這樣也就把責任推給前一個帶來商品的老板，使對方的憤怒轉移，同時對於你的同情和安慰，他自然也不會毫無反應，甚至還會感激你。
像這種售貨員應付顧客的方法，也可以應用在不順利的初次見麵上，例如你覺察到對方有明顯不滿和敵意時，可以直截了當地要求對方把他的不滿說出來，這樣一來就可以消除你們之間的障礙，找出解決的方法，如果對方說：“不，不，我沒有這個意思！”事情也算是有了個結果，不管他說的是不是真心話，話一旦說出來，就得受自己話的約束，而產生“宣言效果”的心理作用，這使他不得不壓製對你的不滿和敵意。
要了解女人的心思，這一招也很管用，你直接說中對方的症結，找到一個突破口，對方也就一瀉如注，把滿腔的心裏話如竹筒倒豆子一般，“嘩啦啦”一點不留。比如說：“你的眼睛略有紅腫，一定是哭過了吧？”或者說：“看你臉色不好，肯定剛才和誰拌過嘴了。”這些話都很具有誘導性。可見，直截了當，引蛇出洞，然後兵來將擋，水來土掩，比守株待兔的效果好得多。這就要求老板要大膽、善變、心狠、手辣，還要果斷，不留痕跡，將一場風波化解於無形之中。
厚黑哲理
聰明的經營者常常化險為夷，扭虧為盈，變被動為主動，變不利為有利，既讓客戶說出不滿，又讓對方無處發泄不滿，他們永遠占上風。
消除不滿
眾所周知，人們倘若對一件東西不滿意，當然就說不上喜歡，甚至還很討厭，討厭的東西即使免費送人也沒人要。所以，厚黑提醒一些經營者，絕對不可以讓買方感到不滿和厭惡，最起碼表麵上一定要過得去才行。可是，盡管如此，還是有很多不受歡迎的商品，很多讓人不滿意的商店。這是沒有了解“賣”的本義所致，“賣”，乍見之下，好像隻是單純的“販賣商品”，但是，並不隻是如此，“賣”的本質意義是“讓客人感到滿足”，既然知道這個道理，為何做得不好呢？因為有下麵幾種錯誤的看法。
“客人至上”的觀念，不知不覺變成“銷售至上”。經營者總是武斷地認為“我喜歡的商品，客人一定會喜歡”，他們不知道每個人的感覺、想法不同，錯以為消費者不把不滿意表現在外就是“沒有不滿”，從而沒有采取改善的措施，誤認為消費者有13億人，因此他們不可能掌握消費者的感覺。他們也知道每個人的愛好不同，所以若是聆聽了消費者的意見，也無法有周全的解決方法，因而就不去思考讓消費者滿意的方法。怎樣才能暢銷？很多人都為此大傷腦筋。可是，大家萬萬沒有想到，這個答案很簡單，那就是：“不要讓消費者不滿。”
實際上，讓顧客“感到滿足”比較難，不過“不要感到不滿”就比較簡單了。或許有人疑惑，為什麼“不要感到不滿”較易做到呢？理由很簡單，每一個人都容易表達出不滿，若是謙虛地詢問消費者有何不滿，有何怨言時，他們都會高興地批評、抱怨。若參考這些批評、怨言以改良商品或者商店，那麼，消費者就會再也沒有怨言，換句話說，使得對方感到很滿意了。“銷售量”是消費者滿意的標誌，而“不暢銷”是消費者不滿意的指標。
厚黑哲理
讓顧客“喜歡”並不容易，但是讓他們“不討厭”卻是件很簡單的事情。接受批評，適當改良，隻需稍稍改動，便可收獲甚豐。
形象問題
要做好生意，形象很重要。大到公司，小到個人，都要給人留下一個好的印象，即使有些東西不上台麵，但也得盡量美化，不至於太醜，有些形象不佳者，經營者也要注意矯正，要做好表麵文章。
比如公司內部的營業員，那就要好好挑選，首先要漂亮的，其次要麵善的，再次要耐心的，當然都要細心。對於公司營業員，有個“十聲”口訣：