“昨日稀有珍貴物，落入平常百姓家”，這是對當今電話的真實寫照。談判、問好、請求……通過電話溝通的時候實在是太多。掌握一些正確的電話用語已成當務之急！
如何聽音辨人
未見其人，先聞其聲，說不定看不見的最美麗……
有時還沒有確認對方是誰，隻是把他當成平常交易的負責人，事實上，偶爾真的主管剛好巡視到那裏接到電話，也會被弄得莫名其妙——也許不至於如此，但是由於看不到對方，所以必須格外小心。
例如，看不到臉孔，所以不知道表情，微弱緩慢的聲音卻被聽成厭惡的語調，打電話的時候，要用活潑生動的語氣。
相反地，聽到這邊的電話訂貨，對方好像哈腰鞠躬般愉快地承諾下來，事實上，說不定他牙痛得整個臉的表情就像苦瓜一樣呢！能說明白的話就盡量明白說。
必須注意類音字、同音字。
例如：獸醫——壽衣、甜食——碾死、毒藥——獨要、馮先生——洪先生、大哥——大個兒，回家——回價、房子——幌子……
由於看不見，有時必須對容易聽錯的字加以解釋，或換另一種講法。
“明日一時，王二來訪”盡可能說成“明天下午一時，王二來拜訪”。
如何把握說話音量
一聲“喂”來，不同聲效，“喂、喂、喂……”別讓自己自食其果自“喂”自滅。
想象你手裏的電話是一隻耳朵，而不是大鼓，隻需用適當的音量對它說話就可以了，因為畢竟不是麵對整個劇場做講演。
第一次世界大戰結束後有段時間，美國流行一句有趣的話——“格漢打電話”——格漢正在用一台很差勁的電話機講話，他試圖向房東說明房子被暴風雨損壞的程度。“不對！
不對！”他拚命吼叫道，“我沒有說讓你閉嘴！我說的是風把百葉窗給吹跑了！”
在那個年代，他確實有理由大聲咆哮。從今天的標準看，當時的電話設備的確很不完善。現在，農莊裏的妻子們也不再有公用電話線可供閑聊了。同時隻有在洲際電話中才能偶爾聽到電波雜音的幹擾。今天，你需要打個電話到美國各個角落或者打到加拿大就像到隔壁鄰居家敲門一樣簡單易行。電話中的電波以及兩端的自動儀器會替你處理好一切事情，你再也不需要提高音量大喊了。
保持活力——即使在最為心平氣和的電話交談中，你也必須用呼吸幫助聲音，可以采用伊麗莎·多麗在25.4厘米之外的地方練習吹熄希金斯教授的蠟燭時所用的那種呼吸助力。同時還必須記住：要保持活力和熱情，否則，你的聲音會顯得十分疲倦、頹喪和消極。
如果你打電話時聲音變得愈來愈高，可以采用“鉛筆法”，手握一支鉛筆，舉到距離你約25.4厘米的地方，然後對著它說話。如果感到你的聲音在這個距離內顯得過高，就把鉛筆放在低於電話聽筒，或與茶幾同高的位置，並提醒自己降低音調，運用共鳴。
保持生動和關注——某些鳥類在它們對異性發生興趣時，會改變身體顏色來傳達愛意，螢火蟲則是用閃動的熒光來表示它求偶時刻的到來。你是否想過你在電話中說的“喂”傳遞了什麼樣的信息？它很可能包容了你電話交談中的全部基調，它能表現出你的情緒：可能是隨意而鬆弛的，說明你正閑著；也可能是友好而活潑的，表麵似乎是說：“我很忙，不得不立刻掛掉電話。”其實可能非常粗魯無禮，預示著接下來是一場暴風驟雨。
要讓這聲“喂”真正傳遞出你所希望傳遞的意思。有些人說這個字時，顯得十分傲慢、冷淡，甚至帶有敵意，其實他們自己並不知道會這樣。因此，我們在電話中要特別注意“喂”的聲調和感情。
如何電話傳神
既然電話可以傳神，應該也可傳情，以情動人人皆喜，以神驚人人皆驚！
盡管電話線另一端的人實際上看不見你，但你的聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉，電話中的聲音也不可能溫暖熱情；同樣，如果你說話時麵帶微笑，那麼電波就會把微笑傳遞過去。電話這種傳遞身體表情的能力相當驚人。你在電話中的聲音能夠清楚地告訴對方：你的嘴角是在向上翹，還是向下撇。你越是態度友好，你的聲音聽起來就越親切。而友好的態度，無論在社交界還是在商業場合中，都是有效的交流工具。請把鏡子放在電話機旁，一麵打電話一麵觀察自己的表情。
過去，美國電話電報公司總是建議我們用“微笑的聲音”。但奇怪的是，這樣的聲音越來越難以聽到，以致當我們聽到這樣的聲音時更感到珍貴。我們現在常常聽到的是一種“咆哮的聲音”。試想，當你在旅館中一覺醒來，拿起電話點早餐時，回答你的是一個洋溢著笑意的聲音該是多麼愉快！你發現對方把為你拉開窗簾、召喚陽光當作自己的職責，而且似乎十分關心你要煎雞蛋老一點，還是嫩一點，這一切當然會讓你感到心曠神怡！