如何提問開頭，我告訴大家一個簡單的步驟，我們在課堂上要按這個步驟來練習，你自己有機會也可以按這個步驟嚐試運用，慢慢就會找到很好的控場感。
第一步，提出一個封閉式的問題。封閉式的問題就是比較簡單的選擇題，比如問：“在座各位有沒有已經結婚的呢？如果你已經結婚，請舉手示意一下。”這就是封閉式問題。這種問題對聽眾來講，答案一般就隻有三種：是、不是、不清楚，或者讚成、反對、棄權。當然，自己是否已經結婚問題，就隻有兩種選擇，你不會是不清楚、不確定，一會兒已婚一會兒未婚吧。為什麼要一開始提封閉式問題呢？因為答案簡單，聽眾可能脫口而出給你答案。如果你提一個高難度的問題，那就會出現冷場。所以反過來說，你一般不要提開放式的問題，也就是那種是什麼、為什麼、怎麼辦的問題，你一提，大多數聽眾就會陷於沉思，沒人能夠快速回應你，而且，答案五花八門，你很難知道大家的傾向性意見。
封閉式問題盡可能要那種非此即彼的兩個答案，而不能用模棱兩可的答案來提問。比如：“你認為是有希望才堅持呢？還是堅持才有希望呢？”對這個問題，很多人可能都不知道怎麼選擇，或者即使選擇也會都選擇。
第二步，進行統計分析。剛才提到過的那個問題，已經結婚的請舉手。舉手幹什麼？你要進行統計調查。這裏大家要注意，你的聲音要高一點，手也要高高地舉起。人很容易受到別人肢體行為的影響。如果你說請舉手的時候，你自己不把手高高舉起，很多人也不會舉手，或者舉得很低，你不知道他是不是在舉手。一般而言，你高高舉起，有些人會舉到肩頭；如果你舉到肩頭，他就會舉到胸前；如果你舉到胸前，他就可能隻是抬一下手。所以，你自己一定要舉得很高。
你高高舉手的同時，大聲地數一數多少人舉手。如果人數不多，你可以全部精確地數出來，如果人數比較多，你可以數一下之後，做一個大概的估計，然後把人數大聲地報告給全場聽眾。統計分析時要注意一個問題，有此時候，遍你不能隻是問了一編，並作了統計之後，就直接宣布“沒有舉手的人就是持反對態度”之類的結論。假如你問了這樣一個問題：“你讚成中國政府到世界各地去開設孔子學院嗎？”如果你說舉手的就是讚成，沒舉手就是反對，那就大錯特錯了，因為可能是有些人選擇是棄權即不讚成也不反對，有些人則是沒有聽清你的問題，而另有些人根本就不知道孔子學院為何物。因此，你讓讚成的舉手並統計之後，還要讓反對的舉手一回。假如武斷地下結論，會讓聽眾覺得你缺乏嚴謹的邏輯，對你的評價將大大的減分。
第三步是定向追問。統計分析完了之後，你可以走近聽眾，指定三兩個人來深入地追問。這個時候，一般要提開放式的問題，即是什麼？為什麼？或怎麼辦？比如前麵的一個問題——已經結婚了嗎？你應當記住一些舉手表示結婚的人，然後走到某一個麵前，問他：“請問，你認為經營好一個美滿的婚姻，最重要的是什麼？請告訴我一個最重要的因素。”或者：“你認為婚姻生活當中，最困難的是什麼？”當然，你也可以走到沒有舉手的人跟前，問他：“雖然你沒有結婚，但我依然要問你，婚姻能夠帶給我們最重要的是什麼？你說一樣最重要的東西就可以了。”
大家要注意了：這裏所提的問題都是開放式的，你要把握好兩點：第一，限製聽眾的要點，強調你講出最重要的一點即可；當然，個別的也可以例外。但是，無論如何都要防止長篇大論，對有些人，你必須把話搶過來說：“我明白，你的觀點是……哦，謝謝，請坐。”第二，要幫助聽眾更有清觀點。有時候，聽眾起來回答問題，他可能表達能力有限或者緊張，語無倫次，不能清晰地表述觀點。這時候，你要快速理解他的意思，概括性地幫他把觀點表達出來，然後再問他：“你應該是這個意思吧？”
第四步就是梳理觀點。這一步就是完結我講的“鑽石法則”開頭兩件事的第一件事——給出觀點。你根據自己準備好的一些話語，以及通過與聽眾的提問互動中獲得的信息，以及由聽眾帶給你的靈感與啟發，最終通過一段話語來梳理你對某個話題的基本觀點。