海澱門市部在文明售書、優質服務方麵，走在全市書店的前列，受到廣大讀者的讚揚。他們嚴於律己，不計時間，不講報酬，主動、熱情、耐心、周到地接待讀者，千方百計解決讀者的需求。做到“笑臉相迎，雙手遞書，百問不煩，百拿不厭”，被讀者譽為“文明大師”。首都書店的特點之一，是為學校、科研屜務。如何為他們服務？海澱門市部以實際行動做了回答，他們在1984年開展評選最佳營業員活動中，僅半個月時間，就收到各大專院校、科研單位三千七百多張選票。北京師範大學一位教授說：“在這兒買書，猶如上了一堂德育課。“北京大學一位講師讚揚年輕營業員說：“如果各個商店、書店的營業員都象他那樣，北京就會成為文明的大花園了！”
為了更好地發揮書店在建設兩個文明中的作用，海澱區店經常深入各單位，召開各種類型座談會，進行社會調查，征求讀者意見，了解讀者需要。他們曾到中國科學院走訪，聽取枓學家、工程師對書店的意見和要求。數學研究所研究員楊樂.陳景潤、王元和物理研究所研究員何壽安等十三人參加了座談。何壽安說：“我們搞科研工作最需要的：一是儀器，二是書。我們需要的書多，和書店打交道多，對書店有特殊的感情。”幾位科學家說：“我們所取得的一切成果，都包含你們的勞動！”
在文明禮貌月中，北京市店及所屬各區縣店的主要門市部都設立了接待站，各級書店經理直接聽取讀者的意見。西單科技書店在接待讀者中，重視文明禮貌，突出語言美。他們采取集體總結、比較以及實地觀察的方法，整理出《服務用語三十例》。他們開展多種服務項目，機動靈活地運用“接待一，兼顧二，聯係三”的工作方法，主動熱情地接待讀者，受到讀者的好評。
王府井書店處在繁華地區，備貨品種多、數量大、貨源足，不僅為全市讀者服務，而且也為全國讀者以及外國讀者服務。平均每天讀者流量四萬人次。從1982年4月1日起，他們開辟了學術著作部和特約經銷部，經銷中央和地方八十五家出版社的圖書，而且開架銷書，受到各界讀者的歡迎。在文明禮貌月中，王府井書店發動全體職工，開展了“服務態度創“三無”，服務質量創“三優”活動，增設了“為您服務谘詢處”，還專為殘疾讀者修建了輪椅坡道，並且多次舉辦圖書展銷，深受廣大讀者和國際友人的歡迎。
為了發揚背簍精神，北京市店自1985年12月1日起，在全市開展了“百日流動售書優質服務竟賽”活動。這次活動打破常規，放開區劃界限，由書店領導帶頭，全店職工有一萬二千多人次參加，他們頂寒風、踏霜雪，肩背手提、蹬平板車，深入四千六百多個單位流動售書。截至1時6年3月15日，共銷售圖書七十一萬冊，六十五萬元。宣武區店菜市口門市部組織職工到北京監獄流動售書，一天就銷售各類圖書兩千四百冊，四千七百元，監獄負責同誌說：“書店同誌到監獄來賣書，體現了黨和政府以及社會對改造犯人的關心。你們以實際行動幫助犯人成為遂紀守法的新人，成為有一定知識、技能的自食其力的勞動者。”犯人們激動地說：“知識的天使，歡迎您再來！”北京市店在百日流動售書優質服務競賽結束後，評選出九個先進單位。市委副書記徐惟誠、國家出版局副局長劉杲、市文化局局長魯剛親臨授獎大會，並講了話。胡喬木同誌在春節前夕來書店慰問，聽到彙報後，讚許地說：“你們做得非常好；”“流動售書，重要的是方向，希望你們堅持下去。”