往往有這種情形:一句話說得好,說得人笑起來;說得不好,說得人跳起來。可見,語言的表達是十分重要的。我們不但要巧妙說出與上司相反的意見,還要照顧上司的麵子。對上司談話持相反觀點的人,往往容易陷入“是堅持真理,還是照顧上司麵子”的怪圈。上司需要意見,每一位上司都不是萬能的神,有些問題連他們都解決不好,故上司需要下屬經常向他提出好的意見。對於那些強力相諫的人,上司頭疼的不是他提的意見,而是意見的提出方式。“主管,您剛才說的觀點完全錯了,我覺得事情應該這樣處理……”或者“主管,您的辦法我不敢苟同,我以為……”,這些方式首先否定了主管意見的全部,自然,後麵的觀點讓上司覺得臉上掛不住,故一開始就產生了對下屬好的意見的抑製思想。如果能抓住上司意見中的某一處被你所認同的地方,加以大力肯定,爾後提出相反的意見則易被接納。因為你一開始肯定上司意見的某一處價值,就已打開了進入上司腦中意見庫的大門。例如:“主管說的對,在××方麵,我們的確應當給予充分的重視,這是解決問題的前提之一,我認為,除此之外,我們還應當……”後麵提了觀點,爾後重點在於論證過程,說理、舉例、指出不這樣做的後果,讓上司意識到你的觀點從實踐上更加可行。在提建議時,我們應該避免一些不正確的做法。下麵是提建議中的注意事項:
(1)提建議時,不要急於否定
上司原來的想法提建議時,多注意從正麵有理有據地闡述你的見解。有民主要求,還要有民主素質,即要懂得尊重他人意見,尊重上司意見。這樣,他才會承認你的才幹。對上司個人的工作提建議時,盡可以謹慎一些,必須仔細研究上司的特點,研究他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的上司可用玩笑建議法,嚴肅的上司可用書麵建議法,自尊心強的上司可用個別建議法,喜讚揚的上司可用寓建議於褒獎之中法等等。
(2)不要以為上司不願聽建議
“不要給上司提建議,顯示自己高明並不好,他會嫉妒你的。再說,提出來也沒用,即使再正確,他不會聽。”這是一些人在同上司的交往中總結出的經驗。這種說法是不對的。上司要辦很多事,但人的精力總是有限的,而且,智者千慮,必有一失。這時,你提出建議,彌補或挽救工作中出現的問題,他嘴上不說,心裏也會感激你。問題在於你提意見的內容,要真正顯示出你的才華和意見的重要性,要真正表現出你的善意。如果你提的意見他沒有接受,你也不要斤斤計較。
(3)提意見,不要夾雜私怨
一個建議,其中夾雜的個人私利越少,越容易被人接受。因此,在向上司提建議時,你應該更多地從單位和工作的立場出發,顯示出為整體或上司著想,而不要被上司認為:“這個人,隻是為了達到個人的目的,才提這個意見。”
(4)提意見不要損害上司的尊嚴
“我不同意主管的意見,這種作法在實際中根本不通!我認為應該……”這種提意見的方法有點欠妥。提意見,要以建議的方式提出供上司參考。你不要涉及他的觀點和方案,而是闡述自己知道的事實、自己的想法、自己的方案,並且說明“這不一定對,僅供上司參考”。事實上,越是善意的、建設性的建議,越是可能被上司接受。上司,意味著權力、尊嚴。每個人都有自尊,上司更多一層光環。我們在公開場合特別要照顧上司的尊嚴感。在上司的眼裏,如果自己的下屬在公開場合使自己下不了台,丟了麵子,那麼這個下屬肯定是對自己抱有敵意或成見,甚至有可能是有組織、有預謀地公開發難。正如一位心理學家所說的那樣:“人們都喜歡喜歡他的人,人們都不喜歡不喜歡他的人。”這樣,在公開場合不給上司留麵子的結果便是,上司要麼給予以牙還牙的還擊,通過行使權威來找回麵子,要麼便懷恨在心,以秋後算賬的方式慢慢報複。這種結果,自然是下屬在提出批評和意見時所不願看到的,也違背了他的初衷。他大概忘記了,無論是上司,還是他本人,都是中國人,都生活在充滿人情味、講究人際和諧的同一個社會中。上司十分注意自己在公開場合的麵子,特別是在其他上司或者眾多下屬在場的時候,這決不僅僅是因為有個文化的潛意識在作祟,更是在於上司從行使權力的角度出發,維護自己權威的需要。這種需要因受到公開的檢驗而變得更加強烈甚至是不可或缺。威信受到損害,便會使權力的行使效力受到損失。它影響到上司在今後決策、執行、監督等各個方麵的決定權和影響力。因為人們不禁要問,他說的是否都對呢?是否會產生應有的效果?……這樣,下屬在執行中便多了幾分疑慮,這必然會降低上司權力的有效性。因為服從越多,權力的效果就會越好。行使權力必須要以有效的服從為前提;沒有服從,權力就會空有其名。自尊受到傷害,是最傷人感情的,因為它觸動了人最為敏感的地帶,挫傷了“人之所以為人”的信條。在公開場合丟麵子,這說明上司正在失去對下屬的有效控製,於是,人們不禁對他人的能力乃至人格都產生了懷疑。因此,無論是誰,身處此境,最先的反應肯定是怒火中燒,而不是理智地對意見內容進行合理性的分析。那麼,此後的一係列舉動肯定都是很情緒化的。即使他很有麵子、很得體地將這件事掩飾過去,情感上的憤怒依然是存在的,這個陰影將會把你美好的印象浸沒,使你在後來飽嚐麻煩,悔恨不已。