1．溝通技巧。
人與人之間是需要溝通的，在職場中也不例外，與同事之間的溝通，跨部門的溝通，和領導的溝通，和客戶的溝通……初入職場的新人，難免也遇到一些溝通上的障礙和問題，不過無論如何，千萬不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄，要知道，再好的交流高手也是一點一點磨煉出來的。
首先，我們要明白什麼是溝通。溝通最基礎的兩點，是聽和說。好的溝通就是知道如何巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。工作中，我們會遇到各種各樣的人，尤其是當與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控製下，我們會更加束手無策。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要向他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。
對事實或感受做正麵反應，不要有抵觸情緒。例如說“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差。我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在他的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作係統恢複正常，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。”
2．談判技巧。
談判是工作會經常遇到的場景，對外而言，與客戶、與競爭對手會談判；對內而言，與上司、跨部門競爭合作，也需要談判。談判技巧是員工不可或缺的一種實踐能力。
（1）適時反擊反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊隻有在對方以“恐怖戰術”來要挾你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛戰。借力使力，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發揮“相乘效果”，一舉獲得成功。要注意的是，使用反擊法時，如果對方不認為你是個“言行一致”的人，那效果就要大打折扣了。
（2）攻擊要塞談判，尤其是有關公務的談判，參加者通常不止一人。在這種“以一對多”或“以多對多”的談判中，最適合采用的，就是“攻擊要塞”。談判對手不止一人時，實際上握有最後決定權的，不過是其中一人而已。
“對方首腦”是我們在談判中需要特別留意的人物，但也不可因此而忽略了“對方組員”的存在。談判時，有時你無論再怎麼努力也無法說服“對方首腦”，在這種情況下，就應該轉移目標，向“對方組員”展開攻勢，讓“對方組員”了解你的主張，憑借他們來影響“對方首腦”。其過程也許較一般談判辛苦，但是，不論做任何事，最重要的就是要能持之以恒，再接再厲，方能獲得最後的成功。
（3）“轉折”為先“不過……”這個“不過”，是經常被使用的一種說話技巧。有一位著名的電視節目主持人在訪問某位特別來賓時，就巧妙地運用了這種技巧。“我想你一定不喜歡被問及有關私生活的情形，不過……”這個“不過”，等於一種警告，警告特別來賓，“雖然你不喜歡”，“不過我還是要……”在日常用語中，與“不過”同義的，還有“但是”、“然而”、“雖然如此”等等，以這些轉折詞作為提出質問時的“前導”，會使對方較容易作答，而且又不致引起其反感。“不過……”具有誘導對方回答問題的作用。前麵所說的那位主持人，接著便這麼問道：“不過，在電視機前麵的觀眾，都熱切地希望能更進一步了解有關你私生活的情形，所以……”被如此一問，特別來賓即使不想回答，也難以拒絕了。