物流係統：此為配送商品的係統，一個成熟的電視業者可能都已建立具備第四方物流實力的倉儲作業能量。在運作上，具備對協力的物流公司建立完善的考核機製。
金流係統：此為消費者付款方式，以及電視購物業者為與合作的金融機構往來建立的金流機製。
客服係統：電視購物如同一般商業服務，在客服人員從最前端的接受消費者商品谘詢、完成采購作業，直至售後服務都包含於其中。
客戶服務為電視購物的重要元素之一，因為消費者在電視上購買商品時，隻能透過電視熒光幕來了解商品，一旦消費者對於商品的期待與實際感受有落差時，客戶服務則變成一個重要的環節。例如東森購物提供“十天鑒賞期”和“當日配”服務，甚至導入顧客關係管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）的資料庫，不僅關心售後服務，也重視消費者的滿意度並維持與消費者的關係，使消費者產生重購決策及形成忠誠度。
三、電視購物的特點。
電視購物產業由於是透過電視來傳播的，因此也衍生出一些依附於電視之特點。
首先可從4P（Product、Price、Promote、Program）角度來看：
商品（Product）：電視購物販售的商品種類包羅萬象，且大多數商品都可以在傳統實體通路購買。電視購物為吸引消費者訂購，必須大量提供獨特規格的商品，以吸引消費者關注。例如在美國的QVC電視購物業者每個星期都會提供250種以上的新商品。
定價（Price）：心理定價策略是電視購物節目最常使用的方式，定價的目的是為了滿足消費者心理的需求。像是同時提供標準市價與特價，或是本節目獨享特惠價，透過比價機製打動消費者，使其進一步采取購買行為。
促銷（Promote）：電視購物消費多為衝動型購買，意即消費者在觀賞節目之前，並沒有購買商品的意願或是需求，因此，電視購物時常采用一些促銷策略來提高購買率。例如，“限量倒數”促銷策略，促使猶豫不決的消費者訂購，或者是利用“群體壓力”促銷策略，於節目上提供該商品不斷攀升的銷售趨勢，製造大家都在搶購的氛圍，誘發催促消費者購買。在通路上，電視購物主要以虛擬無店鋪通路為主，提供消費者便捷的消費環境，也就是說隻要在家收看電視購物，就可以用最方便的方式，享受到逛實體百貨公司一般的樂趣。
節目內容（Program）：可說是電視購物最大特色。節目中通常由主持人（導購專家）和廠商代表組成，節目長度約為40～60分鍾。導購專家會針對產品進行詳細說明，在介紹產品時也會使用五花八門的促銷手法和話術。在畫麵呈現上，會從各種角度拍攝產品，使用各種聲音或是動畫特效，增加節目豐富性。這些節目組成要素，使得電視購物資訊更為豐富，消費者購物更為娛樂化。
對於消費者來說，電視購物又有其不同的特點：
便利性：電視購物消除了消費者在時間和空間上的障礙，提供24小時的服務，並且可以在家中完成訂購手續，使消費者可以隨時享受購物樂趣。
多元性：商品品項多元，琳琅滿目商品任君挑選；付款方式多元、輕鬆，立即滿足購物欲。
隱秘性：對於私密性質的商品，消費者可以免除購買時的尷尬，如成人用品。
娛樂性：電視購物業者對於電視鏡麵的呈現方式日新月異，不斷增加娛樂效果。以台灣地區的東森購物為例，介紹該公司推出的旅遊商品時，推出獨創的“視覺履約保證”——讓消費者“看得到、買得到、用得到”，導購專家在鏡頭前不計形象，從澳門高塔執行高空彈跳，既期待又害怕的逗趣表情，娛樂效果十足！自然可以打動人心。