14．星期天：現場戰術——拒絕不妥命令的技巧
今天，彼德仍坐在埃爾頓經理的大班桌後，而傑夫仍坐在大班桌前的椅子上。
彼德說：我們現在談談拒絕經理不當命令的技巧。我們從5個方麵來談這個問題。
第一，要拒絕經理除需要勇氣外，還需要足夠的智慧。
現代，許多經理已認識到員工，不要求就不做，。’要求了也不輕易去做’的現實。都在思考怎樣才能促使員工能按照自己的意誌做事，那種動不動就說：，喂，這是命令！‘做法的上司已越來越少了。
即使是命令，經理也學會用另一種方式說出來，如：
‘看來，隻有這樣做了，你有什麼意見？，
讓員工從感情上易於接受。
這種以商量的口氣對員工發指示的做法，就是考慮到員工的立場，希望員工能心甘情願接受自己的指示，從而能拿出幹勁做事。同時，也具有防止被拒絕的意味，以免因為拒絕而心裏不痛快。
有心要拒絕上司的人，應該對經理的這種心態加以注意，切不可小看經理的這種婉轉態度，從而漫不經心地拒絕，這隻會加劇上司不愉快的情緒。
能夠，拒絕，別人而不讓對方有不愉快的感覺，才有資格當經營者。
若要造成不愉快的感覺，隻要有勇氣就能夠做到，但如果凡事都說‘YES’，那就太容易了。
第二，拒絕時要有緩衝的餘地。
，拒絕，含有否定的意思，無論是誰，自己的意見或要求突然間被否定，自然會造成情緒上的問題。
美國人經常正麵衝突，彼此拍桌子爭論，然而，一旦爭論結束就握手言歡。彼此有話通通都會發泄出來，但卻決不會事後記仇。不過，即使如此，如果受到直接拒絕，也會傷感情的。
裏根總統要拒絕對方請求時，首先會說：，WELL，。這是經常要發表講話的裏根總統經過深思熟慮的結果。他以‘WELL，這種隨聲附和的語氣來代表‘是這樣嗎？‘、，是嗎？，、，思，等意思。這表現了作為總統的謹慎態度。其實，這種方式日常工作中對於緩和對方被拒絕的抵抗態度，也是有作用的。
以前很流行，YES……BUT，的拒絕方式，它先用‘YES，來表示讚同，然後再用，BUT，予以否定。由於它是用一種連貫的方式說出來，因而容易給對方一種不知所措的感受。
比較起動不動就說，NO，來，，YES……BU下，方式就具有一種緩衝的餘地。但這種方式也有一個缺點，就是相互矛盾。因此，它比之，WELL，（是這樣麼）來又顯得不那麼藝術。，WELL，一一既非拒絕，又不是讚同，而是顯得模棱兩可，但從語氣裏又含有一種不同意的意味，其緩衝的效果就更大一些。
總之，在對其拒絕的事中，為減緩說，不，給對方造成的不悅，需要注意以下幾點：
A，插上一句像，WELL，一類隨聲附和的語句；
B，夾上致歉的言詞；
C，做出為難、不知所措的反應。
比如說，下班後，你同經理在回家的路上，經理突然邀約你：
，現在還早，怎麼樣，去喝一杯，輕鬆一下，走吧！，
可是，你認為在下班後的個人時間裏不想再受經理約束，就生硬地回答：
，不，我還有另外的事。，
這種拒絕的方式就不可取，它會使經理感到很掃興。也許經理今天邀約你，是因為他做了一件很得體的事，或是他受到他的上司的表揚，心裏很興奮，想找人慶賀一下，於是叫到了你。你這樣生硬的一拒絕，會令經理麵子無光。你應當使用上述3種緩衝方式，回答道：
，是麼，很好呀！隻是很抱歉，今天我剛好有事。，
，實在遺憾，你的好意我心領了，今天夫人不在家，我得回去照顧小孩。，
