第三章管事先管人，管人要管心 適度關心員工的個人問題，他們就會把你當“自 己人”
孟子說：“得人心者得天下。”企業與員工的關係，就像魚和水的關係，企業要想發展好，就離不開員工的支持。因此，身為企業經營和管理者，一定要想辦法與員工處好關係，搞好團隊內部的團結，增強企業的凝聚力。而要達到這一目的，最好的辦法之一就是關心員工，關注員工的個人問題，幫員工分擔憂愁和困難。關心員工，員工才會對領導者吐露肺腑之言，才會對企業產生忠誠之心，為公司的發展盡職盡責、盡心盡力。
說到關心員工的個人問題，企業領導者首先應該關心員工的身體健康。在這方麵，被稱為世界手機行業“大哥大”的摩托羅拉公司的總裁保羅·高爾文就做得非常出色。在他成功經營和管理企業的過程中，他特別關心員工的身體健康，為此付出了真心，感動了很多員工，從而贏得了員工的真心。
在摩托羅拉公司，當員工生病時，保羅·高爾文會在第一時間問候員工：“你的病情怎麼樣？有沒有看醫生？如果你需要，我可以向你推薦最好的醫生。”當他把醫生推薦給生病的員工時，他會督促醫生：幫我的員工看完病之後，請把賬單直接交給我。
在經濟不景氣的年代，員工最怕失業。生病之後，他們會保密，怕領導知道後擔心他們無法勝任工作。摩托羅拉公司有一名采購員叫比爾·阿諾斯，有一年他患上了嚴重的牙病，疼得他實在無法工作。很快，高爾文就得知了他的病情。
高爾文見他表情痛苦不堪，非常心疼地說：“趕緊去看病，不要想工作的事，治療費的事我來替你想辦法。”阿諾斯去醫院做了手術，手術非常成功，他知道手術費比較貴，但奇怪的是，他卻從未見到賬單，因為高爾文已經替他支付了這筆手術費。他多次向高爾文提起這筆手術費，得到的回答都是：“我會讓你知道的。”
阿諾斯知道手術費的細節嗎？當然知道，不過那是他勤奮工作了幾年之後的事。當他生活有了很大的改善時，他再次找到高爾文，說：“我一定要償還你為我支付的手術費。”但是高爾文卻說：“你呀，不必這麼關心這件事。忘了吧!朋友，好好幹。”
阿諾斯說：“我會幹得很出色的，但我還是要還您的錢……是為了使您能幫助其他員工醫好牙病……當然還有別的什麼病。”
高爾文說：“你有這樣的想法我就很開心了，謝謝你，我先代他們向你表示感謝!”
事實上，當年高爾文隻是替阿諾斯支付了200美元的手術費，這筆錢對他來說是一個小數目，但是對員工來說卻是不少的錢，更重要的是，這筆錢代表了管理者對員工的關懷和尊重。可喜的是，這樣的故事在摩托羅拉公司實在是再平常不過的事情。
作為一家大公司的總裁，高爾文能如此真摯地關心和愛護員工，其真意自然令每一位被關心的員工感激涕零。為了報答總裁的深情厚誼，員工會加倍地努力工作，以表達對企業的忠心。
俗話說：“將心比心，以心換心。”在企業裏，領導者如果能像家長關心孩子那樣關心員工，那麼員工肯定會像孩子一樣熱愛家長、熱愛企業。因為人非草木，孰能無情，你用真心嗬護員工，員工自然會用真心回報企業，把領導者當成“自己人”，把公司當成自己的家。
眾所周知，每個人對“自己人”都會信賴有加。在企業管理中，如果你想讓自己的言行更具影響力，最好的一個辦法是先讓員工對你產生自己人意識。因為當員工把你當成自己人，把你視為同一類人時，就會對你產生強烈的信任感。一旦他們信任你了，那麼你的言行就會充滿影響力，你管理企業就會輕鬆許多。這個看似簡單的道理，卻不是每個管理者都能領悟的，有這樣一個反麵案例：