第2章第11節不輕易責備別人
人活臉，樹活皮，當你不給別人麵子的時候，想想自己被如此對待的心境吧！
在日常生活中，你是否經常聽到別人對你說“你錯了”這樣的話呢?假如聽到這種話你會感
覺如何呢?我想大多數人聽到這樣的話心裏都不會太舒服吧。短短幾個字，雖無惡意，卻很
容易傷了人的自尊心。
約翰是紐約一家木材公司的推銷員，他多年與那些冷酷無情的木材審查員打交道，常常發生
口角，為此，他改變策略，不再同別人發生口角。結果呢?下麵是他講的一段經曆：
有天早上他辦公室的電話鈴響了，一個人急躁不安地在電話裏通知他說，約翰給他
的工廠運去的一車木材都不合格，要求約翰立即把貨從他們的貨場運回去。原來在木材卸車
1／4時，他們的木材審查員報告說這批木材低於標準50％，鑒於這種情況，他們拒絕接受
木材。約翰立刻動身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當地應付這種局麵。根據自
己做了多年木材審查員的經驗與知識，他一定會力圖使對方相信這些木材達到了標準，錯的
是對方。
然而這次他決定改變做法，打算用新近學會的“說話”原則去處理問題。
約翰趕到場地，看見對方的采購員和審查員一副揶揄神態，擺開架勢準備吵架。約翰陪他們
一起走到卸了一部分的貨車旁，詢問他們是否可以繼續卸貨，這樣約翰可以看一下情況到底
怎樣。約翰還讓審查員像剛才那樣把要退的木材堆在一邊，把好的堆在另一邊。
看了一會兒約翰就發現，他審查得過分嚴格，判錯了標準。因為這種木材是白鬆，而這位審
查員
對硬木很內行，卻不懂白鬆木。白鬆木恰好是約翰的專長。不過約翰一點也沒有表示反對他
的木材分類方式。約翰一邊觀察，一邊問幾個問題。約翰提問時顯得非常友好、合作，並告
訴他說他們完全有權把不合格的木材剔出來。這樣一來審查員變得熱情起來，他們之間的緊
張開
始消除。漸漸地他的整個態度變了。他終於承認自己對白鬆毫無經驗，開始對每一塊木料重
新審查並虛心征求約翰的看法。
結果是他們接受了全部木材，約翰拿到了全價的支票。
像約翰這樣做，不僅讓自己贏到了支票，而且還與別人緩和了關係，秘密在於不輕易責備
別人。
雖然知道對方錯了，但選擇恰當的方式讓對方接受自己的意見，這樣才能把事情辦好。同時
，在你的人際關係中又多了一個朋友。
人人都有自我保護的“本能”，都忌諱別人直接指出自己的錯誤。既然如此，我們在勸說別
人的時候，就得多加注意，不要輕易讓“你錯了”說出口，尤其是千萬不要強迫人家當
麵承認錯誤，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示他錯在哪兒。比如，在剛開始交
談時就可以說：“我有一個不太成熟的想法，請你幫我分析分析，看看可行不可行?”這樣
，對方會對你的話題產生好奇心，不知不覺地同你討論起來。在討論的過程中，你就可以借
機“兜售”你的“想法”了。當然，為了不引起對方的戒心，在開始交談的時候，你還需要
扯一些與主題無關的“家常話”，這是一個必要的“預熱”過程。這可不是“弄景”，這是
出於對對方的尊重。“景”是“假”的，但“假”戲一定要真做。這樣才容易讓對方接受
你的勸告。
在試圖改變人家態度的同時，你一定要注意維護對方的臉麵，保護他的尊嚴。過分直率地指
出對方的錯誤，等於剝奪了對方的尊嚴，撕破了對方的臉麵，也等於宣布自己是不被對方歡
迎的人。這樣，即使你的意見再好再有用，也難以讓它發揮出“效益”來。
如果是一些無關緊要、無傷大局的小錯誤，那就沒有必要去糾正它。這樣做不僅是為了
讓自己避免不必要的煩惱和人事糾紛，而且也顧及了別人的名譽，不致給別人帶來無謂的煩
惱。
一句箴言：尋找別人的缺陷，指責別人，遠不如發現自己的缺陷。