第五章如何打造一支打不垮、挖不走的鐵血團隊 團隊建設就像揉麵團，越筋道凝聚力越強
什麼叫團隊建設？如果用新東方創始人俞敏洪的話說，團隊建設就像揉麵團，越筋道凝聚力越強。在《贏在中國》第三賽季的第一場36晉級12強的比賽中，俞敏洪曾針對團隊說了這樣一番話：“開始的時候，團隊就像麵粉，一拍就會散，但是隨著時間的延長，往裏麵加水，揉啊揉啊，慢慢地就會成為麵團，就很難散了，甚至越揉越粘，到最後這個團隊就分不開了。”
在俞敏洪看來，要想打造一支優秀的團隊，少不了三個因素：一是利益，二是權力，三是人情。這就是“揉麵”時需要往麵粉裏添加的東西，俞敏洪特別強調了“人情”在團隊建設中的作用。為此，他還聯想到《三國演義》中的劉備和曹操，他說劉備和曹操都有強大的管理能力，不同的是劉備在人情投資方麵，比曹操做得更好。
當年曹操對關羽那麼好，關羽依然過五關斬六將，非要去找劉備，這就是劉備人情投資成功的一個典型例子。劉備經常跟部將們說：“你們都是我的兄弟，打下的天下就是大夥兒的。”曹操卻不這麼說，曹操不曾和別人結拜，他聚集人才的手段既有人情，也有利益。相對於劉備，他偏重於用利益留人才。
在新東方發展的過程中，俞敏洪曆來崇尚“人情+利益”的團隊打造理念，不過他承認，在新東方發展初期他的人情投資比較低級，不外乎請客吃飯、喝酒、出去玩兒，他和大家稱兄道弟。隨著業務的不斷拓展，新東方的贏利範圍不斷擴大，這個時候俞敏洪身兼董事長和總裁的職務。原本這是一件好事，但是眾人利益分配方麵出了問題，以前“大碗喝酒、大塊吃肉”的哥們兒開始陷入尖銳的利益糾紛之中，新東方遭遇了成立以來最嚴峻的考驗。
在這種情況下，俞敏洪將利益、權力和人情三者巧妙地揉和在一起，在以往的基礎上，加大了“利益”的分量，使之大於“人情”的分量。最後，他在利益與人情之間找到了平衡點，他認為：利益始終應該放在第一位。如果你給員工的利益超過了其他企業給員工的利益，那麼你的員工留下來的可能性就較大。在此基礎上，你再給員工人情，員工就會感到很舒服，就願意為你效力。
經曆了那次風波之後，俞敏洪表示：現在的新東方非常好，不光沒有散架，而且團結得更加密切，彼此之間合作的層次也提高了，而且每個人在自己擅長的領域為公司作出了貢獻。比如說徐小平老師針對中國留學生出版了四五本書，王強老師出了基本口語著作。大家一起關注新東方的未來、命運和前途，彼此從理念到行為，都非常一致。
從俞敏洪的講述中，我們可以發現“揉麵團”的過程中，既包括了團隊成員之間並肩戰鬥，也包括了團隊成員之間相互摩擦。這種摩擦主要表現在思想觀念、內心需求、觀點建議方麵的碰撞和融合。這也讓我們意識到，把一堆麵粉揉成勁道十足的麵團不是一蹴而就的，而是一種長期的修煉。