第9章 說“不”的八種技巧(3 / 3)

本田宗一郎講了近30分鍾,談論了這種新型汽車製造材料的來曆和好處,又講了他明年擬采取何種新的汽車銷售計劃。這些內容使得井上摸不著頭腦,但感到十分愉快。在本田宗一郎送井上走時,才順便說了一句不想買他的那塊地。

如果本田宗一郎一開始就告訴井上自己不想買那塊地,那麼勢必要引起一場說服與反說服的爭論,而本田宗一郎並不想進行這樣的一次論辯,於是巧妙地轉移了話題,從而成功地拒絕了對方的推銷企圖。

轉換話題要自然流暢,必須熟練而準確地使用一些轉折語。在你的言行與真實目的之間撒上一層霧障,使對方難以辨別。從而成功地由一個話題轉移到另一個話題,一步一步達到你的目的。

7.運用委婉含蓄的拒絕語言明確直言地拒絕,有時會自己感到過意不去,也令對方感到尷尬。這就需要采用一些巧妙委婉的拒絕方式,既表達自己的願望,又將對方失望與不快的情緒控製在最小範圍內,不影響彼此之間的人際關係。

有一回,來張林家做客的那位劉先生待了很久也沒有要走的意思,張林想,如果直截了當地對他說“我有事,您先走吧”,那肯定是不可取的。無奈之中張林心生一計,對那位劉先生說:“我栽的菊花開得正旺,我們到園子裏去看看怎麼樣?”劉先生聽到後欣然而起,於是張林陪他到花園裏去觀賞菊花。

看完後,張林趁機說:“還去坐坐嗎?”這時,劉先生看看天色,“恍然大悟”地說:“不了,不了,我該回家了,要不然會錯過末班車的。”像這樣,把你的意圖隱晦地表達出來,既維護了彼此的情感,又不至於讓自己的事情拖延,實在是兩全其美。

當然,對於很熟悉的朋友,就用不著那麼煞費苦心了。你可以直接告訴他,我還有事要做,不能奉陪了,他會諒解的。

8.巧用身體語言拒絕因為身體語言是無聲的語言,它對於被拒絕者的刺激不是很強烈,是屬於點到為止式的。這種拒絕方式一般不會影響彼此間的感情。

一部外國電影裏,一對感情已接近冰點的夫婦,演出了下麵一場戲:一個事業至上而把妻子冷落在一邊的丈夫,責怪妻子變心,並要求她回心轉意。妻子早已沒有這個意思,但也許是對自己的行為感到愧疚吧,不願那麼絕情地把丈夫趕回去。她一麵聽著丈夫越說越激動的話,一麵用一隻手的拇指和食指用力按了一下雙眉下凹陷的部位。

這是外國人疲倦時常做的動作。丈夫看到這個情形,突然閉上了嘴。妻子看丈夫不再說話了,便囁嚅說:“對不起,沒什麼。”之後,丈夫又繼續說下去,不久她的那個動作又出現了。經過幾次重複後,丈夫便緊閉著嘴,連一句話也不說了。

妻子的動作、態度裏,隱含著用身體語言來表達“不”的方式。她始終沒有說出一個“不”字,隻不過偶爾寥寥幾句回應丈夫的激烈言辭。可是最後,丈夫終於放棄說服她的念頭,默默地退出了。妻子一麵做這個動作,一麵賠不是,意思是:“我本想聽你說話,無奈我的身體卻違反我的意誌,而在表示它的無法適應。”對方對於這種無言的拒絕感到無可奈何,隻好停止遊說。

有效地巧妙使用“沉默”,可以達到此時無聲勝有聲的拒絕目的。你可以不說“不”,但對方會收到你的拒絕信息。當對方問話時,隻做簡短的回應,而且,也不主動問候對方,這些都表示你無心與人交談。

當你想獨處而不願外人幹擾時,可以閉目養神、專心看書、戴上耳機、玩你的電腦,這些不想理會別人的明顯動作,可以清楚地傳遞“請勿打擾”的信息。你甚至可以帶上耳塞,表示不想跟人交談。

距離也是身體語言的一種,在拒絕時,你可以調節距離的遠近,來表明親疏程度。對於較親密的同事,距離很遠表示你想離開;對於平時不大親密的同事,你離很近會讓對方不適應,想主動離開你。運用反常規的距離關係,比較容易拒絕對方。

想拒絕別人的時候,可以將目光移開,不去注視對方。眼睛是交流的基礎,別人想請求你的幫助時,會利用眼睛詢問你的眼睛。

用身體語言拒絕對方時,行為不要過激,動作幅度不要過大,要表現得自然得體,能夠讓人看明白。如果過於做作,過於刻意,就會讓人覺得不舒服。拒絕別人要講究技巧,這樣,既可以使你不至於勉為其難地答應承諾,也不會讓對方陷入尷尬,無地自容。

該拒絕時一定要拒絕,坦率的拒絕有時候比勉強的應承更能解決問題。與很多不敢說出拒絕話的人所想的相反,拒絕並不是一件罪大惡極的事,說出“不”也並不意味著對方就會與你決裂。你說出“不”,隻是因為你在衡量了自己的能力之後,做出了明確的回應。當你說“不”字後,對方可能會在一時之間感到失望,但是當他了解你拒絕的原因之後,就會體諒你的難處了。

事實上,“不好意思拒絕”更多的是因為你自己的心理顧慮。真正的朋友和親人之間,是能夠容忍真誠的拒絕的。