趙老板停頓了一會兒說：“說實在的，我感覺處理員工之間的矛盾很容易，那就是豎起兩隻耳朵認真地聽，聽完之後問員工需要我幫他做什麼，如果他告訴我需要什麼幫助，我能做的就幫他做，就這麼簡單。”
聽完趙老板的話，胡老板不由得豎起了大拇指。
找老板的這番話，值得每一位管理者牢記於心，因為那是處理員工之間矛盾的金玉良言。從他的話中，我們可以總結出處理員工之間矛盾的要點：一是傾聽，二是理解。而傾聽與理解的過程，就是冷處理員工之間的矛盾的過程，經過這個過程，員工的怨氣消了一大半。
需要補充的是，在聽完員工的訴苦之後，管理者有必要給員工幾句善意的提醒和引導，使其更加理智地處理與同事之間的矛盾。需要記住的是，管理者千萬不要隨便插足員工之間的矛盾，更不能因私人關係而偏向某一位員工，否則，隻會激怒矛盾的另一方，使矛盾越來越大。
和風細雨不一定就不能解決問題
有些管理者發現員工出了問題之後，往往會生氣、發火，帶著憤怒的情緒批評員工。隨著一陣暴風驟雨，問題解決了，管理者的情緒也得到了宣泄，但員工卻被淋得全身濕透，而且是“透心涼”。員工感到很沮喪，因為他們的自尊心受傷了，同時他們會對管理者產生怨氣，這種不良情緒對接下來的工作會造成不良的影響。
有人不禁要問：難道解決問題非得用狂風驟雨的方式嗎？和風細雨就不行嗎？如果換一種方式解決問題，問題解決了，員工的自尊心又得到了保護，那不是皆大歡喜嗎？在這方麵，有個經典案例：
多年以前，卡耐基的侄女約瑟芬離開堪薩斯城的家，來到紐約做他的秘書。當時約瑟芬隻有19歲，辦事經驗十分欠缺。有一次，卡耐基發現約瑟芬犯了幾個常識性的錯誤，覺得這種錯誤是不可思議的，就在他準備嚴厲批評約瑟芬時，他這樣提醒自己：“慢著，且等一等，戴爾·卡耐基……你的年紀比約瑟芬大一倍，你處世的經驗也高過她一萬倍。你怎麼能希望她具有你的觀點，你的判斷力，你的見解呢？戴爾，在你19歲的時候，你做了些什麼？記得你那笨拙、愚蠢的錯誤嗎？”
當卡耐基認真地思考這些後，他發現約瑟芬的表現比當年的自己強多了。所以，從那以後，她發現約瑟芬的錯誤時，總是這樣溫和地提醒她：“約瑟芬，你犯了一點錯，可是老天爺知道，你並不比我所犯的錯誤更糟……如果你照這樣去做，你想不是更聰明一點嗎？”
不管是對其他人，還是對你的下屬，暴跳如雷的批評或斥責都會讓他被負麵情緒籠罩。這種破壞性的批評不僅不利於解決問題，反而會打擊員工的士氣，傷害員工的自尊心。因此，解決問題時要學會用和風細雨的方式，要像暖風拂麵一樣讓人心悅誠服，這才是最高明的管理之道。
美國天普大學的心理學副教授Michael告誡管理者們：“當你生氣時，你會覺得大發雷霆是應該的。比如，員工沒有按時完成任務，你認為是他不努力造成的，於是你惡狠狠地批評他。然而，如果你換一種思維想一想，你可能會發現，員工沒有按時完成工作是因為他的孩子生病了，因為他身體不舒服，因為工作量太大了等等，解決問題的關鍵應該是找出原因，而不是想當然地怒吼。
Michael教授的告誡值得每一位管理者去深思，在遇到問題的時候，多冷靜地思考原因，少先入為主地臆斷，這是能夠做到和風細雨解決問題的關鍵，也是贏得員工信任和尊敬的良方。