魔鬼總是藏在細節裏
工作往往是由一些小得不能再小的事情構成的。可我們總是傾心於遠大的理想和宏偉的目標，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響。我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而至的小事麵前窮於準備，忙於應付。
事實上，隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂的大事實在太少。比如，一台拖拉機有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產協作；一輛福特牌小汽車，有上萬個零件，需上百家企業生產協作；一架波音747飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業單位更多。
可見，多數人所做的工作還隻是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事。他們也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不願做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優秀，隻有在每一件小事上下功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。
偉大的雕塑家加諾瓦即將完成他的一項傑作，有一個記者在一旁觀察。加諾瓦的一刻一鑿看上去是那麼的漫不經心，記者以為藝術家隻不過是在做樣子給他看而已。但是，加諾瓦對他說：“這幾下看似不起眼，但正是它們才把拙劣的模仿者與真正大師的技藝區分開來。”
魔鬼往往藏在細節裏。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情隻能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而隻是當作不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，並且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。
一天下午，日本東京奧達克餘商場的售貨員接待了一位美國女顧客，熱情得體地為她挑選了一台未啟封的“索尼”牌唱片機。下班前清理商品時，售貨員卻發現自己錯將一個空心唱片機貨樣賣給了那位女顧客，於是立即向商場警衛做了報告。警衛四處尋找那位女顧客，但她早已不見了蹤影。商場經理接到報告後，覺得事關公司信譽和顧客利益，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時，他們隻知道那位女顧客是一位美國記者，叫基泰絲，還有一張她無意間留下的“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，商場公關部連夜開始了一連串近乎大海撈針的尋找。他們先是打電話，向各大賓館查詢，毫無結果，接著又打國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，終於在深夜裏接到了回話，得知了基泰絲遠在美國的父母親的電話號碼。接著，商場公關部人員又給美國掛國際長途，聯係上了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和聯係方式。幾個人忙了一夜，總共打出了35個緊急電話。
第二天一早，奧達克餘商場公關部人員先給基泰絲打了道歉電話。半個小時後，商場的副經理和提著大皮箱的公關人員就乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處，一見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來一台新的合格的“索尼”唱片機外，他們又加送了一張著名的唱片、一盒蛋糕和一套毛巾。接著，副經理打開記事簿，展示了他們為了及時糾正這一失誤，怎樣通宵達旦地查詢基泰絲的住址及電話號碼的全部記錄。
此時的基泰絲深受感動，她說自己買這台唱片機是準備作為見麵禮送給東京朋友家的禮物。回到住所後，她打開唱片機試用時，發現唱片機沒有裝機心，根本不能用。當時她覺得自己上當受騙了，火冒三丈，立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，並準備第二天一早就去奧達克餘商場興師問罪。沒想到，奧達克餘商場糾正失誤如同救火，為了一台唱片機花費了這麼多的精力。他們的做法使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為《35次緊急電話》的表揚稿。
稿件《35次緊急電話》見報後，反響強烈，奧達克餘商場因一心為顧客著想而聲名鵲起，門庭若市。
老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”這句話精辟地指出了若想成就一番事業，我們就必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
工作無小事