第十三章製度授權——讓管理回歸簡單 不要輕易許諾，難以實現的諾言比謠言更可怕
實現諾言對於一個公司來說其實就是按製度辦事。公司製度就是公司對員工的一個承諾。它承諾倘若員工能夠按製度辦事，就能得到相應的報酬，否則，就要接受應有的懲罰。然而，不是所有的公司都能按製度辦事，不是所有的諾言都能實現。無法實現的諾言將會導致人心的渙散和企業的全盤崩潰。
謠言四起會使人心惶惶，會使企業的日常生產陷入一時的混亂。但是，謠言畢竟是謠言，終有一天會被真相打敗，員工會從慌亂中走出重新振作。而無法實現的諾言卻會讓企業製度的權威消失，讓員工不再信任企業，讓領導者置身於赤裸裸的雇傭關係之中，讓企業變成利益第一的冰冷世界。
企業對員工的諾言是員工積極性的源泉。他們相信按照企業製度辦事，自己隻要努力就能有沉甸甸的收獲。他們十分向往這份收獲，付出全部的真心隻為得到這份收獲。而當企業的管理者並不按照製度辦事，無法實現對員工的諾言時，員工的心靈就會受到傷害，對企業的歸屬感就會消失，工作的積極性也會降低。
按規則辦事的領導者不僅是員工的榜樣，更是員工人生的導師。在我國內地的許昌市有這樣一家叫胖東來的購物超市，它幾乎壟斷了市區的超市行業。倘若它停止營業一天，百分之八十的市民將沒有飯吃。它在該市的日營業額甚至超過了丹尼斯、沃爾瑪等全球連鎖的超市。這樣一個地方性的超市怎麼就能夠有如此輝煌的成功呢？這要從超市的文化說起。該市的市民總是說，如果你在許昌街上看到從不闖紅燈的人，那他一定是胖東來的員工。是的，胖東來一直以信守承諾要求每一位工作人員。不論在多麼困難的情況下，超市領導者總能按時發放員工工資和獎金，對員工的任何承諾從來不會打折扣；而員工在領導者的激勵下總能百分之百地完成分內的工作。所以，這家超市的工作總是井井有條，很少出現差錯，從來沒有接到過市民的投訴。
員工把按規則辦事的要求拓展到生活的各個方麵，贏得市民的一片好評。胖東來的管理者注重對諾言的實現，不但提高了超市的運作效率，更提升了員工的個人素質。人格的力量是無窮的，員工的高素質是胖東來深受市民追捧的關鍵。
任何企業都必須重視製度的執行，這是承諾問題。很多企業不重視製度的執行，對管理工作得過且過，雖然能夠得到一時的利益，卻會失去員工與合作者的信任。總是能兌現承諾的領導者會成為員工的親人、合作者的朋友，伸向它的不會是討要報酬的大手，而是一隻隻熱情的、能幫助你成功的有力臂膀。