第二章製度才是真正的老板 別讓員工怕你，要讓他怕製度
在一些企業，很多員工怕老板，尤其是犯錯誤的員工。他們為什麼怕老板呢？因為老板似乎有生殺予奪的大權，決定著他們的前途和命運。員工怕老板是好事兒嗎？當然不是。為什麼呢？因為如果員工很害怕老板，他的工作就無法輕鬆起來，尤其是在與老板溝通時就會顯得謹小慎微、唯唯諾諾，這同樣不利於工作。員工什麼都不怕行不行？當然也不行。因為如果員工什麼都不怕，那他就會無法無天，做事就沒了規矩。那麼，讓員工怕什麼呢？怕製度，隻有讓他怕製度，而不是怕老板，才能在人性化和製度化之間找到平衡點，才有利於企業的運作。
有這樣一個故事：
有一家企業老板要求在開會期間，不允許接打電話。可是在開會期間，有些領導照舊接電話，有些領導一邊拿著電話，一邊說：“對不起，我這個電話比較重要，是一個大客戶。”隻有當老板參會時，大家才會自覺地把手機調整為振動狀態或靜音狀態。而領導一旦沒有參會，大家就把老板的規定丟在一邊。
後來老板發現了這個問題，他再次召開會議時，提來一桶水放在會議室，然後對大家說：“從今天開始，誰在會議上接聽電話、發短信，一律將其手機扔進這桶水裏。可能是事先安排好的，當老板說完這句話，他的電話居然響了，他看了看電話，然後什麼也不說，就把手機扔進了那桶水裏。
緊接著，又有一個管理者的手機響了，老板見狀，走過去，將他的手機拿過來，扔進了那桶水中。老板的這一舉動，讓在場的所有管理者們震撼了。從那以後，再也沒有人敢在開會期間接打電話了。
在西方管理學上，有一個著名的“熱爐法則”，它指的是當有人違反規章製度時，就像觸碰了一個燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。上文案例中的老板的做法與熱爐法則不謀而合，起到了很好的反麵強化作用。
熱爐法則包含4個懲處法則，分別是預警性原則——通紅的火爐，就像一盞信號燈，提醒大家不要觸碰；必然性原則——隻要你摸上去，必然會被燙傷，所以千萬不要有僥幸心理；即刻性原則——隻要你碰到熱爐，瞬間就會被灼傷；公平性原則——不論是誰觸碰了熱爐，都會被燙傷，熱爐不辨親疏，不分貴賤，一視同仁地對待每個人。
每個企業都應該有自己的規章製度，隻要有人觸犯了，就要受到懲罰。在這些規章製度中，應明確規定員工該做什麼，不該做什麼，做了不該做的會受到怎樣的懲罰。隻有做到令行禁止、不徇私情，才能真正實現熱爐法則。這要求企業領導者要有“鐵手腕”，維護製度的威嚴，不講任何情麵。在這方麵，聯想集團的柳傳誌做得非常到位。
聯想有一條規則：凡是20人以上的會議，遲到者要罰站1分鍾。這是一項很嚴肅的規定，任何人都必須執行。這項規定出台不久，就有人開會遲到了，這個人是柳傳誌原來的老領導，這讓他和老領導都感到尷尬，但是他依然要求按規矩辦事，結果老領導被罰站1分鍾。這種鐵麵無私還表現在自己身上，柳傳誌有過3次遲到被罰的經曆，無論何種原因遲到了，他都不找借口，而是乖乖地認罰。