，糟糕，太謝謝你了，真不巧今天我已經有約。，
你應當在這種回答中表示出3層意思，一是做出很興奮的樣子和十分感謝的表情，二是表示你的深深惋惜和歉意，再說出你不能赴約的原因，這種原因最好是以家裏有事為妥。再說上一句：
’下次有機會，我一定請你喝一杯。，
同樣是拒絕，這種拒絕法就要高明得多，它可能反而使被拒絕的上司感到，這真是個很懂禮節的人。哦，他，相當有修養。
即使是拒絕經理的提議，如果能夠先說，是這樣麼，留下個緩衝，再以‘對不起，致歉，或以，嗯，糟糕，表現出不知所措，有效地利用緩衝之詞，下一次再說‘不’，時，也不會叫人無法接受。
第三，話要聽到別人說完為止。
還有一種不經心的拒絕態度，就是當經理開口說話時，馬上插嘴說，不，。從上司的立場來說，他還沒把事情的原由說完，你就馬上說：
，不，那是不可能的。，
，哎，那樣不行。，
‘等一下，那不很奇怪嗎？，
一個人喋喋不休地說一長串。則經理會覺得
一一我還沒有說完呢，他怎麼就……
一一這個人真羅嗦；
一一不能先讓我把話說完嗎？
經理即使不惱怒，也不會對你有好感的。
因這種太急切的拒絕而一開口就說‘不，、，但是，的人，已經失去進一步考慮事物的沉著態度。造成這種情況的原因，可能是因為他對自己所擔任的工作非常熟悉，甚至比經理更為了解，所以一聽到經理談及自己工作範圍內的事，哪怕隻提及兩三句，就立刻明白問題的重點，因此，有意無意的就想插嘴，結果不經心地表示出‘拒絕，和，否定，的態度。這種情形經常發生，但它卻不是好的拒絕方法。
跟一般講話一樣，當一個人正在說話時，被他人一下打斷，或有人妨礙他講，他都會覺得不愉快的。如若經理認為自己正在談論的事是一件很重要的事時，被人打斷，特別是被員工打斷，必會很不高興的。因此，對於經理的話，一定要聽他講完後，才能表示態度和看法。
要說服別人，總需要聽清楚對方所說的話，這樣才能找出說服對方的理由。總而言之，自己先要當聽眾。有才能的經理在需要員工辦某件事時，一般都會讓他們說出心中的話，自己則成為聽的人。
隻有那些自以為是的經理，才會在布置工作時，一個人滔滔不絕地講。這種經理，往往反而工作很少。一般來說，員工總有他自認為站得住腳的理由，要麼是這個工作不該他做，要麼是這個工作不適合他做，要麼是這個工作根本就有問題。但他又不便直接反對，這下好了，你喋喋不休地說，總會露出問題，總有站不腳的地方，總有無法自圓其說的矛盾，如此，他就會找到拒絕的理由，而且是從你的話裏找到這種理由，使你無法的反駁。
相反，如果員工不把經理的話聽完，就急於反駁，經理就會問你
‘哦，為什麼？我的話都沒有全部講完，你就斷定是錯的。，
拒絕和說服一樣，都是一種要打動對方的嚐試。所以，千萬不要忘記先當一位聽話的人，然後再拒絕，如此決不會太遲。
否定的言辭本來就會引起他人強烈的反應，如果你向同事說：
‘你真夠嗆。’
盡管也許是事實，你自己也說得隨便，對方也肯定會臉色大變，他會覺得自己的存在好像被否定了。
人的內心就像是池塘的水麵，雖然看起來很平靜，但如果被人甩進去一塊石頭，就會蕩起波浪。否定的言辭就好比一塊石頭被甩進人的內心裏，一定會引起內心的劇烈動蕩。固然，時間一久，水麵會恢複平靜，但人的內心卻會留下傷痕。