少說多聽，不要打岔，不要太好爭論，不要急於說出自己的觀點，抓住重點牢記在心，不要正麵反對對方的某個觀點。因為隻有當你了解對方的目的和處境後，你才能恰當地把握說話的技巧和分寸。
一、拒絕的藝術
如果你在工作時間，或是在你正想休息一下的時候，卻有一個人前來纏住你，嘮叨不休地向你借錢，要求給他謀一份職業，請你幫他一個忙，一定要你答應他的要求，或者購買他的產品，你會覺得痛苦嗎？
相信你會感到頭痛的，但是有沒有辦法避免這些多餘的困擾呢？這就要看你有沒有婉言拒絕的本事了。
然而，拒絕別人也是有講究的。拒絕得法，對方便心服情願，如果拒絕不得法，會使人感到不滿，甚至對你懷恨在心。
現在我們來研究一下拒絕的藝術。
一位朋友曾說過這樣的事：
“近來有許多推銷員登門入室兜售物品。這些人口齒伶俐，對你纏繞不休，一個個都有一套讓你非買他的東西不可的本事。這種人我實在是應付不了。”
“你可以拒絕呀！”另一位朋友對他說。
“拒絕也不是一件容易的事啊！”他說：“那些推銷員根本不把你的拒絕放在眼裏，他們有一套激起你興趣的方法，吸引你注意，挑動你的購買欲望，使你最終買下他的東西。許多人因為不知道如何拒絕而買下他的東西。
這位朋友的話也許過分誇張了一些。一般來說，你如果被那些推銷員困擾，堅決說一個“不”字，他們是毫無辦法的，這難道不是個簡單的辦法嗎？
1．硬著頭皮說“不”
事實和我們想像的總會有些不同，雖然你硬著頭皮說個“不”字，有時竟會出現你意想不到的結果。有一次，一家保險公司的所謂“外勤員”到一位編輯的辦公室來搞推銷，整整談了一個上午，這位編輯始終用一個“不”字來拒絕，結果那位“外勤員”隻好怏怏退出了。
幾天之後。這位編輯的同事來告訴他，一個胖胖的年輕人在外麵口口聲聲地在破壞他名聲。這位編輯非常驚奇，因為在工作中或工作以外他並沒有仇人。直到同事說那個青年人的下巴上有顆痣，這才恍悟，原來是那天被他拒絕的那個“外勤員”。
拒絕人家不得方法，實在會帶來很多麻煩。例如一個品行不良的朋友來向你借錢，你明知道把錢借給他就像肉包子打狗一樣有去無回。一個相識的商人向你推銷商品，你明知買下了就會虧本……，諸如此類的事你必定加以拒絕。可是拒絕之後，就有可能斷絕交情，招人嫌惡，被人誤會，甚至種下仇恨的禍恨。
要避免這種事情發生，惟一的方法是要運用聰明智慧。學習這種拒絕的方法要注意下列幾項原則：
你應該向對方解釋拒絕的理由。
拒絕的言詞最好用堅決果斷的暗示，不可含糊不清。
不要把責任全推到對方身上。
注意不傷害他的自尊心，否則定會遷怒於人。
讓對方明白你的拒絕是萬不得已，並表示抱歉。
有時為了拒絕別人，含糊其詞地去推托：“對不起，這件事情我實在不能決定，我必須去問問我的父母”，或者是：“讓我和孩子商量商量，決定了再答複你吧。”
但是，這種方法太不幹脆了。有些人可能認為這是拒絕的好辦法，既不傷害朋友的感情，又可以使朋友體諒你的難處。但這種敷衍的結果，對方會再三來纏擾你，當他終於發覺這是你的拒絕，以前的話全是敷衍、騙人的推托之詞時，不但會使他怨恨你，而且也暴露了你致命的弱點：懦弱和虛偽。
如果換一種情況，你的上司或主管對一項措施征求你的意見時，你居於責任的緣故，必須表明你是反對還是讚成時，你又該怎麼辦呢？
讓我們來舉一個例子：
美國一家貿易公司的經理設計了一個商標，開會征求各部門的意見。
經理報告說：“這個商標的主題是旭日，象征希望的光明。同時，這個旭日很像日本的國旗，日本人看了一定會購買我們的產品的。”
盡管他征求各部門主任的意見。營業主任和廣告主任都極力恭維經理構思的高明。最後輪到代理出口部主任的青年職員發表意見，他說：
“我不同意這個商標。”全室的人都瞪大了眼睛看著他。
“怎麼？你不喜歡這個設計？”經理吃驚地問他。
“我是不喜歡這個商標”，年輕人直率地回答。其實從藝術的觀點來說，這位年輕人的確有點討厭那個紅圈圈，他明白和經理辯論審美觀是得不到什麼效果的，所以他隻是說：“我恐怕它太好了”。