要表示拒絕的人，應該努力消除否定的言語所含有的強烈影響。
要消除表現的強度，另有一種方法叫做，消毒，。如果你認為經理的指示中，最重要的地方含混不清，實在無法執行，你直截了當地說：
‘這個，內容太含糊，實在不好辦。
則很容易惹經理生氣。如果你換個說法：
‘具體說不上有什麼問題，不過總感到不好辦。，
‘什麼地方？不要客氣，請直接指出來。，
‘我，不太擅於明講，不過講出來也沒有關係吧。，
‘好啊，盡管說。，
這樣的引導法就有消毒的作用，可以使後邊的否定語句趨於中性。
第四，以問話的方式表示‘拒絕’。
一個員工若對本部門的工作有一個大的設想，但經理的工作計劃與其設想相違。兩者的差異可能是由於對現狀的看法不同所致。經理非要按自己的計劃行事，如果這個員工硬要反對，就有可能被經理斥為：
‘你什麼都沒弄清楚。，
如此一來，再要說服經理就很難。那麼，遇見這種情況該怎麼辦呢？
首先可以想到的辦法，就是不要用直接表達自己意見的方式，而改用詢問的形式。
‘從以後的發展或長遠的觀點來看，結果會如何呢？，
退一步，用請教的方式，可保住經理的臉麵，如經理一高興，也許會跟你就這個問題深談下去，結果就可能發現自己計劃的局限性，而漸漸向你的設想靠擾。
另外，也可以再進一步，采取交換意見的方法，一麵聽經理的意見，一麵陳述自己的想法：
，以往，經理都提倡員工要創造性地開展各自的工作，現在，我作為你的員工則希望部門的工作方法能大力改進。我認為這點很重要。，
互相交換意見，也可以避免直接的拒絕。
再者可以是既不讚成也不反對，保留態度以拖延時間。有些員工對經理的意見會誇張地哼哈一聲：‘思，，既非，肯定，也非，否定，。隻是表示給我一點時間考慮的意思。經理催促時，就說：
’你所說的，我也有同感，不過我正在考慮，如果允許的話，再給我一點時間好嗎？‘
以這種方式回答，可贏得更多時間。在這段時間裏，就能把經理所提計劃的不足批準找夠，同時考慮出如何有效拒絕而又不致傷害他的辦法。
此外就是尋找共同點或一致點。一般來說，在針對某個問題的兩種不同想法中，總可以找出一致的東西來。有些經理對自己的工作計劃，隻要主要部分能為員工接受，對於細節往往是不太在乎的。員工就可以從細節人手，慢慢觸及計劃的主體部分，最終使經理自己也覺得確實不可行。
第五，要提出替代方案。
對經理的計劃，員工的本意並不是要斷然拒絕，卻因麵露難色，被經理理解為反對，經理就很不高興地說：
‘你隻想到反對，這麼不高興的話，就算了，不交給你辦了。，
由於員工不是存心反對，聽到經理如此說，就著急地說：
‘噢，我不是這個意思。，
但是經理的態度，不見得會立即好轉。
弄成這樣局麵，雖說經理顯得太急躁了點，但作為員工也要負點責任。自己本來並沒有拒絕的意思，但在表情上卻給人一副很為難的樣子，使上司覺得他不同意。
協調一致，重視整體性，是以整體主義為工作核心的現代企業的一大特征。也就是說，現代企業辦任何事情都應該以，團體精神，、，協力合作，的方式處理。因此，作為員工的工作也應當盡量聽從經理的要求，才是正道。
作為員工要拒絕經理的指示和命令，就得有自己的替代方案。如果沒有更好的替代方案，隻是一味地拒絕，就會被經理斥為‘你隻想一味反對，。
提出替代方案的好處在於你盡管拒絕了經理的計劃，但並不是拒絕經理的領導，而是認為他這個計劃行不通，你仍然敬佩經理的工作熱情和對工作負責的態度，因此，你提出這個替代方案隻是為了使經理能更好地把工作搞好。如此，經理明白了你的這種苦心，就不但不會責怪你，反而會認為你在替他分憂，久而久之，就會視你為心腹。”
傑夫站了起來，說：”我會牢記這一切的。”
1分鍾經理說：我要你這麼做！
59秒員工說：我隻做我應該做的事。
15．新的星期一：S：自我反省
今天的談話地點是在一個公園的湖畔，兩人坐在石椅上，湖中有幾隻白色的水鳥在遊弋。
彼德說：“今天講SAPCS程序的最後一個步驟。我講完後，你會明白今天是新的星期一，也是新的開始S：自我反省。這也是全部課程的最後一課。
自我反省既是管理自己，也是管理經理。管理好自我，實際上也就是管理了公司和經理。
自我反省其作用是清除不利的情緒和習慣，發揮和加強優勢情緒和習慣。
這有4個方麵的要點。
第一點，把別人對你的嘲笑視為稱讚。
惡意的批評就像一隻狗一樣，狗看見你怕它，便愈加追趕你，恐嚇你。如果某種批評把你嚇住了，你便日夜都痛苦不安。但是如果你回轉頭來對著狗，狗便不再吠叫了，反而搖著尾巴，讓你來撫摸。隻要你正麵迎擊對你的批評，到頭來，它反而會為你所溶化、克服。我們之所以怕批評是因為批評乃是真的事實：愈真實則我們越害羞、越想逃避。然而批評之所以可貴，便是因為裏麵包含著真實的緣故。
如果我們時時努力改進我們人格上的種種缺點，則我們便沒有空閑的時間，對那些細節過於斤斤計較。
凡是有頭腦的人總是時時警惕自個兒不是完美的人，他曉得他自己確有許多缺點。批評是揭發此種缺點的一種好方法，是我們所應當歡迎的。我們不可臉皮過薄，不可因一點小小不快的批評就憂心忡忡，甚至差不多全身都要崩潰了。反過來有一點也是很重要，那便是我們對於批評也不可臉皮太厚，以至不知我們的言論行為有哪些地方是別人所不喜歡的。別人批評自己的弱點，應該說是一件好事，無論批評者的動機如何，我們總可以利用批評作為改進自己的一種指南。的確，有時敵人的批評比朋友的批評還可貴些。
批評你的人或許存心不良，但是其批評的事實卻可能是真的。他或許是想害你，但是如果他的批評能使你改進，對你反而更有助益。你如果因他的批評而自己喪氣，那就讓他詭計得逞了。
有時，大多數的人都是愚蠢的，總希望別人重視我們，隻要做了什麼事，就希望獲得別人稱讚。如果別人說我們的錯處，便覺得受了委屈，或怒氣衝天。於是朋友們往往不敢說我們的弱點，他們或者是稱讚，或者是默默無語。
對於我們進行反麵批評的，大半是那些不喜歡我們的人，或是想傷害我們的人。因為這個緣故，所以對於這樣的批評是可以不去理會的。但是從反麵來看，如果我們是聰明人，就會利用這種批評來改進自己，而認為是一件很合算的事。
第二點，成功不怕遭到別人戲弄。