瑪麗·凱的成功秘訣是她的個性。每年在達拉斯舉行的表彰慶典上，她使她的女顧問們如癡如醉，這些美容顧問數目已達25萬人之多，她們將能與瑪麗·凱見麵和握手看做是達拉斯之行的最大榮耀。瑪麗·凱能以其領袖魅力在這種聚會中創造一種電流感應氛圍，能以一句：“我為你們創建這個公司”來使全場變得鴉雀無聲(她的意思是“她們的職位”是瑪麗·凱化妝品公司起源的真正目的)。
像許多偉大成功事例一樣，瑪麗·凱是極偶然地組建瑪麗·凱化妝品公司的。她當初主要目的是寫本書，她剛從長達25年的產品推銷直接代理商的職位退休回家，想以自己在兩個公司的經曆，在書中寫下婦女在男子操縱的組織中受到的不平待遇。當她坐在桌邊構思此書時有兩條線索，一條是不應采取的管理方法，以她在男子操縱公司的反麵經曆為素材；另一條勾勒理想型公司的必需特征，尤其是在顧及身兼家庭、孩子和事業兩頭的職業婦女需要方麵。她突然意識到，自己已形成了田園詩般公司的藍圖，這種公司會同情和關注上班婦女。瑪麗·凱立刻扔掉了寫書計劃，驚呼“我知道了”的靈感，開始踏上籌建理想公司的航程。後來她告訴新聞界：“就在那一刻，瑪麗·凱化妝品公司已經產生。”
她還說：“我要創建一種公司，使一個婦女，即便有年幼的孩子，也能為她自行安排業務提供可能。公司將幾乎沒有定額、條規約束，推銷員能自由安排自己的時間。這種構造能讓婦女自由地將家庭放在首位，這是最基本的。”朋友、親戚、會計師和律師都曾叫她放棄創業的主意，因為“這必敗無疑”。瑪麗·凱置之不理、我行我素，去實現自己的夢想。
瑪麗·凱獨特的產品和她那家庭婦女顧問們組成的推銷兵團，使得瑪麗·凱化妝品公司大獲成功，而占主導的因素還是瑪麗·凱的自信者領袖魅力。
瑪麗·凱曾多次對手下人講：“你們是偉大的!堅持下去，直到成功。”
20多年前，為了能同工作的公司副總裁握手，瑪麗·凱排隊等候了足足3個小時。當終於挨到她見他的時候，他同她握手、打招呼，但眼睛卻瞧著她身後等候接見的隊伍還有多長!事後很久，瑪麗·凱還一想起那件事就傷心，當時，她暗暗對自己說：“假如有朝一日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在麵前同我握手的人士身上。”
那一天終於來到了，瑪麗·凱總是盡力使每一個人感到自己重要。有人曾經問過她：“你是怎麼做到這一點的?你難道不覺得累嗎?”
當然，她往往累得精疲力竭，但她從不改變初衷，因為她曾親身體驗被一個對於自己來說很重要的人冷落是什麼滋味。瑪麗·凱說：“把精神集中到你麵前的人身上永遠是至關重要的。切記，永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。”
瑪麗·凱認為，公司幫助美容顧問取得她們家人的支持是不容忽視的。每當銷售主任來到公司所在地參加培訓時，公司都給她家中寫信，向她的家人說明參加培訓對她今後的工作大有益處，並為她能來參加培訓，對他們表示感謝。公司總是在銷售主任抵達達拉斯(公司總部所在地)的星期一把信寄出去，因為這樣，信就會在正當她家的洗滌槽裏堆滿髒餐具，家人正因為不得不動手幹活而賭氣的時候寄到。在瑪麗·凱看來，這些信件都是重要的，所以她要一一親筆簽名。
自從公司開張以後，每逢聖誕節、公司周年紀念日，公司都給職工發寄祝賀卡片。他們過生日時也會收到公司寄去的祝賀信。瑪麗·凱在每張卡片上簽名，並親筆寫下一句賀辭。
職工參加公司屆滿一年之際，公司送給她們每人一隻紀念手鐲，那是一條鑲有飾物的金鏈。當進入公司3周年、6周年、9周年……的時候，她們得到的紀念品是其他首飾。當她們參加公司工作15周年時，她們得到的是一件鑲有鑽石的首飾。
一次，瑪麗·凱主持了一個銷售會議。與會的美容顧問之一所帶來的化妝箱實在太髒了。這位美容顧問是個新來的人員。瑪麗·凱覺得她那個肮髒的化妝箱會使她賣不出東西。然而，由於這位新手似乎很缺乏自信，瑪麗·凱擔心如果與她麵對麵談話，指出她的缺點，她很可能無法承受打擊。所以，瑪麗·凱決定用一個更委婉的方式表達這個意思。
瑪麗·凱決定將會中的主題定為“整潔是僅次於敬天的美德”。瑪麗·凱用這個方式來傳遞信息，不但與會者都學到了整潔的重要性，這位美容顧問也在不知不覺中接受了批評。
在整個會議的過程中，瑪麗·凱強調整潔對美容顧問的重要性。在她講話的時候，從頭到尾都不曾盯著那位美容顧問，以表示這不是針對她的借題發揮。
