4.使用體驗
突破性體驗很容易理解和執行，它們來自於直覺、自然形成，可以幫助人們搭建與產品或服務之間的橋梁。比如說，我們中的一個最近把車子扔在修理部，維修商借了我們一輛汽車暫時先用著。可是令我們驚奇的是，代理商對車內的廣播頻道進行了調整，就是說借用車裏的廣播頻道和我們送去修理的車子裏的廣播頻道是相同的。做這樣的改變可能花不了一分鍾，卻給別人留下了完全不同的印象。
5.服務體驗
許多產品和服務需要某種形式的售後服務，不會製造共鳴的組織為了降低自身的成本，會把這一環節外包給沒有接受過專業培訓的第三方，甚至把這一環節去掉，對顧客撒手不管。善於製造共鳴的公司都會知道，滿意的顧客會和朋友聊起良好的售後服務體驗，或者在博客或論壇上發表，也有可能購買更多的產品和服務。
事實上你的突破性體驗或許這5項全都包括，但最後也許隻專注於其中一項或幾項。究竟專注於哪項完全取決於你的競爭優勢。
秘訣5建立競爭優勢，引起共鳴
隻要是有人的地方就會有江湖、就會有競爭，在眾多的競爭者中，你何以立於不敗之地呢？除了要有很高的智慧之外，大眾的力量也是不可忽視的，隻有喚起大眾的共鳴，你先有競爭的優勢，才更容易成功。
假如你想開辦一家教堂，需要做些什麼呢？你需要物色一棟大樓，購買一些彩色玻璃和一架管風琴，再雇用一名牧師，不是嗎？事實上未必如此。如果你善於製造共鳴的話，你就會知道，建立一座能引起教區居民共鳴的教堂需要做的並不是這些。首先你要理解潛在的教堂訪問者的問題，就是各種有可能去教堂做禮拜的人的問題，找出大家去教堂的原因。
馬克巴特森是一個牧師，他在華盛頓州大主教轄區一座頗受歡迎的教堂裏工作。這座教堂並不是傳統意義上的教堂，因為他們既沒有自己的大樓，也沒有傳統服務，更沒有像其他宗教那樣虔誠的一般標誌。巴特森努力去了解自己的市場——數以萬計忽視這個地區其他教堂的二十幾歲的年輕人。巴特森了解到，教堂建築或許會成為很多年輕人來教堂做禮拜的阻礙。因此，他的國家社區教堂每星期都會在三處非傳統地點進行三次服務，比如周日早上沒有電影放映的電影院，等等。由於很多的“顧客”不開車，他選擇的地點都在地鐵站附近。
這個教堂廣泛運用視聽和互聯網技術講述故事，在線上和線下構建精神社區。在教堂的工作室，巴特森和他的助手開發出許多的視頻故事，為這項生活服務增色不少。“我認為，教堂應該是世界上最具創造性的地方。”巴特森說，“中世紀教堂的彩色玻璃向來教堂做禮拜的人們講述著基督教的故事。我們用電影向人們講述故事，用錄像增加色彩效果、渲染氣氛。如果耶穌的年代也有錄像，他肯定會製作電影，這並不令人吃驚。”
巴特森還在博客中發表了一篇轟動一時的文章，並因此成為華盛頓地區的網絡紅人。他的博客受到全世界成千上萬年輕人的喜愛，他的博客成為全美成長最快的一個教堂博客。看到了吧，製造共鳴的方法使得巴特森大獲全勝。在這裏，顧客是他想要吸引到教堂來的人們。每個周末平均有超過1000名成年人在國家社區教堂做禮拜，其中70%是單身的二十幾歲年輕人。非常明顯，國家社區教堂是共鳴器。
你認為喜劇演員為什麼那麼滑稽嗎？那是因為他們善於製造共鳴。偉大的喜劇演員都知道如何引起人們的共鳴，讓觀眾發笑。
好的笑話像蘋果的廣告語一樣有力。優秀的產品或服務構思讓人們想去做更多了解，好笑話引人思考、令人發笑。請看下麵一些經典的笑話：
“你最先忘記名字，隨後忘記長相，再然後忘記拉上拉鎖，最後會忘記把拉鎖拉下來。”——喬治·伯恩斯
“知道那個用在飛機上的‘不會被摧毀’的黑匣子吧？為什麼他們不用那種材料製造整架飛機？”——斯蒂文·懷特
“你有沒有注意到，馬路上比你走得慢的都是白癡，比你走得快的都是瘋子？”——喬治·卡林
“我告訴自己的精神病醫生，大家都討厭我。他說我太可笑了，不是所有人都見過我。”——羅德尼·丹澤菲爾德