第九章把每一件小事做好了，你就成功了 小細節成就卓越管理者
對於企業的管理者而言，所有的“小題”都應該“大做”，對待所有的“細節”都應該采取“舉輕若重”的態度。隻有將一個個小細節做好了，才會產生好的管理效果。但在現實生活中，有許多管理者隻喜歡把“戰略”、“規劃”之類的詞掛在嘴邊，似乎隻有這些才是正經事兒，對於一些細節，則往往是一帶而過，眼不見為淨。因此忽視細節成了多數管理者的通病。小細節，往往能成就卓越管理者。如果一個管理者都“不屑於”去做眼前的小事，那麼再好的戰略、再好的目標也隻能像是“空中樓閣”，中看不中用。因此管理無大小，成功的管理者都應該善於細節管理，善於從小處做文章。
從企業的角度來看，小細節能否做好是衡量一個管理者是否管理到位的標準之一。一個管理不到位的企業很難成長。在企業管理中，很多事務都是緊密相連，一環扣著一環的，隻要一個環節出了問題，輕則給企業帶來經濟上的損失，重則可能導致整個企業都無法正常運轉。因此，要想成為一個優秀的管理者，就一定要做好企業的細節管理工作，始終把細節的管理貫徹於整個經營範圍之內，做到事無巨細，不忽視每一個小細節，因為1％的錯誤都可能會導致100％的失敗。
在企業中，我們常常可以看到這樣的管理者，對新來的員工先表示歡迎，然後簡單向他介紹幾句本單位的情況，接著三言兩語交代一下該做什麼工作，之後便交給下級什麼也不管了。還有一種管理者常常犯的錯誤，就是從來不明確地告訴下屬該幹什麼，該怎麼幹。他認為自己了解的東西，下屬也應該懂得，而當員工沒有達到他的要求時，便訓斥一頓。
其實這都是細節問題，如何處理好細節，是一個管理者領導能力與水平的體現。所以，成功的管理要從細節做起，善於從小處做文章，這樣才能周密細致地協調企業的各個環節。
1992年，尼克·裏森在為新加坡擔任巴林銀行的期貨交易員之前，已經在印度尼西亞為巴林銀行賺了一大筆外彙。巴林銀行當時在新加坡有了一個賬號為“99905”的錯誤賬戶，專門處理交易過程中因疏忽所造成的錯誤。有一天，倫敦總部負責清算工作的哥頓·鮑塞給尼克打了一個電話，要他另設一個錯誤賬戶，用來記錄較小的錯誤，可自行在新加坡處理。對中國文化有所了解的尼克·裏森便以“8”這個吉利數字，設立了一個“88888”的錯誤賬戶。
不久後，倫敦總部又來了電話，說所有的錯誤記錄仍由“99905”賬戶直接向倫敦報告。就這樣，“88888”這個錯誤賬戶就被擱置不用了，但它卻一直是以真正的“錯誤賬戶”存在於巴林銀行的電腦之中。尼克為謀私利，一再動用錯誤賬戶，造成了巴林銀行越來越巨大的但不為人所知的資金漏洞。之後總部也注意到了新加坡分行出現的錯誤，但都被尼克巧妙地搪塞而過。“88888”這個被人忽略的賬戶，就這樣成了尼克日後造假賬掩人耳目的工具。