同情在中和酸性的狂暴感情上：有非常大的化學價值。明天你所碰到的人中有四分之三都希望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。
你想不想擁有一個神奇的短句，可以阻止爭吵，除去不良的感覺，創造良好的意誌，並能使他人注意傾聽？
下麵就是：“我一點也不責怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問的，我的想法也會跟你的一樣。”
像這樣的一段話，會使脾氣最壞的老頑固軟化下來，而且你說這句話時，可以有百分之百的誠意，因為如果你真的是那個人，當然你的感覺就會完全和他一樣。讓我以亞爾·卡朋為例來說明。假如你擁有亞爾·卡朋的身體。性情和思想；假如你擁有他的那些環境和經驗，你就會和他完全一樣——也會得到他那種下場。因為，就是這些事情——也隻有這些事情——會使他變成他那種麵目。
比如，你不是響尾蛇的惟一原因，是你的父母並不是響尾蛇；你不去親吻一隻牛，也不認為蛇是神聖的，惟一的原因，是因為你沒出生在恒河河岸的印度家庭裏。
你現在的一切，原因並不全在你——記住，那個令你覺得討厭、心地狹窄、不可理喻的人，他的那副樣子，原因並不是全在於他。為那個可憐的家夥難過吧。可憐他、同情他。你自己不妨默誦約翰·戈福見到一個喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時所說的這句話：“若不是上帝的恩典，我自己也會成為那樣子。”
明天你所看見的人中，有四分之三都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會非常愛你。
我有一次在電台發表演說，討論《小婦人》的作者露易洛·梅·艾爾科特。當然，我知道她是住在麻州的康科特，並在那裏寫下她那本不朽的著作。可是，我竟未假思索地、貿然地說出我曾到過新罕布爾州的康科特，去憑吊她的故居。假如我隻提到新罕布爾州一次，可能還會得到諒解。可是，老天！真遺憾！我竟然說了兩次。無數的信件、電報、短函湧進我的辦公室，像一群大黃蜂一樣在我這完全沒有防備的頭部繞著打轉。多數是憤慨不平，有一些則侮辱我。一位名叫卡洛妮亞·達姆的女士，她自小在麻州的康科特長大，當時住在費城，她把冷酷的怒氣全都發泄在我身上。假如我稱艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她大概也不會更生氣了，因為她的怒氣實在已經達到極點。我一麵讀她的信，一麵向自己說：“感謝上帝，我並沒有娶這個女人。”我很想寫信告訴她，雖然我在地理上犯了一個錯誤，但她卻在普通禮節上犯了更大的錯誤。這將是我信上開頭兩句話。於是我預備卷起袖子，把我真正的想法告訴她。但是我沒有那樣做。我控製住了自己。我知道，任何一位急躁的傻子，都會那樣做——而大部分的傻子隻會那樣做。
我要比傻瓜更高一籌。因此我決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一項挑戰，一種我可以玩玩的遊戲。我向自己說：“畢竟，如果我是她，我的感受也可能會跟她的一樣。”於是，我決定同意她的觀點。當我第二次到費城的時候，就打電話給她。我們談話的大致內容如下：
我：某某夫人，幾個禮拜以前您寫了一封信給我，我由衷地向您表示感謝。
她：（有深度、有教養、有禮貌的口吻）是哪一位？我有此榮幸和您說話？
我：您並不認識我，我名叫戴爾·卡耐基。在幾個星期以前，您聽過我的一篇有關露易莎·梅·艾爾科特的廣播演說。我犯了一個不能原諒的錯誤，竟說她住在新罕布爾州的康科特。這是一個非常很笨的錯誤，我想為此向您道歉。您真好，肯花那麼多時間寫信指正我。
她：卡耐基先生，我寫了那封信，非常抱歉，我隻是一時發了脾氣。我想我必須向您道歉。
我：不！不！該道歉的不是您，而應該是我。任何一個小學生都不會犯我這種錯誤。在那次以後的第二個星期日，我在廣播中道歉過了，現在我想親自向您道歉。
她：我是在麻州的康科特出生的。兩個世紀以來，我家族裏的人全都會參與麻州的重要大事，我很為我的家鄉感到驕傲。因此，當我聽你說艾爾科特小姐是出生在新罕布爾州時，我可是太傷心了。不過，我很慚愧我寫了那封信。
我：我敢保證，您傷心的程度一定不如我的十分之一。因為我的錯誤並沒傷害到麻薩諸塞州，但卻使我大為傷心。像您這種地位及文化背景的人士很難得寫信給電台的人，如果您在我的廣播中再次發現錯誤，希望您再寫信來指正。