第十三章製度授權——讓管理回歸簡單 玩弄手腕者，終究會失信於人
生活中，總是不缺“聰明人”：他們好耍小聰明，喜歡從自己的心計中得利。其實玩弄手腕者，最終都大多失信於人。這樣的人也許可以一時欺騙蒙哄某些年幼無經驗者，可以得利於一時，賺到一筆，撈到一把。可是第二次或第三次，一旦被識破，別人就不會再相信你了。
玩弄手腕其實就是用他人對自己的信任來獲取利益，是一種極其卑微的行為。但在企業中，總有一些員工始終不滿於自己的所得，他們渴望被重視，又不知如何采用直接的方法去得到重視，於是隻好采用不適當的、甚至欺騙的行為去滿足這一需求。他們用迷惑、哄騙或者虛與委蛇的方法獲得關注和存在感，或者是以在同事間挑起事端為快，以此作為報複或反抗的表現。不管他們以什麼方式展開這些行為，最終都會使企業的其他員工感到厭煩。
潘麗是辦公室的組長，屬於“惹不起”的人物，倒不是她有多厲害權力有多大，隻是她長了一張會搬弄是非的嘴。誰要是惹她不高興，她就去領導麵前說三道四。大家都很煩她，她卻覺得自己地位很高，誰也不敢招惹她。對待同事，她也是經常指來喝去，一會讓這個幫她處理文件，一會讓那個幫她送個快遞。她還總是跟人換班，說之後會替別人頂班，但是過後，再也不見她提起換班的事。大家知道她是個什麼樣的人，也就不去計較。
一次她又中途脫崗，恰巧趕上領導來檢查，她的缺崗讓領導很不滿意。她事後趕緊向領導解釋是自己孩子生病了，急著去醫院沒來得及請假。但是恰巧這位領導當時正好從醫院回來，領導心知肚明，也沒有說破。隻是那後來人事變動的時候，潘麗莫名其妙地被調到了倉庫，辦公室從此便沒有她的位置了。
其實同事之間存在競爭是好事，但是這種競爭應當建立在追求工作成績、處理好上下級關係上，而不是鉤心鬥角。事實上，當你試圖去摸清別人底細的時候，你也是正在暴露自己的底細和意圖，這是一種扭曲的競爭意識。沒有人願意被刺探，被揣摩，這是人之天性。耍弄手腕的人，往往不會注意自己為人處世的方式和分寸，麵對糾紛的時候，往往不想著如何化解糾紛，而隻知道如何利用糾紛為自己謀利。這些做法，無疑會讓人心生厭惡。
每一個上位者都是從下麵上來的，小伎倆是瞞不過別人的。一個謊言說了出來，往往需要更多的謊言去解釋。但是真相就是真相，要知道，紙永遠包不住火。
好話和壞話都要講在當麵