作為企業的領導者，你可以在緊張的工作之餘走出辦公室，到下屬那裏轉一下，去拍拍他們的肩膀，或者遞上一支煙，關心一下他們的工作和生活。不論多忙，一定要堅持定期抽出時間與下屬進行溝通交流，比如可以召集一些下屬中午和你一起吃盒飯或者喝個下午茶，可以采取麵對麵的方式去和他們溝通。隻要你用心了，堅持下去的話，一段時間下去，下屬的工作積極性就調動起來了，公司就會收到你意想不到的收獲。
上麵所說的是情感管理，但是進行情感管理還有一些技巧和方法需要遵循。在現代社會的職業環境中，貼近下屬的內心生活顯得越來越重要，但如何去做好這些，以此來激發下屬的積極性。管理學家給我們提出了以下幾條建議。
要尊重和認同你的下屬，也是情感管理中最重要的。在現代的企業中，員工的自尊心都比較強，希望被尊重和認同成為他們工作是否快樂的最基本要素。作為公司的領導要衷心地讓下屬感受到你很重視他。奧地利著名的心理學家阿德勒曾這樣說過，“人類本質中最殷切的需求就是渴望被肯定”。在工作中，管理者要經常給予下屬最真誠的認同和肯定，要讓他們感受到來自上麵的重視並且是時刻的，當他們有了一定的成績，也要讓員工感覺到自己的上級是重視自己的，這樣下屬就會有更高的工作激情。
另外，在一個現代的企業中創造一種溝通無限的工作氛圍，也是非常重要的。現代企業應該盡量營造一種自由開放、人人平等的氛圍，除了企業正規的交流途徑之外，公司要鼓勵各種自發、非正式的交流溝通渠道。這將會減少下屬之間、部門之間的誤解和隔閡，從而形成一種積極而和諧的人際關係，最後可以增強企業的凝聚力和創新能力。
1990年2月，克萊斯勒的機械工程師阿諾德·湯姆在領工資時，發現他的工資少了300美元，他找到頂頭上司說明這件事情，可是上司也無能為力，於是他就給公司總裁寫了一封信，總裁認為這不是一件小事情，他後來說道“我們總是員工的報酬出問題。這已使很多的優秀人才感到失望了，而現在這種情況不能持續下去了”。於是立刻責成最高管理部門妥善處理此事。
幾天之後，他們補發了湯姆的工資，到這裏事情似乎可以結束了，但他們利用這件為員工補發工資的小事上大做文章。第一是向湯姆道歉；第二是借助此事了解哪些“優秀人才”待遇較低的問題，調整了工資待遇，同時還向《紐約時報》披露這一事件的全過程，在美國企業界引起了不小轟動。
眾所周知，管人就是管人心，在企業管理中，通常是人心最不好管，“俘獲”了下屬的心，其他事自然都不足掛慮。但人是有血有肉的高級動物，也有許多複雜多樣的，在這方麵管理者要認真加以研究，用起來才能得心應手。
在這方麵管理學家最有經驗，下麵是他們給管理者的建議。
第一，了解下屬的心，要真心關愛下屬。要了解他的願望目標，明白下屬在想什麼以及想要什麼，盡量創造條件滿足他。如果在對企業的發展有利的情況下，給他一方天地，給他提供內部創業的平台。管理者關心下屬，下屬才會把公司的事當成自己的事去做，正是“人敬我一尺，我敬人一丈”，下屬一定會加倍地報答你，反之亦然。生活上關心，工作上支持，下屬的成長會很快，會創造出更多的業績。
其次，善待你的下屬，尤其要公私分明。善待下屬，不等於就是寵著下屬，凡是對事不對人，要維護好下屬和企業雙方的利益，你要知道“沒有永遠的敵人，沒有永遠的朋友，隻有利益關係是永久的”，具體來說就是，工作上嚴格要求下屬，嚴格執行各項製度，才會產生好的績效。隻有照顧到雙方的利益，才可以領導和下屬合作得長久。
三國時期，司馬懿有個謀士叫賈充，很受司馬懿的青睞。賈充是一個自視甚高的人，輕易不肯表態，也不結交朋黨，這也是司馬懿對他比較看重的原因。司馬師是司馬懿的一個兒子，他看中了賈充的智慧與影響力，努力拉攏他，希望他能在爭奪太子之戰中可以幫助自己。一天晚上司馬師來到賈充的府上拜訪，並當麵給賈充下跪，請賈充幫助他，並請求與他的女兒成婚，據史料記載，賈充的女兒是非常醜陋並且不賢惠的。要知道，當時司馬師已經是王子的位置了，他能夠做到向賈充下跪，最終司馬師的這一舉動贏得了賈充的忠心。後來賈充幫助司馬師成為司馬懿的繼承人。
由此可見，要善待下屬，僅僅給予物質獎賞是不夠的。付出你最寶貴的東西，才可收買人心。那麼最寶貴的東西是什麼呢？是你的時間。如果你肯抽時間和他說明一切，最能讓下屬有被重視的感覺。
技巧6用感動去化解團隊內部矛盾
我們正處在一個充滿競爭的時代，管理者必須重新界定自己和企業的地位。不管你的企業是羸利的還是非羸利的，都要麵對高利潤企業的高效率競爭，但是企業內部的競爭如果不當的話會變成內耗無窮的紛爭，如果不能及時反省管理原則，企業就有可能被這種無謂的內耗拖垮。