公共禮儀指的就是人們置身於公共場合時,所應遵守的禮儀規範。它是社交禮儀的重要組成部分之一,也是人們交際應酬之中所應具備的基本素養。
公共場合必須運用公共禮儀。人是社會的人,除了個人生活、家庭生活之外,人們還必不可少地要置身於公共場合,參與社會生活。在這種情況下,與他人共處,彼此禮讓、包容、理解、互助,也是作人的根本,公共禮儀的基本內容,就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關行為規範。
古人雲:“行不中道,立不中門”,意思是不要在道路正中間行走,那樣會妨礙他人行走;也不要在大門正中長久站立,那樣會影響別人進出,又顯得狂妄。這與我們現代生活中所提倡的在公共場所乘坐扶梯靠右站立是一樣的,也是為了方便他人。方便他人,也就方便了自己。所以,在公共場所裏,禮儀最重要也是最鮮明的特色之一就是尊重他人,給人方便。
戶外活動區:讓禮儀像陽光一樣溫暖
公園:在公園內遊玩,要維護公共場所設施,愛護公共場所衛生;參與公共場所活動或使用公共場所設施時,要為他人著想,遵守社會公德。公園內的花草樹木要愛護,不要隨意踐踏草坪,不在草坪上躺臥、滾動以及吃東西。公園文物及建築上不要胡亂塗寫和刻字,那些“某某到此一遊”的足跡並不受歡迎。不要攀登具有危險性的山、峭壁或爬牆。不要以為向“遊客禁區”等禁止遊客出入的地帶挑戰是勇敢的行為,否則後果自負。公園內如果設置動物參觀區,則不要隨便給動物們喂食,動物開放區內不要捕捉、驅趕或恐嚇動物。嚴格遵守遊園時間。在進出公園時要遵守秩序,從入口、出口進出園門,禁止翻越院牆或“不走正門”。
遊樂場:遊樂場是孩子們的集中區,所以嚴格遵守禮儀道德更為重要。在遊樂場內,不要互相追逐打鬧,避免傷害到他人。公共娛樂設施是供大家娛樂的,你不能獨自占有某個位置盡情享樂,要照顧其他人的感受,學會禮讓他人。要嚴格服從遊樂場內的各種規章製度,和場內工作人員的要求,不違規,不對工作人員無禮和叫罵。對場內明文規定“禁止×年齡以上的遊客”使用的遊樂項目,不能強行使用,以免損壞設施,也給人身造成傷害。對於“水上活動區”,遊客應保持水環境的清潔,不要往水中扔雜物或垃圾。在多人共同參加娛樂項目活動時,避免爭搶和擁擠,在排隊等候買票、進場期間不要搶先和加塞。
廣場:廣場寬闊而平坦,是人們茶餘飯後的最佳休閑場所。由於廣場四周建築物較少,所以人們往往喜歡在廣場上追逐嬉戲、健身運動、跳舞娛樂等。在廣場上運動時應注意,奔跑、運動的速度、幅度不宜過大,以免撞到他人或小孩。尤其是年輕人在騎車、輪滑運動時,速度更應放慢,避開人多的聚集區,在拐彎或躲避行人時不可運動過猛。不要在廣場上做打鬥、擊劍、射擊、投擲性的運動,避免誤傷他人。在廣場上休息時,應注意體姿,避免不雅舉止。保持廣場的環境衛生,不亂扔雜物垃圾,不隨地吐痰。
古建築群:包括古建築群地帶、古遺址等地區,遊人應尊重當地的傳統文化習慣,不隨意破壞古文物,不對古遺址環境做惡意評價或討論。
公共服務場所:小空間蘊藏大禮儀
電梯間:伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身麵對客人。
到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說,到了,您先請!
客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
乘坐自動扶梯,應靠右側站立,空出左側通道,以便有急事的人通行;應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯,以防跌倒;如須從左側急行通過時,應向給自己讓路的人致謝。
乘坐箱式電梯,應先出後入。如果電梯有司機,應讓老人和婦女先進入;如無電梯司機,可先進入轎廂操控電梯,讓老人和婦女後進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往裏站。與同乘電梯人不相識時,目光應自然平視電梯門;在電梯裏不高聲笑談,保持安靜。
在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方,寵物應由主人抱起乘梯;大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。
上下樓:男女同時上下樓時,是男士在前還是女士在前呢?禮儀專家給出的答案是:上樓時,男士應該走在女士的前麵;而下樓時,則女士優先。上樓時男士優先的原因在於,如果還讓女士先請,那麼走在後麵的男士的視線正好落在女士的臀部上,這會讓女士感到不舒服,屬於失禮行為。