電視購物概述相信讀者對於電視購物並不陌生。甚至，很多人都會有一邊緊盯著熒光幕上時間倒數讀秒器，一邊抓起話筒撥打訂購專線的經驗。在電視購物販售之商品品項可謂琳琅滿目，簡直就是一間小型的百貨公司。
然而，對一般民眾接近性如此高的購物通路，過去坊間並未有一本較為詳細的書籍介紹，本書將逐層地揭開電視購物之神秘麵紗，除了詳細描述電視購物界之生態分工，更提供導購專家們的“吃飯本領”——行銷話術，讓讀者一窺電視購物圈背後之運作模式。
第一節電視購物的基本概念。
一、電視購物的定義。
在了解電視購物生態前，首先，看看學者如何定義電視購物。
根據Engel，Warshaw，Kinnear&Reece（2000）之研究認為，電視購物頻道為有線頻道中的一種類型頻道，內容以商業化性質內容播出，目的在於銷售商品以獲取利潤；就消費形式而言，電視購物（ShoppingChannel）透過電視播放資訊式廣告，消費者透過電視獲取商品資訊，進而打電話訂購，是一種虛擬通路的購物方式。
因此，電視購物被譽為是繼傳統零售和電子商務之後第三次的銷售革命，同時，與虛擬互聯網通路和購物指南整合成為現代家庭購物之新消費形態。
電視購物與目前電視內仍可尋見的傳統電視直銷廣告（Infomercial）都在推銷商品，兩者之間有什麼差異？
電視購物和傳統電視直銷廣告最大的差異，至少，應在於產品的類別、節目的形態、播出的時間長度、本質功能、媒體責任等方麵。
在產品類別方麵，電視購物銷售的產品，內容應有盡有，小至零嘴、大至機車，消費者觀看電視購物節目時，如同逛百貨公司一般，在EHS東森購物的行銷上，最流行的一句話最能傳神形容琳琅滿目的商品品項——“什麼都賣、什麼都不奇怪！”
電視直銷廣告則以銷售單項且具特殊功效產品為主，例如美白、減重、增高等單一商品。
在節目呈現的形態上，已發展成熟的電視購物頻道，大多屬於現場直播形式；電視直銷廣告則大多采用事先預錄形式。
在播出的時間長度上，電視購物為直播形態，在播出時與消費者直接互動，為吸引消費者在節目結束前完成訂購動作，主持人必須清楚說明商品資訊，且提供消費者訂購時間，因此，電視購物節目長度通常需要40～60分鍾，購物頻道為24小時全時段播放；電視直銷廣告，受限於電視廣告預算，節目長度約為10分鍾，且多於周末午夜、淩晨的電視時段播出。
在本質功能上，由於電視購物頻道為一個實際銷售商品的媒體平台，除了具備電視廣告該有的廣告效果外，重要的是還具備直接銷售商品的交易行為；電視直銷廣告則單純為廣告目的。
至於播出的平台媒體責任，電視購物因為由電視台挑選廠商進行銷售行為，負責播出的平台媒體需要擔負起商品責任；電視直銷廣告是向媒體購買廣告時段，媒體無須對廣告內容中的產品負責。
由於電視購物就如同一般常見的電視頻道般，包下對於產品本質、節目內容、廣告效果的一切責任。在訊息處理上會更整合亦更完整，這是傳統電視直銷廣告所無法顧及之處。
電視購物與電視直銷廣告之差異。
二、電視購物的基本組成元素。
電視購物包含了以下幾個基本元素構成：頻道、采購係統、物流係統、金流係統、客服係統等。
頻道：此為電視購物業者的播出平台，電視購物台需要提供播出的訊息予各地的有線電視係統業者，再經由不同的途徑將播出畫麵送予觀眾，送到消費者的家庭電視上。頻道就是電視購物的播出平台，如同舞台之於表演工作一般。
采購係統：此為電視購物業者重要的部門之一，每個電視購物業者都需要符合或貼近消費者需求的商品，透過內部商品開發人員向不同的廠商進貨，再依播出時段的特性安排播出。例如，東森購物依照不同商品線，分別向廠商洽談進貨商品，經過嚴格的審查後在電視平台上銷售。