第五章如何打造一支打不垮、挖不走的鐵血團隊 “溝”而不“通”，是因為你不懂得“溝通”
在企業中，有些領導者和員工說了半天，也沒有說出重點；布置下去的工作，下屬連個反應都沒有；員工執行出來的結果，與領導者要求的卻大相徑庭……為什麼會出現這些問題呢？很重要的一點是溝通環節出了問題，導致溝而不通的情況。
蒙牛集團的創始人牛根生曾經說過一句話：“企業80%的矛盾和誤會都來自於溝通不暢。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。”
溝通對企業管理的重要性不言而喻，甚至可以說，溝通的成本是企業最大的成本。因為沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。溝通不暢，上情不能下達，下情不能上達，導致團隊成員之間無法步調一致，無法各司其職，無法保持默契，這會使團隊執行力大打折扣。因此，提高企業內部溝通效果，提高每個團隊成員的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。
日本經營之神鬆下幸之助有句名言：“企業管理，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理離不開溝通，因為溝通已經滲透到管理的各個方麵，就像人的血液循環一樣。如果沒有溝通，企業就失去了血液的循環，最後隻會衰亡和倒閉。我們知道，一潭死水會變得發臭，是因為沒有水的流動，而在清澈的江河裏，流水不息，洶湧奔騰，那是活水。因此，在企業中，員工願意溝通，敢於提出不同的意見，這是一件可喜的事情。
在溝通中，最重要的一點是開誠布公，例如，在開會討論問題的時候，所有參會者應該坦誠地交換意見，而不能考慮其他因素，比如不敢反駁上司的意見，不好意思與人唱反調等，於是變得唯唯諾諾、遮遮掩掩、言不由衷，否則，就容易破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作造成負麵的影響。
在微軟公司，有一種很好的溝通方式，叫開放式交流，它要求所有員工在任何場合都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，如果大家意見不統一，一定要表達出來，否則，公司可能會錯失最有價值的信息，錯失抓住機遇的良機。
當年Internet剛開始出現時，微軟的很多領導者不理解、不讚成花太多的精力去做一個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員不斷地提出意見和建議，向管理者解釋這項技術在未來的前景。盡管管理者們沒有完全理解技術人員的意思，但他們仍然支持這種開放式交流的權利。後來，這些聲音傳到比爾·蓋茨的耳朵裏，比爾·蓋茨決定改變公司的方向，徹底支持Internet。
從這個例子中我們可以看到：開放式的交流環境對微軟公司保持活力和創新力有非常重要的意義。不可否認的是，徹底的開放式交流也有弊端，有時候會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而爭吵的時候，大家帶著情緒，可能會出口傷人，從而破壞人與人之間的關係。怎樣才能解決這個弊端呢？
微軟公司的總裁史蒂夫·鮑爾默提出，要把這種開放式的交流文化改進成“開放並且互相尊重”的文化。這要求員工在互相交流中充分尊重對方，不要惡語傷人，即使不同意對方的意見，也要用建設性的語言提出自己的觀點。
一般來講，溝通的目的是獲取真實的信息，溝通是為決策做鋪墊的，也是為管理者了解執行進展情況服務的。在溝通中，最關鍵的是“真實”兩個字，少了真實，一切溝通都將失去意義。在溝通時，要注意幾個問題：
（1）溝通要注意場合