1．零缺陷。
“質量第一”這句話出自美國一位領先的汽車製造商之口，現在它已經是人們非常熟悉的用語了。這句話反映出企業界正越來越重視質量。管理領袖湯姆·彼得曾經引起美國汽車業的關注，他抱怨自己從通用汽車購買的轎車質量低劣，存在著諸如四輪驅動燈不亮、儀表櫃鎖哢哢作響之類的“小”問題。彼得的成名以及他得到的廣泛響應表明，他以及美國消費者無法再忍受低劣的質量。質量方麵的聲譽直接影響著企業的繁榮。
美國企業現在也越來越重視產品質量。質量控製是很多企業的工作重點，而且企業領導者也在尋找人才，希望他們能夠創造一定條件，從而在整個企業範圍內形成對高質量的重視。最強調質量及其影響的人是管理先知彼得·德魯克。在《在混亂中繁榮》一書裏，他給出了這樣一個實例：“手冊即將發給顧客，而且已經過了最後期限。5000份手冊已經打印完畢並塞入了信封，信封上已經寫好地址而且已經密封完畢，隻等著打包送往郵局。部門預算已經從桃紅色變成了紅色。這時你卻發現，手冊第二頁附屬細則中有一個錯別字。你應該郵寄出去還是采取其他行動呢？很簡單，行動——把它扔掉！”
你可能會覺得這種策略過於誇張，但是它表明，人們對質量的要求越來越高。這不僅僅是德魯克個人的觀點。因為在德魯克看來，美國的大多數成功企業，不管是大型企業還是小型企業，也都支持這種觀點。如果你認為德魯克的觀點過於強調質量，那麼有一點應該指出，在一個有先進理念的企業裏，熱衷於質量可以幫助你增加獲勝機會。實際上，建立質量理念，製定策略激勵員工生產高質量的產品，這是很多企業領導者都關注的一個重點。如果你想在麵試中取得優勢，你就應該向麵試人表明，你有辦法確保自己的工作質量，而且能夠培養周圍人的質量意識。
21世紀的企業有一個共同的理念：以質量求生存。如果求職者能夠理解質量、重視質量，麵試人就會相信，求職者不僅理解市場競爭，而且能夠幫助企業保持領先地位。
2．零故障。
在海爾的經營理念中，有三個非常著名的“主義”令人過目難忘，那就是：“市場上徹底的定單主義，分配上徹底的成果主義，目標上徹底的第一主義！”
“成就”也好，“第一”也罷，說白了都是一種追求或執行的高度！眾所周知，唯有偉大的夢想，才能激發偉大的創造力；唯有第一的夢想，才能激發第一的執行力……百年大計，質量第一；千秋功業，誠信為本。表麵上看，“質量第一”與“永遠第一”，似乎是風牛馬毫不相及的兩種現象和兩種事物，其實，“質量第一”與“永遠第一”之間是對立和統一的，而且在這種對立和統一之間蘊藏著的偉大責任和神聖使命。從根本上講，“質量第一”和“永遠第一”，二者既是對立的，又是統一的；既是世界觀，也是方法論。“質量第一”，其實就是“責任第一”；“永遠第一”，其實就是“使命第一”！市場經濟條件下最大的學問，就是按客觀規律辦事；而按市場經濟規律辦企業的最大學問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”！因而可以這樣說，有了“質量第一”這一根本法則，各種社會資源就會不請自來，這實際上是超越質量的質量；有了“永遠第一”這一根本原則，各種市場信譽就會不期自至，這實際上是超越第一的第一！
質量是天，質量是地，質量是客戶心目中的一杆秤、一麵旗，要想讓客戶心目中的秤永遠不歪，大旗永遠不倒，我們就必須化質量為責任，化責任為使命，把好質量關，站好責任崗，打贏使命戰！
3．零隱患。
在現實生活中，常常有很多這樣的人，無論是在生活上還是在工作中，表麵看起來是做了很多工作，卻沒有一項工作是合格的。在工作的過程中，我們要重視工作的質量，隻有按質、按量地去完成工作，才能確保零隱患。
1977年，錦江飯店於11月4日接到一項緊急任務：“巴基斯坦齊亞·哈克將軍一行75人，由於氣候惡劣，專機難以在北京降落。經磋商，決定改在上海著陸。現在飛機正向上海飛來，兩小時後到達，請立即做好迎接準備。”