很多人想做大事，而不願意或者不屑於做小事。但事實上，正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書所說的：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”我們每個人所做的工作，都是由一件件小事組成的，但我們不能因此而忽視工作中的小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能起到關鍵作用。這就要求每一位員工始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對工作中出現的每一個變化，每一個小事迅速做出準確的反應和判斷，完美地執行被交付的工作。
（1）把小事做細
現代商業的成敗，在很大程度上已經由細節決定了。大筆的金錢投入下去，往往隻為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認真精神時曾說：如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那麼他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到後來，就不了了之。有鑒於此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體係的正常運轉。如一台拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產協作；一架“波音747”飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業單位更多。某國衛星發射失敗就是細節問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致衛星爆炸。所以，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。我們的古人就提倡“天下大事，必做於細；天下難事，必成於易”。在企業，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理規章製度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嚐輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。
（2）培養注重細節的習慣
職業道德要求我們每一個員工對待小事和對待大事一樣認真。許多小事並不小，那種認為不事可以被忽略、置之不理的想法，隻會導致工作不完善。1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，名聲遠揚了。其原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣係統發生變化，並引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他係統產生相應的變化，由此引起連鎖反映，最終導致其他係統的極大變化。此效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。“蝴蝶效應”之所以令人著迷、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想像力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。任何事物的變化都有一個從量變到質變的漸進過程，做一個優秀員工也是如此。“千裏之堤潰於蟻穴”，若不去經常補“小洞”，“小”問題到一定量的積累，就必然會產生質變，釀成“大”問題，後果或損失就難以收拾。因此，我們要抓好經常性工作，及時把問題解決在“小”的萌芽狀態，使工作不發生“大洞”。著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士所說：“播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。”養成重視細節的習慣，會讓你獲益匪淺。對於企業的員工，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響，因為消費者越來越相信感覺、品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都成為他們選擇的因素。所以，隻要稍加留意，我們不難看到一些管理規範、運作良好的公司在理念中出現這樣的句子：“在你的統計中，對待100名客戶裏，隻有一位不滿意，因此你可驕稱隻有1%的不合格，但對於該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”“你一朝對客戶不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補救。”“在客戶眼裏，你代表公司”可見，工作並無小事，每一件小事都可以算是大事，要想把每一件小事做到完美，就必須固守自己的本分和崗位，付出你的熱情和努力。任何小事，都要求我們必須具備一種腳踏實地的態度。正是我們對一些工作小細節的處理方式，決定了我們是否能成大事。