瑪麗·凱說，一位好的經理絕不會使人難堪，不僅因為令對方難堪於事無補，而且如此一來，隻有引起與預期相反的後果。你必須記住，經理的角色是解決問題的，但一味地批評人，就會妨礙你更有效地執行你的任務。山姆·沃頓
沃頓對最低價格的追求，改變了美國和它的服務業。
山姆·沃頓可謂20世紀下半葉美國夢活生生的典型。沃頓成長於大蕭條時期的奧克拉荷馬和密蘇裏。那時，他還是個矮腳雞般生氣勃勃且眼光銳利的小家夥，但他卻具有遠大的抱負。他是“非常年輕的球探和密蘇裏高中足球冠軍隊的四分衛”，靠賣報紙和牛奶幫家裏渡過難關。從密蘇裏大學畢業後，他參軍參加了第二次世界大戰，並和成百上千的其他人一樣，當1954年不安定的和平經濟時期到來時，找了份工作開始養家糊口。
在隨後的幾十年裏，美國人的工作和生活水平有了極大的提高。沃頓發現，他正處在巨變的中心。他具有預測世界發展趨勢的天賦，能比其他人更早明白，正席卷全國的社會和人口統計學在商業上將具有極大的應用價值。這種直覺使他從一個無名的小雜貨商，一躍而成為世界最大零售商和全美最富有的人。
到沃頓1992年去世時，他的家族擁有的淨資產已達250億美元。他給美國商界留下的巨大而廣博的遺產，使他成為商界的一座豐碑。在《財富》雜誌排名的500強公司中，他擁有的沃頓連鎖店排名第四，年銷售額近1200億美元，僅次於通用汽車公司、福特汽車公司和埃索石油公司。
雖然，這樣做會過分簡化商業上複雜的現象，但可以說，看看在全美各地奔馳的沃頓公司貨車上印著的標語：“我們永遠賣得最便宜”，就可以理解沃頓給美國人帶來了什麼樣的影響。沃頓沒有發明打折零售，正如福特沒有發明汽車一樣，但他也像福特和他的汽車改變了美國和它的工業生產方式一樣，沃頓對最低價格的追求改變了美國和它的服務業。沃頓不隻是改變了美國人逛商店的方式，同時也改變了大部分美國產業的服務方式，即重心由製造轉到顧客上來。
盡管令人難以置信，當50年代打折銷售在卡本蘭一座山上的“安和希望”商店中產生時，零售業協會十分憎恨它，製造商也不喜歡它。因為它威脅著他們在市場上的壟斷地位。總之，絕大多數商人都對它進行了限製。
50年代早期，打折銷售剛剛出現不久，沃頓40多歲。他已經非常富有，經營著分布在堪薩斯、密蘇裏和奧克拉荷馬的15家商店，它們都是傳統的小鎮商店，價格相對較高。
沃頓積極學習零售經驗，全家度假時也不忘去當地商店去看看。當一個外來的理發師赫伯特·吉布森在沃頓開店的小鎮開了一家折扣銷售商店時，沃頓認識到這是未來商業的趨勢。1962年7月2日，沃頓44歲時，他開辦了第一家沃頓超市，同年S·S·克萊斯基也開辦了他的“卡瑪”(卡氏超市)，F·W·伍沃斯和戴頓·哈德森也開辦了與此類似的超市或連鎖店。打折商品改變了美國人的生活方式。
一旦打折被允許，沃頓就開始用生命裏餘下的時間進行改革，將商店、製造商和中間商之間的成本減少，從而使商品價格下降、下降、再下降。
通過這種方式，使毛利降到最低，從而使沃頓超市的銷售持續增長。沃頓在每個他能發現機會的地方開設商店，有時他會在低空飛行的飛機上研究地形，如果他發現有塊地處於幾個小鎮的交彙處，他就會在那兒買下一片空地，建立一個沃頓超市，使他的超市遍布全國。
當全國連鎖店建成時，沃頓在管理方式上又做出了重大調整，他又一次走在了時代的前麵。早在1966年，擁有20家連鎖店時，他就到了位於紐約的IBM學校。他的目的是雇傭班上最聰明的學生來計算他的生意運作，他意識到，如果沒有電腦化的商業管理，他的連鎖店就不能按他期望的速度來發展。這一點他是完全正確的。沃頓連鎖店成為及時存貨控製、最大化利用信息取得競爭優勢的標誌。盡管很少被人記起，沃頓卻可以說是第一位真正的信息時代的總裁。
令沃頓高興的是，在他大部分的職業生涯中，他並不為公眾和輿論所注意。事實上，在1985年，《福布斯》雜誌因他擁有沃頓公司39％的股份，而認為他是全美最富有的人之前，幾乎沒有人聽說過他。此後，公眾焦點第一次聚集在民主黨人零售商沃頓身上。他那非凡的魅力使他手下成百上千的職員深信：加入沃頓一定會成功，他們中有許多人因擁有公司股票而成為富翁。這就是美國夢。
隨著沃頓連鎖店的影響力超過了他的競爭對手，如卡氏超市和西爾斯百貨公司，沃頓開始受到那些守舊的小鎮商人的誹謗和圍攻。他們在曼哈頓召集了一次懷舊大會，會上他們憤怒地指責，沃頓是使小鎮商人消失的罪魁禍首。