無論是在私人談話還是商業會談中，電話能傳送你的形象——可能是令人愉快的、也可能是招人反感的。因此，你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯。
打電話和你在董事會作報告一樣，姿勢也會影響聲音的清晰、音量和活力。打電話時不要縮在椅子裏。如果身體下陷佝僂，聲音也會跟著下沉。坐直身體，使你的呼吸動力中心緊張起來。
有時進行這種漫無目的卻又必要的電話交談是有益的，至少對女人們來說是如此。它可以代替你親自去慰問病中的朋友，可以幫助他或她消磨寂寞的時光。但是，電話交談對於交談的雙方來說，通常都應該是簡單明了的。要自覺限製你的電話時間，甚至也要限製對方的時間。想象那是需要花錢的，事實上，那的確需要花錢。
康丁·雷諾有一次在白宮與福蘭克林·羅斯福總統在一起時，恰好遇到邱吉爾從英國打來一電話。一會兒，雷諾驚奇地聽到總統在說：“好了，溫斯頓，你的3分鍾時間到了。掛了吧，否則你要付超時的費用了。”1969年，尼克鬆總統和月球上的太空人通過一次電話之後說道：“這筆電話費肯定很可觀，我希望是由對方來付錢。”
婦女們不妨假想自己是在公共電話亭裏打電話，而不是在自己家裏，而且設想自己剛好已把最後一枚硬幣投進了電話機。采用這種辦法來限製自己沒完沒了的叨絮。
作為接電話的一方，態度當然要親切有禮。但這並不意味著你隻能做電話閑聊者的犧牲品。
如果某個電話已經持續了好久，而你正要作一些需要集中精力的事情——如正要煮飯做菜，或者寫一篇文章，接待一位客戶——那你大可直言不諱地告訴對方你目前沒時間閑聊。“瑪麗，等會兒忙完了再打電話給你，現在我實在脫不開身。”或“我忙得不得了，要不我明天早上9點到10點之間再給你電話，好不好？”
如果你是打電話的人，請記住你正占用對方的時間，因此如果你的目的隻是為了隨便聊聊，那就立刻告訴對方這一點。
如何介紹自己
自以為是的人最惹人厭——你以為你是誰。所以，做任何事之前先謙虛一下是最保險的，除非你們之間是鐵打的關係。
在電話中應先介紹自己，說：“我是×××”或“你好！我是×××。”如果接電話的不是你要找的人，可以這樣說：“我叫×××，可以請王先生接電話嗎？”
對於下麵這樣的開場白，你是否一樣感到不願回答。——“你今天晚上打算幹什麼？”可能你恰好沒事，正等待他來邀請，但是，也許你正希望今晚不受打擾，或者想做些事情，可不是和他一起做。所以，在你打聽對方的計劃之前，應該先把自己的意圖直接說出來。“你能不能和我們一起吃頓飯？有位日本客人也要來，我想你可能會感興趣。”請給對方一個接受、拒絕的借口，或跟丈夫商量的機會，同時要讓對方確切了解你的計劃。
如何傾聽
如果你不是一個勞碌命的人，相信你不會拒絕傾聽，更何況善於傾聽還有許多你意想不到的好處。
沙米爾·羅傑斯一向以尖刻狡黠聞名，他的朋友耐耐能說會道卻不善於傾聽。當有人把耐耐即將失聰的消息告訴羅傑斯時，他說：“這全怪他的耳朵缺乏練習和使用。”
許多人打電話時不注意傾聽，有時簡直故意裝聾。即使在麵對麵的談話中，有身體動作和手勢的幫助，要確切了解對方的意思也不那麼容易；在電話交談中要做到這一點就更難，因為這時你隻能依靠傾聽。
所以，決不可滿足於一句半解，手邊要常備鉛筆和本子，隨時可以記下要點。（這在商業性電話中尤其必要。）聽的時候，不僅是聽他說，而且還要聽他是怎樣說的，他的聲調是否意味著什麼其他的意思？二次世界大戰時，威廉·謝勒在柏林對外廣播，他說的話要經過官方檢查，但他聲音中所包含的警告卻是刪不掉的。
注意地傾聽對方，能使你對對方的外觀和情緒有一個驚人準確、細致的了解。
如何用電話請求
總之，光用電話請求就能萬無一失，這種事大概僅限於打聲招呼即可的那種吧！承諾的事項再用書麵加以確認，就可以防止日後人家說“沒聽說過有這種事！真麻煩。”