她：您知道嘛，我非常高興您接受了我的批評。您一定是個大好人。我很樂於和您交個朋友。
因此，由於我向她道歉並同意了她的觀點，使得她也向我道歉，並同意了我的觀點。我很滿意，因為我成功地控製了怒氣，並且以友善的態度來回報一項侮辱。我終於使她喜歡我，因此得到無窮無盡更真實的樂趣；假如我當時怒氣衝衝地叫她滾到一旁，跳到斯古吉爾河去自殺，那一切都不要談了。
每一個入主白宮的人，幾乎每天都要遭遇到棘手的做人處世問題。塔夫脫總統自然也不例外，他在經驗中學到：“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有特別巨大的化學價值。塔夫脫在他的《服務的道德》一書中舉了這樣一個例子，詳細說明他是如何平息一位既失望又具有野心的母親的怒氣的。
“一位住在華盛頓的夫人，”塔夫脫寫道，“因為她的丈夫具有一些政治影響力，她便跑來見我，纏了我六個多禮拜，要求我任命他兒子出任一項職位。她得到了許多參議員及眾議員的協助，並且請他們一起來見我，重申對她的保證。這項職位需要具備某些技術條件，於是我根據該局局長的推薦，任命了另外的一個人出任這一項職位。然後，我接到那位母親所寫來的一封信，指責我是世界上最差勁的人，因為我拒絕使她成為一個快樂的婦人，而那對我來說隻不過是舉手之勞而已，她更加進一步抱怨說，她已跟她的州代表商量過了，將投票反對一項我特別感興趣的行政法案，她說這正是我應該得到的報應。
“當你接到像這樣的一封信時，你馬上就會想，怎能跟一個行為不當或者甚至有點無禮的人認真？然後，你也許會寫一封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放進抽屜，然後把抽屜鎖上，先等上兩天——像這樣的書信，通常要遲兩天才回信——經過這段時間，你再把它拿出來，就不會再想把它寄出去了。我采取的正是這種方式。於是，我坐下來，寫一封信給她，語氣盡可能顯得有禮貌。我告訴她，在這種情況下，我很明白做為一個母親肯定十分失望，可是，事實上，任命一個人並不是憑我一個人的喜好來決定，我必須選擇一個有技術資格的人，因此，我必須接受局長的推薦。我並且表示，希望她的兒子在目前的職位上能夠完成她對他的期望。這終於使她的怒氣化解了，她寫了一張便條給我，對於她前次所寫的那封信表示深深的抱歉。
“但是，我送出去的那項任命方案並未立刻獲得通過。經過一段時間以後，我接到一封自稱是她丈夫的來信，雖然，據我看筆跡完全一樣。信上說，由於她在這件事情上過度失望，導致神經衰弱，病倒在床上，演變成嚴重的胃癌。難道我就不能把以前那個名字撤銷，改由她的兒子代替，而使她恢複健康？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項診斷是不正確的，我很同情；他的妻子這樣病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不可能的。我所任命的那個人最後終於獲得通過，在我接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行了一次音樂會。最先向塔夫脫夫人和我致意的就是這對夫婦，雖然這位作妻子的最近差點‘死去’。”
傑伊·曼古是俄克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責修理這家旅館的電梯。旅館經理為了不願給旅客帶來更多的不便，每次修理的時候，頂多隻準許電梯停開兩個小時。可是修理至少要八個小時，而在旅館便於停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。
在曼古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他沒去和這位經理爭辯，他隻是說：
“瑞克，我了解你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停開的時間。我了解你很注重這一點，我們可以盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯以後，顯示如果我們現在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會更加嚴重，到時候停開的時間可能會要更長。我知道你不會願意給客人帶來好幾天的不方便。”
經理不得不同意電梯停開八個小時總比停開幾天要好。由於曼古表示了諒解這位經理要使客人愉快的願望，他便很容易地而且沒有爭議地贏得了經理的同意。