性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。
性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他的反應方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他是傻瓜，正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。在摸透了對方性格類型之後，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位”。眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。
有些現象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應該特別注意對方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在什麼地方；思索時，手指在桌麵、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲；等等。
其次，抓住“決定性瞬間”。任何一個人，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，你在對方錯綜複雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對於機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的，他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻。
因此，時機對你非常寶貴。至於究竟什麼才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明並抓住，那隻能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。
最後，主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。
事實上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激發對方情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這裏包括以下幾點。
一是閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在於觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那麼你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。
二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。
三是激將法。你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控製；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。
四是逆來順受。當你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，你再對症下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。
如何進行自我辯解？
交際中常常需要進行自我辯解，自我辯解可以通過多種語言表達，自我辯解的目的是通過交際行動來表示自我尊重，也表示對他人的尊重。因此，在交際中運用恰當的方法進行自我辯解，是建立良好的人際關係的途徑之一。下麵介紹一些使你說話更加肯定幹脆的語言技巧。向人訴說時，用“我想……”“我認為……”“我覺得……”“我曾……”等直接的形式，把你的感情、需要和願望告訴他人。表明你的話來自親身體驗，別人才會容易接受，你的話也才能更具有說服力。
向對方表示看法時，可用“你覺得……”“你是想……”“如果這樣不行，你看……”“不然我們也可以……”。如果在談話中能考慮到對方的處境，那麼我們說的話就不會顯得虛假。而那種貶低對方、恐嚇對方的言論，在交際中自我辯解時都是不足取的。
說話時應該盡可能坦率，別故意轉彎抹角。坦率地與對方交談指的是有話要直接告訴當事人，不要當麵不說而背後去說，也不要心裏有話口裏不說。同樣的，如果你想要某個人做某事，你應該直接告訴他，而不要繞個彎子，更不要背後抱怨別人。抱怨與批評的自我辯解是永遠不會被人認同的。
平靜而清楚地重複闡述你的觀點，表示你有自我辯解的信心。因為有時你簡略地提及你的觀點，人們不會一下子就理解它，這就有必要重複一下，把它闡述得更明白。
在交際中，自我辯解常常碰到的問題之一就是不好意思拒絕別人的要求。要記住，“不”字對自我辯解的作用是很重要的。
自我辯解的措辭很重要，然而，沉默有時也可以達到自我辯解的效果。當別人企圖指使你去幹你不願幹的事情時，你保持沉默，這時才能體現出“沉默是金”。人際交往中的自我解釋，是在真誠而坦率地表達自己的情感、信仰、意願的同時，也讓別人表達他的情感、信仰和意願。隻有這樣才能達到辯解的效果，得到別人最高程度的認同。
如何讚美別人？
一位年輕母親曾講過一個令人心痛的故事：她的孩子常常因做事而受到她的責備。但是，有一天，孩子一點錯事都沒有做。到了晚上，她把孩子放在床上，蓋好被子，隻見孩子正把頭埋在枕頭上，在抽泣中問道：“難道今天我沒有做一個好孩子嗎?”
“這一問就像電一樣觸動著我的全身，”年輕的母親說，“當孩子做了錯事時，我總不放過糾正她，但當她極力往好處做時我卻沒有注意到，我把她放在床上時，連一句表揚鼓勵的話都沒有。”記住，永遠別忘記讚美他人，而且要不止一次地去讚美。