每一次的體驗營銷活動的參與者是有限的，你要知道並不是所有消費者都有機會接觸到體驗產品，所以對於體驗的有效推廣並促使其形成持續的口碑成為營銷活動成功的終極環節。這個環節裏麵的核心角色就是公共關係。通過有效的媒體報道可以大範圍地傳播體驗，以此吸引消費者的眼球，從而打動他們的心。當然，這需要媒體報道所傳播的體驗主題與目標受眾的內在需求相一致，並且要與產品的特性有恰當的聯係，而且在選題和表現手法上應該獨特新穎。公共關係運用各種溝通策略和傳播手段，以一種令人信服的方式向目標受眾推薦產品，通過公關傳播可以讓消費者深入地把握體驗。如果可以有效地配合品牌傳播就很容易促使消費者作出積極的反應，例如奧迪打造的在線互動平台“奧迪彙”，就是利用了網絡傳播廣、互動性強的特點，為奧迪車友們提供了一個更直接的口碑交流平台，從而也成為奧迪公關溝通的一種有效方式。
隨著社會的快速發展，產品結構的越來越豐富，市場競爭異常激烈，消費者麵對的是不斷膨脹的產品和信息供給。企業在產品傳播的過程中一定要打破傳統的營銷模式，在給消費者提供功能滿足型產品的基礎上，更好地通過塑造產品體驗來滿足顧客的心理各種需求，最終實現消費者與企業和產品之間的“情感共鳴”。而可以始終促進並維持這種“情感共鳴”也就成了企業可不可以在激烈的市場競爭中生存的決定性條件。
秘訣4引起共鳴，體驗共鳴
促進客戶的購買力，首先離不開引起的共鳴力。這隻是你邁出的第一步，要想得到客戶的認可還需要人家在體驗的過程中慢慢地去品味……
如果你能嚴格遵循共鳴法，我們現在要討論的這個步驟——明確表達有力概念應該就相當容易！你已經花了很多的時間去了解顧客待解決的市場問題，識別可能引起市場共鳴的商機，開發可能帶來突破性體驗的產品或服務。如果這些你都做得很好，接下來你隻需要認真總結自己的組織都為顧客做了什麼。你肯定很想表達一個或多個有力概念，說出能引起顧客共鳴的短語和句子。
其實最有力的概念就是來自公司的特殊能力，同時完美解答了顧客的待解決問題。這一概念的確有力。
這種成功概念的與眾不同之處在於，它並沒有對產品或服務的功能加以描述。例如，喬治·W·布什在演講和廣告中一次又一次說道“堅持到底”這一有力概念。這個概念對“保安媽媽”尤其有吸引力。他一再強調，如果布什戰勝約翰·克裏連任美國總統，她們的家人就可以免受恐怖主義威脅。他為什麼這麼說，主要是因為總統候選人試圖引起這一選民群的共鳴。
對共鳴法進行總結才可以表達出引起共鳴的有力概念。你想要每一顧客群相信自己的組織能為他們到底做了些什麼？怎麼樣向顧客展示自己的重要能力呢？除了產品，每個顧客群還需要什麼？你的產品可靠嗎？高檔嗎？你的產品是不是“安全的選擇”？例如，沃爾沃出售的不隻是汽車，更是安全。
開發產品和服務體驗時，一定要記住體驗二字。最成功的組織明白，顧客購買的是總體體驗，所以盡最大努力在創造著引起共鳴的體驗。人們關心的顧客體驗一般包括5部分。
1.發現體驗
顧客需要充足的信息製定合理的、有充分根據的決策，從而來解決自己的問題。例如，善於製造共鳴的組織也許會依靠寫博客的形式讓公眾了解自己解決問題的方法。長遠看來，那些整合簡單、無害且有效的市場營銷體驗能讓領導者獲得更多的利益。
2.購買體驗
為什麼人們在購買產品的時候，有的購買方便，有的卻十分麻煩呢？不會製造共鳴的公司整天隻是想著如何簡化公司的業務流程，而不會去考慮顧客的方便性或娛樂性。不管你賣的是5塊錢一塊的三明治還是3萬元一條的船，盡最大努力地簡化流程、增加購買體驗的娛樂性能帶來更多銷量。
3.包裝體驗
你要知道在日本，包裝精美的水果是一種十分流行的商務禮品。每個熟透了的蘋果或梨子都用精致的薄紙包著。當然，這些水果都經過精挑細選，有著完美的形狀、大小和顏色。由於包裝的精美，往往水果箱會比水果本身10倍還多的價格賣出。此外還有一部分顧客群希望包裝從簡，並批量購買水果以節約開支。