正文 第43章 強化執行力(1 / 1)

對員工而言,執行力不是某項單一素質的凸顯,而是多種素質的結合與表現,它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力;一種不拘一格的突破性思維方式;一種“設定目標,堅定不移”的態度;一種雷厲風行,快速行動的管理風格;一種勇挑重擔、敢於承擔風險的工作作風。研究發現,具有較強執行力的員工無不具有以下幾個方麵的素質。

(1)速度第一執行力

要求快速行動,因為速度已經成為決定成敗的關鍵因素。當然快與慢是辯證的,因為快速執行並不是要求我們為了完成目標而不計後果,並不是為了允許任何人為了搶速度而降低我們的質量標準。迅捷源自能力,簡潔來自淵博。員工的快速執行首先要建立在強大的思維能力基礎之上。傑出的員工能夠不斷探尋業務模式和事物的因果關係,能夠嚐試從新的角度(同事角度、客戶角度、競爭對手角度、公司角度、創造性角度)看問題。

(2)以團隊協作為基礎

對員工而言,真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊,即使得到了個人的成功,往往也是變味的和苦澀的,長此以往對公司是有害的。因此,員工的執行力絕不是個人的勇猛直前,孤軍深入,而是協同團隊共同前進。組織的團隊精神包括4個方麵:同心同德:組織中的員工相互欣賞,相互信任;而不是相互瞧不起,相互拆台。員工應該發現和認同別人的優點,而不是凸顯自己的重要性。互幫互助:不僅是在別人尋求幫助時提供力所能及的幫助,還要主動地幫助同事。反過來,我們也能夠坦誠地樂於接受別人的幫助。奉獻精神:組織成員願為組織或同事付出額外努力。團隊自豪感:團隊自豪感是每位成員的一種成就感,這種感覺集合在一起,就凝聚成為戰無不勝的戰鬥力。

(3)速度、用心是關鍵

執行的速度,以及執行的用心是執行力的兩大精神。以發生在超市的一小小場景為例:一位消費者,在大賣場的貨架之間徘徊,想找一罐高蛋白質含量的洗發精,很高興剛好看到一位服務人員在另一邊整理貨架。“請問,我想找一罐高蛋白質含量的洗發精,可以在哪裏找到?”服務人員的反應可能有下列幾種:第一種:理都不理消費者,繼續整理眼前的貨架。第二種:瞄消費者一眼,冷冷丟出一句話“不知道”。第三種:客氣地回答消費者“請你走到第三個貨架,左轉到橫排第五個矮櫃,算過去第八個籃子,你就可以看到洗發精專櫃。”第四種:服務人員立即停下手下的工作,聆聽客戶描述產品,隨即帶著對方到洗發精貨架,拿下一瓶高蛋白質洗發精給消費者,同時說:“我想您想挑選蛋白質含量高的產品,應該是對發質保養非常在意,我再推薦您另外一種優氧的產品給您試試,可以讓您的秀發更美麗。”上述服務人員的四種反應,大家都會說:“我要用第四種反應的服務人員”,因為有第四種反應的服務人員,貫徹執行主管教導的熱忱、用心、積極、主動,是最高理想的客服人員;但是,回到現實社會,每一個人也都經驗豐富,在大賣場裏最常遇到的,大都是第二種,或是第三種的客服人員。其間的差異,正是來自於執行的速度,以及執行的用心。傳遞執行理念的管理階層,要求的是執行之後的績效,看不到員工在執行的速度和用心程度,類似前述與終端客戶第一線接觸的客服人員,才是把管理價值機製加以彰顯的連結點,而執行力的真正價值就在此!