缺乏能力的人隻會使人用冷漠的態度對待他，甚至偶爾會罵他：“自命清高”。
明朗的人際關係並非用權力、暴力、錢財所能贏得的，隻有用說話能力才能使周圍的氣氛變得親切。此說話能力不是用嘴巴吐出心中所思所想就算數，需要許多條件相輔相成，熱忱與誠實是首要條件，有了誠實與熱忱之後，再研究其他必要條件，如此漸次發展，即可達到內心所望的境界。
人際關係的第一步是寒暄，寒暄不僅可讓我們廣結人緣，而且也可訓練說話能力。其優先考慮的是說話內容，如何可使陌生的朋友漸漸親近？如何使老朋友之感情曆久如新？其原則、要領不少，然而萬變不離其宗，隻要能顧及對方自尊，使能事半功倍，在交談中逐漸建立起和諧氣氛。
後記
——秀口永遠鮮活誘人
這是很久以前的故事，這個事例中牽涉到大筆金錢的輸贏。一艘密西西比河上的駁船因為在航行途中意外地撞壞了一座新架設好的鐵橋，鐵路公司因此控告船主並要求賠償，船主則辯稱鐵路公司沒有權利阻礙航行水道。由於這宗訟案的判決結果將有深遠影響，鐵路公司重金聘請了許多最優秀的律師。
法庭上的辯論既複雜、又冗長，令人不勝其煩。鐵路公司的律師群提出了許多令陪審員動容的理論證據。船主則隻聘請了一位律師，在他的終結辨論中，這位律師向陪審團承認：“我對於那些學識豐富的先生們所提出來的論證感到令人印象深刻。毫無疑問，他們所陳述的事實絕對正確，隻不過他們所做的結論，卻完全錯誤。”
這話引起陪審團的一陣哄堂大笑。他們隨即休會。片刻之後做出了判決。這項判決大大有利於船主。到底這是怎麼一回事？敗方的律師也很想知道究竟，他們問這位鄉下的律師——他的名字叫做亞伯拉罕·林肯。林肯坦承那天下午，他碰巧與陪審團成員在同處午餐，當時他講了一個故事給這些陪審員聽。他說，有個農夫有天在外頭時，他的小兒子飛快地跑過來。“爸，”這個小男孩說道：“姐和那個雇工跑到幹草堆上去了。姐已經撩起了裙子，那個工人也已經脫下了褲子，如果你不趕快回去的話，他們會把我們的草堆全部尿濕了。”
“孩子”，農夫說：“你有絕對正確的事實，但你卻做出完全錯誤的結論”。
這就是林肯獲得陪審團理解的原因。秀口永遠鮮活誘人。無論是在過去，還是在現在；是在生活中，還是在事業上，人們已經很難發現有什麼“真理”可言，隻存在空洞的令人乏味的說法與鮮活誘人的讓人感興趣的語言。這個世界似乎已經失去了“本質”，剩下的隻有現象，你看到的是兩個道德有問題的人活得有滋有味，一對親密的情侶吵架了，為什麼親密的人還要爭吵，我們可能無法知曉，但我們知道人的一生，家庭的和睦，並不在神秘的本質和難以描敘的情感方式中，而是在日常的語言中。這些我們可以聽得到的語言是最真實的秘密。幸福的生活、成功的事業都包融在語言裏。她是原因，也是結果。“一套”語言就是一個世界。不同的風格再現了不同的麵貌。迷人的語言可以帶來一切。苛刻的語言也可以葬送一切。無論是在競爭的秩序裏，還是在美妙無比的兩性遊戲裏，對話拉開序幕，美妙的語言是精彩故事的開始；平庸的拙劣的語言，是不幸故事的結局。
生活多美好，我們怎能沒有美好的語言。讚美人生的人就用歌唱來表現，練習秀口的人就是熱愛生活的表現，讓我們的生活更美好吧！讓我們的秀口永遠鮮活誘人。
此外，這部書的撰寫得到很多同仁的支持與鼓勵，特別是出版社責編宋樹理先生的嚴厲督促及其他領導同誌正確決策，終於使這部書落下帷幕，由此，我以個人的名義表示衷心的感謝。
編著者
2003年5月於北京