、關心或指責,甚至要下屬按你的思維去做。這樣,反而會使下屬反感,覺得你對他不放心,懷疑他的工作能力。

(4)忌“背道而馳”:當某個年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累,你可能覺得下屬是希望加薪水,於是就想方設法促使人事部為其加薪。其實該下屬感覺到累的真正原因是對自己不明朗的職業生涯憂心忡忡,是“心累”,實際需要你關心的是其職業生涯發展。這就需要管理者深入了解自己的下屬,從而使自己對下屬的實際關心與下屬的真正需求相吻合。

(5)忌“一碗水不端平”:如果你把下屬分為好、中、差幾等,對心腹有求必應,特別優待;對那些與自己關係一般的,則用小恩小惠進行籠絡或者不聞不問;對那些不聽話甚至挑刺有棱角的,則尋機給小鞋穿。不能一碗水端平,勢必打擊下屬的工作積極性,甚至產生內耗,不利於實現工作目標。事實上那些不聽話甚至愛挑刺的下屬,並不一定是和你過不去,往往他們的意見和建議還是正確的,隻是帶有“良藥苦口”之意。

(6)忌有求必應:人的需求是無止境的,滿足了一個需求又會產生另一個需求。對下屬的需求,作為管理者不應有求必應:對正當合理的、條件允許的則應盡量滿足;對雖然正當合理,但一時還不能辦到的,應作好解釋;對要求過高超越現實的,要敢於拒絕,甚至給予嚴肅批評指出。否則既害了下屬,到頭來也會影響自己。

(7)忌壓製下屬“牢騷”:每個人都會有不滿,有了不滿就會發“牢騷”,從而使自己得到心理上的安慰。“牢騷”並不可怕,但作為管理者如果不去分析“牢騷”背後的原因,及時疏導,下屬的怨氣將會積少成多。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在員工中蔓延。一旦其他員工受到感染,一場大的動蕩就在所難免。這時候,你想解決難度就大了。

(8)忌動機不純:現實生活中,有一些管理者關心下屬功利色彩過於明顯,讓下屬覺得你並不是真正在關心、幫助他們,而是在為自己的晉升、榮譽拉選票。這樣的關心不僅不會收到好的效果,而且還會使下屬產生逆反心理。因此,關心下屬必須真正為下屬著想,而不是“另有企圖”,否則就會弄巧成拙。