第五章怎樣說，員工才會懂； 2良好的溝通是管理的生命線
說到溝通問題，有一個因溝通不暢導致機毀人亡的案例，它用血的教訓告訴管理者們：良好的溝通是管理的生命線。下麵我們就來看看這個案例：
1990年1月25日19時，在美國新澤西海岸上空37萬英尺的高空，阿維安卡52航班正常飛行。當時預測，機上的油量可以維持兩個小時的航程，在正常情況下，將會在半小時之後降落到紐約肯尼迪機場。
然而，在20 ∶00由於發生了嚴重的交通問題，肯尼迪機場航空交通管理部門通知52航班的飛行員，要求他們在空中盤旋待命。這一盤旋就是45分鍾，當時飛行員向機場交通管理部門報告 ∶“燃料快用完了。”
機場航空交通管理部門收到這一信息後，卻沒有及時批準飛機降落，一直拖到21 ∶24，52航班才被允許第一次試降。但由於當時的能見度太差，飛機無法安全著陸，試降失敗。隨即，肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組人員又發出信息:“燃料將要用盡。”
21 ∶32，52航班的兩個引擎失靈，1分鍾後，另外兩個引擎也停止了工作，燃料耗盡的52航班在21 ∶34墜毀於長島，飛機上的73名人員全部遇難。
事後，調查部門從飛機的座艙中找到了黑匣子，並與當時的航空交管部門取得了溝通，發現導致這場悲劇發生的原因是溝通障礙。一個簡單的信息，既然被清楚地表達出來，又為何未被充分地接受呢？
首先，我們來看飛行員的那句“燃料快用完了”。這句話竟然沒有引起機場交管部門的重視，他們讓飛機在空中盤旋太久，最終耗盡了燃料。可笑的是，飛行員明知道燃料即將用盡，在交管部門沒有及時做出試降決定前，並未繼續發出“燃料危急”的呼聲，這才是機毀人亡的根本原因。如果當時他們針對“燃料問題”溝通清楚，那麼這場災難完全可以避免。
同樣，在企業管理中，很多問題的發生，與溝通不暢有很大的關係。這主要來自於兩個方麵，一方麵是上情下達出現障礙，一方麵是下情上達出現障礙。因此，企業管理需要良好的溝通作保障，管理者必須重視溝通問題。
事實上，很多優秀的企業家已經形成共識：沒有什麼比良好的溝通更重要。溝通是企業經營成敗的關鍵，如果沒有良好的溝通，管理者就不能及時、準確地了解下屬的想法，也就不能及時了解事情的進展，及時做出反應；如果沒有良好的溝通，下屬就不能正確執行上司的旨意，就無法有效地執行到位。可以說，沒有良好的溝通，企業就無從發展。而一切優秀的企業，都是良好溝通的典範。
1992年，摩托羅拉公司在天津經濟開發區破土興建尋呼機、電池、基站等5個工廠，工人人數從不到100人快速增加到8000多人，年產值高達28億美元，這是一個在華投資取得巨大成功的企業。