第十三章製度授權——讓管理回歸簡單 說到做到，絕對不能開空頭支票
說到做到是一種決斷，一種人格魅力的體現。人無信不立，語言上的巨人，行動上的矮子招來的隻能是譏笑。一味地言而無信，隻能被人當做小醜看待。《史記》中說道：“得黃金百，不如得季布一諾。”說的就是誠信的無價。
當貝索斯在董事會宣布亞馬遜決定大幅削減商品價格，並對訂購金額超過25美元的訂單實行免郵費的政策後，所有人都覺得這是一個瘋狂的決定。
企業隻有言出必行，才會有勇夫敢於站出來。長期失信的結果，就是即使許下了重賞，人們也隻認為是鏡中月水中花，不會當真。這就意味著公司將為此支付巨大的開支，當這個政策實行的時候，所有人都認為這隻是亞馬遜公司的一個噱頭，大家一直在等待這場鬧劇的結束。
但是貝索斯接下來的行為更讓人目瞪口呆，他宣布亞馬遜將會繼續在郵費上進行優惠。業內人士和消費者都覺得這是不可能的。貝索斯很快又推出了“亞馬遜免郵費”計劃：為顧客提供全年7美元無限次次日送達的配送服務。無論說這是宣傳策略也好，一時之計也好，亞馬遜確實把更多的錢留在了顧客的口袋裏。貝索斯沒有食言，即便這意味著巨額的花費。
日本管理學家秋尾森田說過：“不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，滿嘴都是胡言亂語。這樣的人最後隻能引來懷疑和嘲笑。即使他清醒過來，也不會有太大的改變。”事實也證明了貝索斯的決定是正確的。亞馬遜已發展近20個年頭，數以億計的忠心的顧客被他招至麾下。密歇根大學在2007年年底對數百家美國企業所做的顧客滿意度調査中，亞馬遜高居榜首。
說到做到，體現的一種誠信和信譽。有了這一點，個人才能在社會上立足；領導者才能才團隊中建立威信。《論語》提出了“言而無信，不知其可也”的觀點，意思是一個人如果不遵守自己的諾言，違背了契約，就不能贏得大家的認可，最後連立身之地都沒有了。因此，領導人不能輕易許諾，一旦說了就要確保去實現。否則，你必將失信於人，最後喪失領導權威。
我們經常碰到這種情況：領導說加完班有獎勵，但是沒有；主管說完成這個大單就會有旅遊，但是沒有；上司說會升職加薪，但是沒有。對此，一般員工往往是無可奈何，敢怒不敢言。這樣做長期的後果就是，沒有人再有動力繼續為公司服務。
這種鬆散的製度，往往會讓我們在日常生活和工作中做出很多承諾，由於是口頭的，所以即使違背也無法追責。這最終導致的是個人或者企業公信力的缺失。
讓所有人都成為贏家，而不是整天想著利益獨占
企業的最終目的是什麼？通俗地講就是“掙錢”。其實每個人心中都有一種樸素的想法，那就是：別人得到了，我就得不到了。然而事實真的是這樣嗎？
安踏創始人丁誌忠曾經提出過“49%理論”，這個理論來自他的父親。父親教導他：做每件事情，都要讓別人占51%的好處，自己永遠隻要49%。丁誌忠最初不能理解，這不是明擺著吃虧嗎？哪有這樣做生意的？後來他慢慢理解了：這樣做看起來是暫時吃虧，但他卻贏得了客戶的長期合作。讓客戶更加認同，更加尊重，更加信任。
古語雲：“合則兩利，分則兩傷。”這就意味著，如果你不能對自己的利益有所讓步，那麼必定沒有合作的空間。兩隻刺蝟靠得太近，隻能讓互相都受傷。一心想著獨占所有的好處，最後往往是什麼好處也得不到。佛教六道輪回中，有一道被稱作“餓鬼道”，裏麵的餓鬼有著極大的肚子和極細的喉嚨，他們想吃掉一切，最終卻什麼也吃不到。
創立台塑集團後，王永慶對待跟自己打天下的人一樣非常用心。他始終堅持的目標是，讓大家得到應有的回報和福利。不止同患難，更要同富貴。當他得知有主管得了呼吸道疾病時，他主動打電話問候。同時聯係最好的醫院安排該主管治療。王永慶明白打拚的不易，也懂得人才付出之後應該得到應有的回報。他把對員工的關愛融入到切實的關懷之中，而不僅僅隻是口頭支票。
王永慶不僅僅把公司以商業的理念來經營，更以一顆仁慈的心來經營。他知道企業是一個個有血有肉的人組成，台塑的戰鬥力和凝聚力來源於此。讓所有人收益，就是讓整個企業收益。所以我們不難理解王永慶去世後，台塑為何有那麼多老員工在他的靈前失聲痛哭。這些老員工緬懷的是王永慶那一顆讓所有人受益的心。
《史記·貨殖列傳》有雲：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”逐利是人的本性，但我們往往被眼前的利益衝昏了頭腦。這個世界上的財富很多，比你所能看到甚至想到的更多。可以說，隻要團結一心，就沒有得不到的財富。
隨著全球化的進一步發展，每個人的利益交彙也越來越密切，大家相互依存，誰也離不開誰，這是一種普遍的形勢。我們不能再用“我興你衰”、“零和博弈”等思維來看世界，看周圍的人。