一個法國農場主駕著奔馳車前往德國，一路上都很順利。可是，當車行駛到了一個荒村時，發動機出故障了，農場主非常氣惱，他沒想到一貫宣稱質量好的奔馳車這麼容易壞。不過，他還是抱著試一試的態度，用車上的小型發報機向奔馳公司的總部發出了求救信號。
沒過多久，天空傳來了飛機引擎聲。原來，奔馳汽車修理廠的維修人員乘坐飛機趕了過來，為農場主提供維修服務。維修人員一下飛機，就對農場主說：“對不起，讓您久等了。但現在不需要很久了。”他一邊安慰農場主，一邊開始給汽車排除故障，不一會兒，車就修好了。”
“多少錢？”農場主見奔馳公司的維修人員坐飛機來幫他維修，心中有些擔憂，害怕奔馳公司會收取一筆不菲的維修金。
“我們樂意為您提供免費服務!”維修人員回答。
聽到這話，農場主簡直大吃一驚，“可你們是乘飛機來維修的呀？”
“但是因為我們的產品出了問題才這樣的。”維修人員一臉抱歉，“我們的質量檢驗工作沒做好，才使您遇到了麻煩，所以我們理應為你提供免費服務。”
法國農場主非常感動，回去之後，他又買了一輛嶄新的奔馳貨車。
很多公司喊著“優質服務”的口號，卻做不到用心為顧客提供服務，要麼敷衍了事，要麼幹脆推卸責任，而奔馳公司要麼不做，要做就要做好。這就是奔馳公司的執行態度，也是為什麼奔馳公司在100多年裏一直有著良好的口碑，並保持著良好銷售業績的重要原因。
隻有做好了，才會讓人印象深刻。企業隻有不斷對自己提出要求，高質量地完成工作任務，才能不斷提升自己的產品質量。如果在執行中，僅滿足於“做了”這一點，是一種自欺欺人。這不僅會浪費公司的資源，還會影響公司的聲譽和形象，使企業陷入危機。
在這方麵，海爾集團的張瑞敏和奧康集團的王振滔的做法，值得每一位管理者學習。張瑞敏砸爛了76台質量不合格的冰箱；王振滔親手剪掉了數千雙質量不合格的高檔皮鞋。他們的舉動向員工們傳達了兩個觀點：一是要麼不做，要做就做好；二是發現不合格的產品時，一定要從源頭上杜絕，而不能讓它流入市場，給公司的形象和信譽造成損害。如果你也能這樣管理企業，相信你的企業將會發生質的飛躍。