“出門看天色，說話看臉色。”一個人的表情往往是其情緒指數的最好體現。
察言觀色，是從對方的穿著打扮和言談舉止中判斷對方的性格，揣測對方說話的意圖。學會察言觀色，你就能在人際交往中占據主動，從而說出中聽的話，做出得體的事，並且打動對方。
範雨晨是商場裏的化妝品售貨員，她每個月的銷售業績總是高居榜首。這天上午，一個婦女抱著孩子，走到範雨晨所在的化妝品專櫃。
範雨晨注意到，這位婦女對護膚霜很感興趣，但是對每款護膚霜的價格卻總是顯露出失望的神情。範雨晨還觀察到中年婦女衣著樸素，臉上曬出黑黑的斑，膚色很深，於是猜想她可能是經濟狀況一般甚至較差的家庭主婦，便決定為該婦女推薦便宜實惠型的化妝品。
範雨晨拿出一款大寶的日霜和晚霜套裝，對這位婦女說：“大姐，這款是最近賣得很好的中檔化妝品，每盒16元。如果日霜和晚霜能配合使用，效果會更好。”中年婦女顯然被該化妝品的價格所吸引，禁不住問道：“我主要是在冬天用，冬天風刮得很厲害，皮膚容易裂開。”範雨晨肯定地點點頭：“當然可以呀，這是經濟實惠型的，我平時都買這種實惠裝的。”於是，中年婦女毫不猶豫地掏出錢，買下了這套化妝品。
在整個銷售過程中，範雨晨通過察言觀色，準確地判斷出中年婦女的經濟狀況，從而選擇推薦其喜歡的化妝品類型，完成了一次成功的推銷。如果範雨晨直接向中年婦女推薦羽西、歐萊雅等名牌高檔化妝品，中年婦女一定會被其價格嚇跑的。其實，範雨晨成為銷售冠軍的最大秘訣，就在於她能夠察言觀色。
想做到察言觀色，你需要細心觀察，從多個方麵人手進行判斷。一個人的眼神、衣著、坐姿、手勢和語言等都會無意中透露他的愛好和取向。俗話說：“出門看天色，說話看臉色。”一個人的表情往往是其情緒指數的最好體現，從某人喜怒哀樂的表情中，我們不難判斷如何說話才最為適宜。對於喜怒不形於色之人，你就要時刻保持敏銳的觀察力，伺機而為。
眼睛是麵部的重要器官，更是泄露人秘密的重要部位，因為眼睛在人的五官中最敏銳，約占其感覺功能的70％以上。有這樣一個例子，很能說明察言觀色時，眼睛的重要性。
曾國藩召集湘軍的各大主力將領開會，商討當時的軍事形勢：“諸位都知道，洪秀全是從長江上遊東下而據江寧的，故江寧乃是氣運所在之地。現在湖北、江西均為我收複，僅存皖省，若皖省克複的話……”當曾國藩提到“皖省”時，兩眼禁不住顯露出熱切的光芒。
曾國藩手下的得力愛將李續賓察言觀色，很快明白了曾國藩的意圖，便趁勢插話說：“嫡帥的意思是要我們進兵安徽？”“對！”曾國藩以讚賞的目光看了李續賓一眼，“續賓說得很對，看來你平日對此已有思考。為將者，踏營攻寨、計算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，規劃宏遠，這才是大將之才。續賓在這點上的確比諸位要略勝一籌。”李續賓憑借這句話贏得了曾國藩的高度賞識，在曾國藩心目中的地位更加鞏固了。
在這裏，辨析眼色，包括觀察對方視線移動的方向、集中程度、注意頻度以及目光接觸的時間長短。對方說話時的這些眼色變化，都能給你破譯其心情的密碼。
另外，從一個人的衣著打扮上也可看出這個人的心理狀態。衣著華麗之人一般表現欲強，愛出風頭；衣著樸素之人往往做人低調，不喜虛浮和花哨。
坐姿方麵，如果對方談話時身體前傾，坐在椅子邊緣且全身放鬆，那就表明他願意配合你；淺坐、緊張的坐姿，則表明對方處於一種心不在焉、想隨時離開的狀態，他會在無意識中表現出一種服從的心理，並且希望談話盡快結束；而深坐、放鬆的坐姿，則表明他在精神和時間上並不緊張，且有居高臨下之勢；喜歡蹺二郎腿的男士比較深沉、性格不服輸，喜歡蹺二郎腿的女士則表示她對容貌或衣著服飾相當自信，且表現欲和自尊心極強。
總之，察言觀色是人際交往中的一門必修技，你隻要通過不斷地實踐觀察和經驗積累，才能對談話對象的身份、想法和意圖判斷地更加準確，從而找到溝通的捷徑，辦起事來也能得心應手。