1．有問題絕不上交。
西點軍校裏有一個廣為傳誦的悠久傳統，就是遇到軍官問話，隻有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。據美國商業年鑒統計，“二戰”後，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理、董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養出這麼多優秀的經營管理人才。“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。
其實，在每一個借口的背後，都隱藏著豐富的潛台詞，隻是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。
當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛台詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
優秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
當然，如果問題大到了一定的程度，並非自己可以處理得了，還是應該及時向上級請示彙報，這裏的“上交”也並非單純的事不關己，而是建立在自己評估的基礎上，此時如果能提出一些建設性的解決方案或建議就更加完美了。
2．讓問題止於自己。
美國總統杜魯門上任伊始，就在自己的辦公桌上擺了個牌子，上麵寫著“Bucketstophere”。“Bucket”本意是“水桶”，在美國西部拓荒時代，全需要靠傳遞水桶來運水，“水桶”可以引申為“問題”、“麻煩”。這話翻譯成中文就是：“問題到此為止。”
杜魯門以此督促自己：負起責任來，不要把問題丟給別人。“問題到此為止”，這種做法在職場上表現的是一種不尋找借口、不逃避矛盾、不回避問題的高貴品質。然而，不是每個員工都敢說“問題到我為止”，更不是每個員工都能做得到，這需要勇氣、膽識和方法。因為在把問題“搞定”的過程中，需要化解方方麵麵的麻煩，需要承受諸多的壓力，還要付出許多的艱辛和努力。正是因為解決問題的過程很麻煩、很費心、很辛苦，所以不少員工遇到問題能推就推，能躲就躲。就如那個通俗的比喻：有好處了，大家都像打橄欖球，爭著搶著要；有問題了，大家都像打排球，趕緊拋出去。
針對這種現象，一位著名企業家指出：“企業員工必須停止把問題推給別人，應該學會運用自己的意誌力和責任感，著手處理這些問題，讓自己真正承擔起應該擔負的責任。”
如果你想成為一名優秀的員工，那麼對於工作中的問題，就要像杜魯門總統一樣，我們需要時時刻刻提醒自己：讓所有問題在我這裏解決。
3．把問題當成機會。